淘寶店鋪無客服人員值班或是做活動用戶詢單量大時，賣家可以啟用淘寶智能客服機器人來回答一些重復(fù)度高的問題，那賣家使用智能客服機器人是收費的嗎?

如果賣家使用的是店小蜜基礎(chǔ)版是不收費的，如果用的千牛的歡迎語功能也不收費。

一、淘寶智能客服機器人是什么?

所謂客服機器人就是可以在大部分情況下代替人工客服的機器人，通過學(xué)習(xí)人工答復(fù)的技巧可以在一定程度上減輕、分擔(dān)客服的工作，而且下班之后還能頂替下客服，實用性還是挺高的。

二、智能客服機器人回復(fù)樣本

1、歡迎新訪客

Q：你好!

A：您好，我是智能助手XXX，請問有什么可以幫到您的?

2、歡迎回頭客

對于回頭客，尤其是已經(jīng)留下個人信息的客戶，一定要盡量使用個性化歡迎詞，模板如下：

Q：你好

A：好見不見，X先生/小姐!這次需要了解些什么呢?

3、顯示“常見問題”選項

一定要把常見問題放在顯眼的地方，以確保來訪客戶立即找到解決方案。

A：您好，我是您的智能助理XXX，我將竭誠為您提供服務(wù)!

A：在我們正式開始對話之前，這里有一些常見問題，或許可以幫到您哦。

(列舉基本問題項目：譬如注意事項，商品價格，相關(guān)政策，聯(lián)系方式等)

4、添加閑聊對白

為了幫助智能客服機器人更加人性化，您可以在對話中加入一些短語。

A：這幾天過的怎么樣?

A：最近我們將要推出新的產(chǎn)品功能，如果您感興趣的話可以點擊下方鏈接進行更多的了解：

(鏈接地址)。

5、禮貌地將客戶轉(zhuǎn)接人工

即使是機器人，也要確保它能保持基本的禮貌，特別是當(dāng)它不能解決問題，需要人工客服介入時。

A：抱歉，我對于這個問題的了解有限。是否需要為您轉(zhuǎn)接人工客服?

(提供轉(zhuǎn)人工鏈接)

6、結(jié)束對話

最后，當(dāng)機器人結(jié)束對話時，可以使用以下短語：

A：X先生/小姐，感謝您的來訪，祝您生活愉快，再見!

淘寶賣家可以免費使用智能客服機器人的基礎(chǔ)版，如果要使用半自動化就需要支付費用了，而具體的費用，賣家可以咨詢店小蜜。使用智能客服機器人賣家要注意避免使用復(fù)雜的句子，以免用戶厭煩。

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淘寶機器人回復(fù)行不行？怎么設(shè)置？

淘寶機器人擁有24小時不停歇的工作能力，這是一位淘寶客服無法做到的，而且使用機器人回復(fù)的成本要低很多，那淘寶賣家僅設(shè)置機器人回復(fù)客戶問題行不行?

不行。

雖然機器人回復(fù)它可以有效地解決買家和賣家的問題，提供高效便捷的服務(wù)。但是，隨著淘寶機器人的普及性和使用率的提高，出現(xiàn)了許多消費者對淘寶機器人的回復(fù)質(zhì)量和真實性產(chǎn)生了疑慮。

1、我們要搞清楚淘寶機器人回復(fù)的內(nèi)容是否能夠滿足消費者的需求。實際上，淘寶機器人回復(fù)的內(nèi)容非常簡單和基礎(chǔ)，它使用的是人工智能的技術(shù)，可以快速分析用戶的問題，并返回標(biāo)準(zhǔn)答案。但是，這個過程并不是“簡單”的，因為淘寶機器人需要大量的數(shù)據(jù)支持，才能確保它回復(fù)的內(nèi)容準(zhǔn)確且可靠。

2、我們還要考慮淘寶機器人回復(fù)的真實性。因為淘寶機器人是通過人工智能算法進行操作的，它在回復(fù)過程中可能會依據(jù)用戶的問題及提問方式而出現(xiàn)偏差或誤差，因此有時候用戶覺得自己得到的是一份標(biāo)準(zhǔn)回答，而不是針對自己問題的實際解決方案。

3、更重要的是，有時候淘寶機器人的回復(fù)過于“機械”，給人的感覺像是在與電腦程序“聊天”，而非真正的人類對話。這樣一來，對于用戶而言，機器人的回答就失去了人性化、情感化的來源，進而降低了用戶的體驗和滿意度。

機器人回復(fù)怎么設(shè)置?

【千牛工作臺】-【客服】-【客服分流】-【高級設(shè)置】-【機器人配置】操作，機器人需先在服務(wù)市場訂購成功才能設(shè)置。

總之，淘寶機器人回復(fù)行不行還需要消費者和平臺共同努力。只有在雙方共同努力下，才能更好地提高淘寶機器人回復(fù)的質(zhì)量，為用戶提供更好的使用體驗。

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