如果要做一名淘寶客服，就熟練掌握旺旺的各種狀態(tài)和功能并知道如何操作，因?yàn)樘詫毧头闹饕ぷ骶褪鞘褂猛?hào)和客戶對(duì)話并解決對(duì)方的難題。那么，如果客服離線，能否收到消息呢?

一、客服離線還會(huì)收到信息嗎?

能收到

淘寶客服登錄旺旺號(hào)之后，一般系統(tǒng)就會(huì)顯示在線狀態(tài)，如果沒有客服登錄旺旺，那就是離線狀態(tài)，即便是離線狀態(tài)，客服也是可以收到消息的，第二天客服登錄旺旺號(hào)就可以看到。

開通了子賬號(hào)的賣家，只要有一個(gè)子賬號(hào)在線，賣家客服旺旺即顯示在線。若設(shè)置不同，即便點(diǎn)擊了看似在線的旺旺，最終接通的也是不在線的旺旺，打開對(duì)話框也會(huì)顯示離線。如果是賣家旺旺在線，店鋪顯示不在線的話，有可能是網(wǎng)銀沒有刷新反應(yīng)過來或者是自定義的旺旺設(shè)置錯(cuò)誤，需要重新選擇旺旺顯示圖片或者調(diào)整對(duì)應(yīng)的代碼。

二、離線和掛起的區(qū)別

淘寶客服離線是一種狀態(tài)，證明你目前不在線。而千牛掛起，就是掛起的該子賬號(hào)不接受分流詢單的客戶了，要想接收分流客戶信息，需要再點(diǎn)下未掛起!

很多人認(rèn)為這對(duì)店鋪沒有什么影響，但實(shí)際上有影響。如果想開店的話，一定要抽出時(shí)間，所以最好不要設(shè)置這個(gè)千牛。

這個(gè)千牛掛起來，只有在一種情況下設(shè)置。那是因?yàn)槟愕牡赇佊凶銐虻牧髁?，忙得不可開交，回復(fù)率下降的話，千牛掛起來，回復(fù)率就會(huì)上升!

當(dāng)我們登錄的賬戶選擇懸掛功能時(shí)，用戶點(diǎn)擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶不會(huì)收到客戶的信息。這個(gè)信息去哪里了?此時(shí)，客戶發(fā)來的信息會(huì)自動(dòng)分流到其他未掛的賬戶上。

淘寶客服離線也是能收到消息的，不過，因?yàn)榭头]有登錄旺旺號(hào)所以不能及時(shí)回復(fù)，客服一般會(huì)在第二天上班登錄旺旺后進(jìn)行回復(fù)。想要正常接待客戶，除了要登錄旺旺號(hào)之外，還要設(shè)置未掛起才行。

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每一個(gè)淘寶店鋪都會(huì)設(shè)置客服人員，方便接待和解決客戶的問題，就跟線下店鋪有導(dǎo)購一樣。淘寶客服其實(shí)對(duì)淘寶店鋪是有很大的影響的，如果淘寶客服離線，會(huì)不會(huì)影響下單呢?

一、淘寶客服離線會(huì)影響下單嗎?

不會(huì)

淘寶客服離線狀態(tài)，買家也是可以下單的，這個(gè)并不影響。但是，淘寶客服不能一直離線，因?yàn)槿绻L期不在線，會(huì)導(dǎo)致在線時(shí)長過短，這樣系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為店鋪沒有人看顧，就會(huì)降低分配給店鋪的流量。如果是客服下班了，處于離線狀態(tài)，這是很正常的，我們可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能。

二、客服離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

第一，打開淘寶旺旺，登錄旺旺賬號(hào)，你會(huì)看到左下角的設(shè)置按鈕。我們單擊打開。

第二，選項(xiàng)很多，不用管他們，點(diǎn)左下角客服設(shè)置就行了。

第三，點(diǎn)擊打開有兩個(gè)選項(xiàng)，客服工作臺(tái)和自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。我們后面會(huì)講到客服工作臺(tái)，那就先點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。

第四，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)文字，需要認(rèn)真填寫。它非常有用。

三、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號(hào)管理】-【客戶分流】，點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺(tái)【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開放中，目前僅對(duì)淘寶部分商家開始灰測中，后續(xù)會(huì)全量商家開放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

雖然說離線并不影響客戶下單，但是，我們要注意保證每個(gè)月客服的在線時(shí)長，因?yàn)樵诰€時(shí)長過短，會(huì)導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。若是正常的下班離線，建議按照上面的方法來設(shè)置自動(dòng)回復(fù)哦。

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