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淘寶質(zhì)量問題退貨運(yùn)費(fèi)商家不承擔(dān)怎么辦？

2023-04-12|17:01|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：6105

有的買家發(fā)現(xiàn)自己購買的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，想要退貨但是賣家拒絕承當(dāng)運(yùn)費(fèi)，那么淘寶質(zhì)量問題退貨運(yùn)費(fèi)商家不承當(dāng)怎么辦呢?

賣家因質(zhì)量問題不肯承當(dāng)運(yùn)費(fèi)，可以請求退款或許由淘寶介入。

依據(jù)《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》第七十一條：淘寶介入后，買賣兩邊的運(yùn)費(fèi)爭議將依據(jù)“誰過錯(cuò)、誰承當(dāng)”的原則處理;

兩邊各有過錯(cuò)的，由先有過錯(cuò)的一方承當(dāng)。

本規(guī)矩還有闡明的，從其闡明。

因?yàn)樯碳衣氊?zé)引起買家退換貨(如質(zhì)量問題，破損，產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)等)，發(fā)貨退貨郵費(fèi)均由商家承當(dāng)。

淘寶退貨規(guī)矩：(一)買賣兩邊達(dá)到退貨或換貨協(xié)議，或淘寶渠道做出退貨退款的處理結(jié)果后，淘寶賣家應(yīng)當(dāng)在收到淘寶處理結(jié)果后的24小時(shí)內(nèi)或許與買家約好的時(shí)間內(nèi)供給退貨地址。

淘寶賣家逾期未供給退貨地址的，以其在淘寶體系內(nèi)填寫的“默認(rèn)退貨地址”作為退貨地址。

(二)淘寶賣家供給的退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家操作退回產(chǎn)品后無法送達(dá)的，淘寶賣家承當(dāng)因此發(fā)生的運(yùn)費(fèi)。

(三)買家依據(jù)協(xié)議約好或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與淘寶賣家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方法發(fā)貨。

除非得到淘寶賣家的明確同意，買家不得使用到付方法支付運(yùn)費(fèi)。

退貨后，淘寶賣家有收貨的義務(wù)。

(四)買家有權(quán)自收到產(chǎn)品之日起七日內(nèi)退貨(退貨的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)無缺)，且無需闡明理由，除買家定作的、鮮活易腐的、在線下載或許買家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化產(chǎn)品、交付的報(bào)紙、期刊。

其他依據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)并經(jīng)買家在購買時(shí)承認(rèn)不宜退貨的產(chǎn)品，也不適用淘寶七天無理由退貨。

發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題今后可以聯(lián)絡(luò)淘寶賣家進(jìn)行處理，假如不處理再去請求淘寶小二介入，千萬不要吃啞巴虧，要保護(hù)自己的顧客合法權(quán)益。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。