為維護(hù)平臺內(nèi)定金預(yù)售業(yè)務(wù)的正常運營秩序，保障用戶權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，以及《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》等協(xié)議/規(guī)則，平臺特制定《定金預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)則》。

本規(guī)則于2022年9月27日發(fā)布并生效。

一、規(guī)則概述

1.1 目的和依據(jù)

為維護(hù)快手小店平臺定金預(yù)售業(yè)務(wù)的正常運營秩序，保障用戶權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》等協(xié)議/規(guī)則，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

適用于所有在平臺內(nèi)采用定金預(yù)售模式進(jìn)行經(jīng)營的用戶。

1.3 名詞解釋

定金預(yù)售是指用戶購買預(yù)售商品時，需要先支付一定數(shù)額的定金，并在定金付款結(jié)束后再支付尾款的一種預(yù)售模式。也是平臺提供給商戶自行設(shè)置用于提前鎖定用戶需求的營銷工具。商戶可自行設(shè)置營銷活動的起始時間，收集用戶們的購買意向，搶先進(jìn)行商品的營銷造勢。

二、準(zhǔn)入與清退

2.1 商戶需要先開通安心錢包，方有機(jī)會開通定金預(yù)售功能。

2.2 平臺可能根據(jù)業(yè)務(wù)生態(tài)和行業(yè)發(fā)展等實際情況，確定定金預(yù)售模式適用的主營類目、店鋪類型、商品品類等范圍，同時有權(quán)關(guān)閉(含永久)違規(guī)商戶的定金預(yù)售功能，具體以商戶后臺顯示信息為準(zhǔn)。

2.3 商戶不得無故取消預(yù)售活動，不得違反商戶已經(jīng)對用戶做出的承諾。針對已產(chǎn)生訂單的預(yù)售活動，商戶不得未經(jīng)用戶同意取消訂單，如果用戶同意，商戶應(yīng)退還定金并向消費者補(bǔ)償與定金同等金額的價款。如用戶不同意取消訂單，商戶應(yīng)按訂單約定發(fā)貨履約。

三、基礎(chǔ)規(guī)則

3.1 定金預(yù)售周期

3.1.1 定金預(yù)熱：是指定金預(yù)售活動創(chuàng)建時間~定金付款開始時間，最長支持1個月。

3.1.2 定金周期：是指定金付款開始時間至定金付款結(jié)束時間，最長只支持120天，最短1天，具體以商戶后臺相應(yīng)頁面提示為準(zhǔn)。

3.1.3 尾款付款開始時間：是指定金周期結(jié)束后多少天，用戶開始支付尾款，最長可支持30天，最短0.5小時。

3.1.4 尾款周期：是指尾款付款開始時間~尾款付款結(jié)束時間，最長可支持15天。

3.2 定金金額要求

①定金金額不得低于10元;

②預(yù)售商品定金金額必須為整數(shù)，且須為10的倍數(shù);

③預(yù)售商品價格*10%≤定金金額≤預(yù)售商品價格*20% 。

四、交易管理

4.1 定金付款持續(xù)時間：是指【定金付款開始時間】到【定金付款結(jié)束時間】，在此時間段內(nèi)，下單用戶均可以提交定金訂單。

4.1.1 定金付款持續(xù)時間：最短需要設(shè)置1天，最長支持120天;

4.2 尾款付款時間：是指【尾款付款開始時間】到【尾款付款結(jié)束時間】，在此時間段內(nèi)，用戶均可以針對已付定金的訂單，發(fā)起尾款支付。

4.2.1 尾款付款開始時間，是指定金付款周期結(jié)束后多少天，消費者可以開始支付尾款(最小0.5小時，最大30天)即當(dāng)前定金預(yù)售活動，用戶最快可以在【定金付款階段】結(jié)束后0.5小時付尾款，最長可以在【定金付款階段】結(jié)束后30天開始付尾款。

4.2.2 尾款付款持續(xù)時長，是指【尾款付款開始】~【尾款付款結(jié)束】持續(xù)的時長，最短1天，最長15天。

4.3 目前不能參與定金預(yù)售活動創(chuàng)建的商品類型包括但不限于：

① 商品售價<50元的商品或已經(jīng)下架的商品或庫存為0的商品;

② 參與限時秒殺、福利購等營銷單品優(yōu)惠活動的商品;

③ 預(yù)售商品，即商戶發(fā)品時候勾選【商品預(yù)售】選項，且配置了預(yù)售發(fā)貨時間的商品;

④ 跨境商品;

⑤ 虛擬商品;

⑥ 三方推廣商品;

⑦ 京東商品;

⑧ 定點開售商品。

4.4 發(fā)貨時效要求

商戶可以設(shè)置承諾發(fā)貨時間為24小時或48小時(以尾款支付后計算)，具體信息以商戶發(fā)品時設(shè)置的承諾發(fā)貨時效為準(zhǔn)，請商戶按照承諾時間及時發(fā)貨。

