消費(fèi)者在京東購(gòu)物，肯定會(huì)遇到一些疑問(wèn)，這個(gè)時(shí)候，需要和賣家聯(lián)系，那么，使用什么軟件呢?京東咚咚就是一個(gè)可以和賣家聯(lián)系的工具，也是賣家常用的一個(gè)聊天工具。

一、咚咚好用么?

好用

京東咚咚主要提供兩大功能：一是與好友溝通，點(diǎn)擊“添加”按鈕，就可以加入自己的朋友，與他們進(jìn)行私聊或組隊(duì)群聊。二是與京東客服溝通。在購(gòu)物交易圖中，有任何疑問(wèn)需要聯(lián)系客服時(shí)，點(diǎn)擊商家頁(yè)面的在線客服，客服MM就會(huì)來(lái)幫你(目前還是會(huì)跳轉(zhuǎn)到京東咚咚網(wǎng)頁(yè)版，有待完善)。

京東咚咚支持XP、Vista、Win7、Win8，用戶只需使用京東賬號(hào)即可登錄，聊天支持截圖和發(fā)送文件，你還可以自定義表情、頭像。

二、咚咚怎么使用？

1、首先我們先下載京東咚咚，安裝并運(yùn)行它，利用已有的京東賬戶進(jìn)行登陸操作。

2、設(shè)置頭像：點(diǎn)擊“頭像”，并在打開(kāi)的窗口中，點(diǎn)擊“修改頭像”按鈕，就可以選擇自己喜歡的頭像進(jìn)行設(shè)置。

3、添加好友：點(diǎn)擊京東咚咚面板下方的“添加好友”按鈕。在打開(kāi)的“添加好友”窗口中，輸入用戶的昵稱或用戶名就可以申請(qǐng)?zhí)砑雍糜蚜恕?/p>

4、查看訂單詳情：點(diǎn)擊京東咚咚主面板上的“京東助手”按鈕。

5、在打開(kāi)的窗口中就可以查看最近一段時(shí)間的交易記錄。

6、點(diǎn)擊“我的京東”按鈕，就可以進(jìn)入“網(wǎng)頁(yè)版我的京東”界面，可以說(shuō)使用起來(lái)非常方便。

京東咚咚是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人客戶端，和阿里旺旺有些類似，使用它，我們可以和賣家聯(lián)系，也可以和好友聯(lián)系。這里給大家介紹了京東咚咚的基本使用方法，新手朋友可以來(lái)看看。

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京東咚咚掛起會(huì)算響應(yīng)時(shí)間嗎？在線服務(wù)時(shí)長(zhǎng)如何算？

在京東上的客服們?cè)谑褂镁〇|咚咚的時(shí)候喜歡把賬號(hào)狀態(tài)設(shè)置為掛起狀態(tài)，但是實(shí)際上這個(gè)功能只是給客服們緩沖解決問(wèn)題使用的，所以只能臨時(shí)使用，那么京東咚咚掛起會(huì)算響應(yīng)時(shí)間嗎?

京東咚咚掛起會(huì)算響應(yīng)時(shí)間嗎?

算。

京東咚咚在線服務(wù)時(shí)長(zhǎng)如何算？

在線服務(wù)時(shí)長(zhǎng)=當(dāng)日早九至晚十八點(diǎn)之間(第一個(gè)客服登錄咚咚的時(shí)間，到當(dāng)日最后一個(gè)客服咚咚最后下線時(shí)間，包含客服掛起時(shí)間)。

店鋪月平均響應(yīng)用戶的時(shí)間是如何計(jì)算的?

月平均響應(yīng)用戶的時(shí)間=店鋪所有客服當(dāng)月已接待的所有會(huì)話的平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)

滿意度如何計(jì)算?

滿意度=(非常滿意量+滿意量)/參與滿意度調(diào)查的總量*100%;比如店鋪一天有10個(gè)人評(píng)價(jià)，10個(gè)人評(píng)價(jià)滿意，那么滿意度是100%，如果2評(píng)價(jià)的是不滿意，則是80%。

系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)算在平均響應(yīng)時(shí)間里嗎?

算，目前設(shè)置的系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)算在有效回復(fù)里(JIMI機(jī)器人托管的回復(fù)不算在咚咚回復(fù))，所有回復(fù)用戶咨詢的平均時(shí)間小于45s即可。

賣家已經(jīng)回復(fù)但是用戶未收到的情況，如何計(jì)入賣家考核?

只要回復(fù)用戶就算在平均響應(yīng)時(shí)間里。另外，即使用戶關(guān)掉聊天窗口后，用戶也能在手機(jī)APP中收到客服回復(fù)用戶的消息。

手機(jī)登錄的時(shí)間是否算在總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)?

算，手機(jī)端登錄同樣算在總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)。

用戶不在線時(shí)的回復(fù)有效嗎?

有效，只要是回復(fù)了用戶的在線咨詢，系統(tǒng)都會(huì)記錄。并且，如果用戶咨詢后關(guān)掉對(duì)話框，客服回復(fù)仍然有效。

法定節(jié)假日是否進(jìn)行考核?

法定節(jié)假日，針對(duì)店鋪服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不進(jìn)行考核(平時(shí)周六日進(jìn)行考核)。

京東咚咚掛起后的自動(dòng)回復(fù)是會(huì)算入到響應(yīng)時(shí)間的，在使用京東咚咚的時(shí)候也要注意，不要隨意的把賬號(hào)設(shè)置為掛起狀態(tài)，除非是需要去解決買家的問(wèn)題，而且掛起后只能處理之前聯(lián)系客戶的問(wèn)題。

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