淘寶退貨原因分析有哪些處理方法？

顧客網購產品避免不了退貨的狀況，退貨的理由也千奇百怪，可是首要的是以下四種，今天小編針對不同的原因提出應對的方法使之下降退貨率。

No.1：顧客買到的東西和預期不符(占退貨原因的25%)

首要原因是顧客對產品的理解有偏差或許說和預想的作用距離太大，因而要對產品進行具體的闡明。

方法a：對產品拍照一段錄像并放在網站上，讓顧客更直觀的看到實際狀況。

方法b：加入買家談論功用，讓顧客能夠參考其他買家的定見。

No.2：衣物不合身(占退貨原因的17%)

對于衣服這類產品，由于網購無法試穿，所以顧客常常買不到精確的尺碼。針對這種狀況，很多公司開發(fā)了能夠丈量衣服尺度的APP，顧客能夠經過比較要買的衣服和現有的衣服得到適宜的尺度。

No.3：寄錯物品(占退貨原因的16%)

傳統(tǒng)的人工填單容易出錯，假如使用電子掃描的方法進行貨物的分揀能夠大幅減少由于發(fā)錯物品而導致的退貨，現在這種技術根本已經達到了!

No.4：產品損壞(占退貨原因的5%)

58%的顧客表明假如他們網購時收到了受損的產品，他們將不會再買那個商家的東西。

52%的顧客表明假如賣家對產品進行了妥善的包裝，他們會再次購買產品。闡明包裝的重要性。

研究表明，延長退貨期限和提供簡潔的退貨機制將有助于下降退貨率并進步銷售量。48%的顧客表明更愿意在退貨方便的電商網站購物。

退貨率對店肆會存在必定的影響，可是我們能夠盡量做好產品細節(jié)的描述和售后服務這一塊就不會有太大的影響，退貨其實并不可怕，可怕的是顧客再也不相信網購了! 更多精彩內容請關注我們A3共享。                

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