討價還價是每個人做生意的時候最為常見的現(xiàn)象，在淘寶上面，也會有很多的顧客和我們議價。面對這種現(xiàn)象，客服朋友要掌握好議價回復的技巧，巧妙地回答客戶，既不會得罪顧客，也能促成這單生意。

一、淘寶客服議價回復技巧有哪些?

1.愛占便宜型議價

大多數(shù)買家在購物的時候，都帶點占小便宜的心理，這樣的客戶通常表現(xiàn)為何客服反復拉扯，一直和客服討價還價，直到他們的心理價格達成。面對這樣的客戶，客服要有足夠的耐心和專業(yè)度，可以給他們一些小禮品來滿足他們貪便宜的心理，這樣能促進成交，拉近與客戶的距離。

2.習慣性議價

有一些客戶，只要是在購物，就會習慣性議價，無論產品價格貴與便宜，都會向客服詢問一句能否再優(yōu)惠一點。

面對這類型客戶，客服要讓客戶感覺到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價還價的小店，同時要突出產品價值，向客戶委婉表達價格已是最低價，不議價。這樣，有意向購買的客戶一般就不再議價了。

3.對比型議價

很多客戶在議價時，喜歡與同類型產品的價格進行比對，通常會這樣說：別人家的價格都比你家便宜，你便宜點吧!

對于這樣的客戶，客服千萬不要和客戶說“既然覺得別人家便宜，就去別人家買吧”這樣的話，因為客戶說出這句話的時候就已經對比過了，顯然客戶更青睞你家的產品。此時客服要做的就是引導客戶關注性價比和服務，增加客戶信任感，堅定客戶購買決心。

二、怎么回復讓客戶下單?

1、如果顧客下單以后遲遲不見淘寶付款，我們可以先詢問他是什么原因，然后根據(jù)不同的原因，我們采取不同的對策。

2、如果是客戶還沒有選擇好，所需要的顏色款式在這個上面舉棋不定的時候，作為客服要幫助客人選擇詢問她多大年齡體重，身高，來幫助他選擇適合的尺寸，這也是催其下單的手段。

3、如果客戶是不太了解下他流程的，可能是老年人，不會操作的，我們客服要耐心的教他如何下單，對待這一類顧客特別的要有耐心。

4、對商品，還想貨比三家尋找更好的，那這個時候我們客服要向他宣傳我們產品的優(yōu)勢，高的性價比。

5、如果有的顧客表示還要考慮考慮，我們也可以用饑餓營銷法向他表示這款是爆款，如果今天拍下的話還能享受到優(yōu)惠，如果過了這個時間段就要恢復正常價格，或者這款貨已經要賣完了。

事實上，很多買家都是喜歡和客服議價的，因為這是中國人的一種普遍現(xiàn)象，客服要有心理準備，并提前準備好解決方案。這里給大家介紹了幾種回復技巧，針對不同類型的客戶，可以采取不同的解決方案。

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作為淘寶客服，我們每天要和形形色色的客戶打交道，遇到的問題也會非常多，這其實非?？简炓粋€客服的反應能力，和處理事情的能力。為了提升自己的能力，平時大家可以學習一些客服回復客人的技巧。

一、淘寶客服回復客人技巧有哪些?

1、客人拿便宜貨進行對比時

這種情況一定要將客人引到到我們的產品質量和優(yōu)質的服務上，讓客人關注產品的原有價值和服務的附加價值。因為我們的價格沒有優(yōu)勢，但是產品質量和服務我們是有優(yōu)勢的。這樣的話才能夠讓客人感覺物超所值。

比較好的回答方式：親，我們的產品不能保證是淘寶最低價的，我們能夠保證的是我們產品的品質和我們服務的質量。

2、客人提出不合理要求時

比較好的回答：親，很抱歉的，我們對每一個顧客都是公平公正的，所以還請您理解和支持。這樣回答一般顧客會覺得我們對每一個顧客真的都是一視同仁的，而不會再提出其它不合理的要求。我們還可以繼續(xù)的說：親，您還可以繼續(xù)考慮下的，考慮好了再購買那也是沒有關系的。

這樣和客人說的話，表明我們不是求著買家去買，不是因為客人不買了，我們的產品就賣不出去了，這樣能做到進退得當，維護了賣家的地位，同時也暗示了客人不能再有其它不合理要求了。

如果客人要求一個非常低的折扣，可以跟客人講明，我們的折扣一般只有xx折，店長已經把折扣限定死了，客服沒有給出更低折扣的權限，還以表明自己只是個辛勞的客服，可以博取客人的同情，進而促成成交?？腿怂饕浰投Y品時，不要肯定的承諾給客人太多的禮品，不要客人要什么就送什么，要遵守一定的原則，否則會讓客人覺得我們的產品質量底下，所以說贈送禮物的時候也要把握一個度。

3、客人說你家的運費比別家高時

面對這種情況這樣回復可能比較好：親，快遞公司收我們多少，我們就收您多少的呢。也許我們還不是大賣家，我們的發(fā)貨量還是有限的，還享受不了快遞公司太大的折扣，但是請您放心我們是不會在快遞上多收您的錢。

4、客人猶豫不下單時

當客人猶豫要不要下單時，我們要給其肯定的答案，而不是讓客人自己選擇買還是不買，關鍵的時候心理暗示是非常重要的。

我們可以這樣說：親，您選擇的這款真的是很不錯的哦，很適合您的哦，因為店鋪里面的客人現(xiàn)在比較多，我要先接待別的客人，您拍好了之后再告訴我吧。

二、客服回復時間規(guī)定

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。旺旺回復率和響應時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢人數(shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。

這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。

比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效，讓客服績效考核更加精確。

作為一個淘寶客服，會遇到很多不同的客戶和各種需要解決的問題，大家可以提前設置好解決問題的快捷回復，不同的問題，就選擇不同的快捷回復。同時，要注意回復顧客的時間不要太長。

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