五、履約和結(jié)算

5.1 商品設(shè)置定金預(yù)售后，商戶/帶貨達(dá)人只能以定金預(yù)售的形式推廣和售賣。未開通定金預(yù)售功能的商戶/帶貨達(dá)人不得以定金預(yù)售模式進(jìn)行宣傳和售賣。

5.2 用戶支付定金，并如期支付了尾款，若訂單已經(jīng)履約但賣家存在延遲發(fā)貨，平臺依規(guī)進(jìn)行處理。

5.3 用戶支付定金后賣家取消或調(diào)整承諾優(yōu)惠導(dǎo)致尾款價格上漲，賣家須依據(jù)承諾履行優(yōu)惠，否則平臺會依規(guī)處理。

5.4 退款與糾紛處理

用戶支付定金后，因用戶自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部?，在定金周期?nèi)不予退還。若用戶已付尾款，此時若用戶申請退款，按照普通訂單退款流程處理即可，可參考《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》。

用戶支付定金后，因賣家原因?qū)е掠脩粑慈缙谥Ц段部畹?，賣家應(yīng)退還兩倍定金。

若用戶要求退還定金，可以與商戶自行協(xié)商，若雙方協(xié)商一致，由商戶發(fā)起定金退回流程;商戶若未同意，則用戶無法自主申請退款。

5.5 結(jié)算說明

正常賬期結(jié)算，即定金預(yù)售的訂單，僅支持普通正常賬期結(jié)算，即在訂單確認(rèn)收貨后+7天給商戶進(jìn)行結(jié)算。

達(dá)人分傭，即定金預(yù)售商品支持分銷， 若用戶已付定金但未付尾款，當(dāng)前訂單未進(jìn)行訂單履約，達(dá)人無法獲得傭金;若用戶已付定金且已付尾款，此時該定金預(yù)售訂單與普通全款訂單的結(jié)算一致，按照《快手小店結(jié)算規(guī)則》給帶貨達(dá)人正常分傭。

對于定金預(yù)售商品，若用戶已付定金，未付尾款，則在尾款付款周期結(jié)束后，用戶已付定金會正常給商戶進(jìn)行結(jié)算。

六、違規(guī)管理

商戶/帶貨達(dá)人經(jīng)營定金預(yù)售業(yè)務(wù)除遵守本規(guī)則要求外，同時不得出現(xiàn)《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》和《快手小店達(dá)人宣傳規(guī)范》中禁止的違規(guī)情形。平臺有權(quán)視違規(guī)情形、嚴(yán)重程度等對違規(guī)商戶/帶貨達(dá)人進(jìn)行處理，違規(guī)處理方式包括但不限于下架商品、關(guān)閉定金預(yù)售功能、暫停使用購物車功能、封禁快手賬號等。

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在配置商家券的時候，大家一定都會遇到一個困惑，店鋪券的「使用條件」「優(yōu)惠券面額」設(shè)置為多少才比較合適。為了解決這個問題，平臺通過分析店內(nèi)用戶的購買力以及同行業(yè)其它商家在不同時間內(nèi)的活動補(bǔ)貼力度，給出當(dāng)前時間節(jié)點店鋪券/新人券的配置建議，幫助大家降低活動的配置難度。

但因為商家內(nèi)部的銷售節(jié)奏，售賣方案我們不能完全知曉，配置項的設(shè)計上如果存在偏差，大家也需要謹(jǐn)慎調(diào)整呀。

「平臺推薦策略->一鍵創(chuàng)券」方案，3月底即將上線!

一、配置方式

路徑1:快手小店P(guān)C端-營銷-營銷工具首頁

路徑2:快手小店P(guān)C端-營銷-營銷工具首頁-優(yōu)惠券中心

點擊平臺推薦策略工具的「立即創(chuàng)建」按鈕，平臺會根據(jù)算法推薦的優(yōu)惠面額和門檻，自動生成店鋪滿減券/店鋪新人券活動。

二、常見問題

1、通過平臺推薦創(chuàng)建的商家券活動如何查看詳情或者操作商家券下線呢?

查看路徑：快手小店P(guān)C端-營銷-營銷工具首頁-優(yōu)惠券中心-優(yōu)惠券管理列表

可找到相應(yīng)的券“一鍵創(chuàng)券滿X減Y”查看詳情或者操作券活動「結(jié)束」

2、為什么新人券的操作按鈕是「活動管理」無法「立即創(chuàng)建」?

同一時間內(nèi)，店鋪內(nèi)僅能生效一個「新人券」活動，所以當(dāng)?shù)赇亙?nèi)有已經(jīng)生效的新人券時，無法多次創(chuàng)建。

3、為什么我在營銷首頁沒有看到這個模塊?

數(shù)據(jù)統(tǒng)計需要歷史數(shù)據(jù)的沉淀，部分門店因為本身是新店或者其它原因?qū)е職v史數(shù)據(jù)無法獲取，會出現(xiàn)該模塊不展示的情況。

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