抖音飛鴿怎么使用？有哪些常見問(wèn)題？

                   越來(lái)越多的消費(fèi)者喜愛(ài)在抖音里買東西，如果對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)需求運(yùn)用飛鴿和商家交流，可是有的人沒(méi)有運(yùn)用過(guò)，那么抖音飛鴿怎樣運(yùn)用呢?飛鴿體系是小店的IM客服體系。

抖音商家可以經(jīng)過(guò)飛鴿體系處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問(wèn)題。目前飛鴿體系分為網(wǎng)頁(yè)版(在瀏覽器上運(yùn)用)和PC版(下載電腦軟件)兩種，商家后臺(tái)(主賬號(hào)登陸)-店肆-子賬號(hào)管理;新建or修改員工時(shí)，勾選上“開通IM客服權(quán)限”即可。

有哪些常見問(wèn)題?

1、為什么我每條響應(yīng)都很快，2分鐘初次回復(fù)率仍是不合格?

答復(fù)：2分鐘初次回復(fù)率是從消費(fèi)者視角動(dòng)身的目標(biāo)。即從消費(fèi)者發(fā)起人工訴求起算，到人工客服初次回復(fù)的時(shí)刻間隔是否在2分鐘內(nèi)。

所以，排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)也核算在其間。敞開歡迎語(yǔ)后，用戶接入時(shí)，體系會(huì)替人工客服自動(dòng)推送首句問(wèn)好，所以影響該目標(biāo)的因素便是排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)。

2、為什么沒(méi)有提示我有新用戶進(jìn)來(lái)咨詢?

答復(fù)：檢查是否已翻開音訊提示功用。途徑為：抖音飛鴿-【設(shè)置】-【個(gè)人信息】-【音訊提示設(shè)置】把提示開關(guān)悉數(shù)翻開。如果是網(wǎng)頁(yè)版飛鴿，一定運(yùn)用谷歌瀏覽器，其他瀏覽器適配不高，或許存在不提示的情況。

3、為什么我的用戶進(jìn)來(lái)就已經(jīng)超時(shí)?

答復(fù)：某些情況下，客服由小休狀況調(diào)整為在線狀況，立刻就有消費(fèi)者咨詢進(jìn)入，且顯現(xiàn)用戶等待時(shí)刻已經(jīng)較久。此場(chǎng)景首要發(fā)生在多客服的店肆，查詢?cè)敿?xì)信息后發(fā)現(xiàn)，此客服設(shè)置自己為小休狀況，但店肆其他客服都在忙碌中。此刻有新用戶進(jìn)線，會(huì)進(jìn)入排隊(duì)狀況，等待有在線且閑暇的客服后進(jìn)行分配。

4、數(shù)據(jù)看板里目標(biāo)核算的時(shí)刻范圍是多久，為什么有些是全天的數(shù)據(jù)?

答復(fù)：以店肆數(shù)據(jù)為例，歷史數(shù)據(jù)中績(jī)效考核部分，前四個(gè)目標(biāo)的核算時(shí)刻都是8:00-23:00之間的會(huì)話，其間渠道重視的是2分鐘初次回復(fù)率和3分鐘人工回復(fù)率，但數(shù)據(jù)不會(huì)對(duì)店肆形成直接影響或許判罰。抖音飛鴿是商家較為重要的東西，商家和店肆客服一定要會(huì)熟練運(yùn)用，對(duì)于抖音商家來(lái)說(shuō)，提高回復(fù)率才能避免違規(guī)，被買家投訴。                

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