在淘寶店鋪中購(gòu)物，經(jīng)常會(huì)看到商家為了吸引用戶下單購(gòu)買，會(huì)推出送贈(zèng)品的活動(dòng)。但有時(shí)候也會(huì)遇到商家承諾有贈(zèng)品卻沒(méi)有履行的情況，這時(shí)候很多消費(fèi)者都會(huì)選擇去投訴，讓平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行處罰，一般被投訴有什么后果呢？

淘寶投訴贈(zèng)品未履行會(huì)怎么樣？

不管是淘寶還是天貓都有一個(gè)規(guī)則，就是消費(fèi)者下單后超過(guò)48小時(shí)賣家沒(méi)有進(jìn)行發(fā)貨，那么就算是賣家違規(guī)，淘寶賠付訂單金額的10%，最多是100元，天貓賠付下單金額的30%，最多是500元，嚴(yán)重的時(shí)候還會(huì)被扣4分。這個(gè)賠付規(guī)則同樣適用于贈(zèng)品，這就意味著賣家未履行贈(zèng)品的承諾被投訴成功了，可能會(huì)被平臺(tái)罰款并扣分。

根據(jù)淘寶規(guī)則，商家沒(méi)有履行其在店鋪、商品描述、旺旺聊天中所做的承諾違規(guī)包括但不僅限于以下情形:

1、交易過(guò)程中,賣家承諾給予買家贈(zèng)品等交易商品之外的物品,但是實(shí)際并未贈(zèng)與的會(huì)被處罰；

2、交易過(guò)程中,賣家自行承諾退換貨、包維修等附加服務(wù),但實(shí)際未履行的會(huì)被處罰；

3、交易過(guò)程中,賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi),但實(shí)際未履行的會(huì)被處罰；

4、交易過(guò)程中,賣家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式,特定運(yùn)送物流、快遞公司等,但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的會(huì)被處罰；

如何處理？

1、首先需要與商家溝通并要求補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品或者重新發(fā)貨；

2、如果商家未能及時(shí)解決問(wèn)題，可以通過(guò)淘寶客服投訴，選擇相應(yīng)的問(wèn)題類型，并提供相關(guān)的訂單信息、溝通記錄等證據(jù)材料；

3、投訴后，淘寶客服會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行處理，如果商家違反了平臺(tái)規(guī)定，客服可能會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰，如扣除信用分等。

淘寶賣家在交易的時(shí)候所作出的承諾都是要履行的，一旦被投訴就會(huì)面臨處罰，所以消費(fèi)者們也要認(rèn)真對(duì)待，合理的維護(hù)自己的權(quán)利。

淘寶商家如何設(shè)置贈(zèng)品逆向？步驟是什么？

淘寶平臺(tái)支持商家商家設(shè)置贈(zèng)品逆向(退貨時(shí)退回贈(zèng)品)，功能具體是怎么樣的呢?應(yīng)該如何操作?一起來(lái)了解下。

一、功能介紹&消費(fèi)者前臺(tái)樣式

消費(fèi)者發(fā)起「退貨退款申請(qǐng)」時(shí)，如果訂單不再滿足贈(zèng)品活動(dòng)門檻，會(huì)要求退回贈(zèng)品。

二、功能設(shè)置指導(dǎo)

【玩法設(shè)置】時(shí)，勾選「消費(fèi)者發(fā)起退款時(shí)，贈(zèng)品需退還」

三、FAQ

Q：多檔優(yōu)惠的贈(zèng)品逆向，是否按檔計(jì)算退回的贈(zèng)品?

A：不會(huì)，多階梯贈(zèng)品活動(dòng)中，若逆向后不滿足贈(zèng)品贈(zèng)送條件，則追回贈(zèng)品，不做上一個(gè)階梯檔位的效驗(yàn)與退贈(zèng);

Q：為何申請(qǐng)了好幾天一直沒(méi)開(kāi)通?

A：親，運(yùn)營(yíng)小二會(huì)根據(jù)您問(wèn)卷填寫的信息進(jìn)行開(kāi)通，如果您填寫的不是sellerid，會(huì)導(dǎo)致開(kāi)通失敗。

Q：如何查看seller id?

A：進(jìn)入pc店鋪里隨便一款商品的商品詳情頁(yè)，右鍵「顯示網(wǎng)頁(yè)源代碼」，在代碼界面ctrl+f搜索「sellerid」，后面對(duì)應(yīng)的數(shù)字串就是sellerid。

注意：

1. 該功能暫未全面開(kāi)放，如需開(kāi)通，可申請(qǐng)開(kāi)通權(quán)限：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/FrPIIOrDu

(每周一上午10:00集中開(kāi)通)

a. 注意：?jiǎn)柧硇枰顚懙氖莝ellerid，不是店鋪shopid，如果填錯(cuò)了，會(huì)導(dǎo)致開(kāi)通失敗(查詢seller id的方法見(jiàn)FAQ)

2. 如果商品是預(yù)售商品，在「退款詳情頁(yè)面贈(zèng)品可能無(wú)法展示贈(zèng)品信息，可以提醒消費(fèi)者應(yīng)退回哪些贈(zèng)品。

3. 消費(fèi)者對(duì)同一筆訂單發(fā)起多次退款時(shí)，如果前序退款流程還未結(jié)束，則后面發(fā)起的退款流程中，系統(tǒng)計(jì)算門檻時(shí)無(wú)法扣除前序退款商品，可能導(dǎo)致門檻滿足，而不用退贈(zèng)品的情況。

請(qǐng)消費(fèi)者一次性提交或者等前序退款流程結(jié)束后再提交下一次申請(qǐng)。

a. 例：活動(dòng)為買3送A，消費(fèi)者購(gòu)買了4件商品，到貨后先提交了1件退款，此時(shí)滿足活動(dòng)門檻，系統(tǒng)計(jì)算消費(fèi)者不用退贈(zèng)品A;

隨后消費(fèi)者提交了第2件退款，由于此時(shí)退款流程還未結(jié)束，仍然滿足活動(dòng)門檻，系統(tǒng)計(jì)算消費(fèi)者不用退贈(zèng)品A。

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