在京東上無(wú)論是自營(yíng)店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過(guò)京東自營(yíng)的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營(yíng)店鋪購(gòu)買(mǎi)了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營(yíng)如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁(yè)端，選擇“在線客服”。

2.這時(shí)候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點(diǎn)擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責(zé)是什么?

客服這個(gè)工作面對(duì)的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T(mén)檻要求不高，只要誠(chéng)心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來(lái)講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫(xiě)好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒(méi)有收貨或者收貨后有沒(méi)有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問(wèn)的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見(jiàn)和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽(tīng)，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

京東自營(yíng)店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁(yè)的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過(guò)由于自營(yíng)店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

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京東咚咚是啥？怎么用？

在京東上很多人買(mǎi)東西的時(shí)候都會(huì)去問(wèn)客服問(wèn)題，而大家所使用的聊天工具是京東平臺(tái)的通訊軟件，很多人都不知道它叫什么，其實(shí)它就是京東咚咚了，那么它是什么呢?下面介紹下它。

京東咚咚是啥?

京東咚咚是京東推出的一個(gè)即時(shí)通訊工具軟件，面向京東個(gè)人用戶、商家客服和京東客服。

京東咚咚主要提供兩大功能：

一是與好友溝通，點(diǎn)擊“添加”按鈕，就可以加入自己的朋友，與他們進(jìn)行私聊或組隊(duì)群聊。

二是與京東客服溝通。在購(gòu)物交易圖中，有任何疑問(wèn)需要聯(lián)系客服時(shí)，點(diǎn)擊商家頁(yè)面的在線客服，客服MM就會(huì)來(lái)幫你(目前還是會(huì)跳轉(zhuǎn)到京東咚咚網(wǎng)頁(yè)版，有待完善)。

京東咚咚怎么用?

1.首先我們先下載京東咚咚，安裝并運(yùn)行它，利用已有的京東賬戶進(jìn)行登陸操作。

2.設(shè)置頭像：點(diǎn)擊“頭像”，并在打開(kāi)的窗口中，點(diǎn)擊“修改頭像”按鈕，就可以選擇自己喜歡的頭像進(jìn)行設(shè)置。

3.添加好友：點(diǎn)擊京東咚咚面板下方的“添加好友”按鈕。在打開(kāi)的“添加好友”窗口中，輸入用戶的昵稱或用戶名就可以申請(qǐng)?zhí)砑雍糜蚜恕?/p>

4.查看訂單詳情：點(diǎn)擊京東咚咚主面板上的“京東助手”按鈕。

5.在打開(kāi)的窗口中就可以查看最近一段時(shí)間的交易記錄。

6.點(diǎn)擊“我的京東”按鈕，就可以進(jìn)入“網(wǎng)頁(yè)版我的京東”界面，可以說(shuō)使用起來(lái)非常方便。

京東咚咚其實(shí)就是京東的即時(shí)通訊軟件，不管是商家還是個(gè)人用戶或者京東官方客服，都會(huì)使用這個(gè)軟件來(lái)交流溝通，所以在其他地方是無(wú)法使用這個(gè)軟件的，它只能在京東平臺(tái)使用。

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