賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨被投訴怎么辦？

                    未按約好時(shí)刻發(fā)貨被投訴怎樣辦?賣家有時(shí)候因?yàn)樘Χ浟私o顧客發(fā)貨，而超過(guò)了約好時(shí)刻被投訴，這個(gè)時(shí)候有的顧客可能會(huì)催你，而有的就會(huì)直接建議投訴，那么未按約好時(shí)刻發(fā)貨被投訴該怎樣辦呢?

1、賣家該怎樣處理

a.請(qǐng)承認(rèn)您是否在商品描述中或和買家的聊天內(nèi)容中許諾過(guò)短于規(guī)定的發(fā)貨時(shí)刻;

b.假如有以上許諾，請(qǐng)核實(shí)是否已在許諾的時(shí)刻內(nèi)宣布貨品。

c.如買家投訴的情況屬實(shí)請(qǐng)?jiān)谔詫毥槿肭白詣?dòng)處理賠付，投訴將不做扣分;若淘寶介入且判別投訴成立的，扣分且賠付。

2、相關(guān)規(guī)矩

a.買家付款后，賣家需求按照和買家約好好的時(shí)刻宣布貨品;假如沒(méi)有約好時(shí)刻，以物流攬件時(shí)刻的記載為準(zhǔn)(付款后的72小時(shí)內(nèi))。

b.賣家也可以在商品頁(yè)面闡明(發(fā)貨合約)或與買家在阿里旺旺約好具體的發(fā)貨時(shí)刻。

特殊情況：

a. 付郵試用：賣家只能和買家約好短于7天的發(fā)貨時(shí)刻并及時(shí)宣布貨品;假如沒(méi)有約好時(shí)刻，應(yīng)當(dāng)在7天內(nèi)宣布。

3、后續(xù)的建議

a.及時(shí)更新有用庫(kù)存，避免無(wú)貨空掛形成投訴。

b.包郵商品需求您承當(dāng)大陸區(qū)域任何地址的首次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，您不得以區(qū)域偏僻等理由不給買家發(fā)貨。

c.如僅經(jīng)過(guò)特定的快遞公司發(fā)貨，請(qǐng)?jiān)谏唐吩斍轫?yè)注明，避免物流公司無(wú)法派送產(chǎn)生投訴。

以上就是未按約好時(shí)刻發(fā)貨被投訴怎樣辦的所有內(nèi)容了，賣家一定要先跟買家溝通，一般的買家還是比較好說(shuō)話的。                

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