為了營造健康的經營秩序，天貓平臺擬新增《天貓OTC藥品/處方藥類目商品發(fā)布規(guī)范》，具體內容如下文。同時，將下線《天貓OTC藥品發(fā)布規(guī)范》、《天貓?zhí)幏剿幇l(fā)布規(guī)范》。本次規(guī)則新增于2023年3月3日公示，于2023年3月9日生效。

第一章適用范圍

適用于發(fā)布在“OTC藥品/國際醫(yī)藥”和“處方藥”一級類目下的商品。

第二章發(fā)布規(guī)范

一、商品發(fā)布范圍

根據當前的藥品零售行業(yè)法律法規(guī)，疫苗、血液制品、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、藥品類易制毒化學品等國家實行特殊管理的藥品不能進行信息展示。

二、商品基本信息

(一)商品發(fā)布規(guī)范

1、標題發(fā)布規(guī)范

主標題內容應按順序為：品牌名+藥品商品名*+藥品通用名+規(guī)格。標題中各屬性內容應與藥品包裝標簽及說明書等批準的內容相符。

注：藥品如沒有藥品商品名，則該項不填。

2、主圖發(fā)布規(guī)范

(1)圖片為實物拍攝，正方形，最小700×700像素，最大不超過500K，支持放大鏡工具;

(2)商品主圖不得少于3張，按如下順序展示：第一張主圖為外包裝標簽正面全貌圖，能看到醒目的藥品名稱，如商品為處方藥的須確保第一圖為白底;第二張為外包裝標簽背面或側面全貌圖，能看到生產廠家詳細信息，包括生產企業(yè)名稱和地址;第三張，OTC藥品可展示說明書圖(說明書如有多頁，可使用多張圖片展示)，處方藥不得在主圖位置透出說明書(含圖，文兩種形式)。

(3)除上述明確要求的3張主圖，商家若發(fā)布其他主圖，只限于商品本身相關的圖片，如外包裝圖、包裝內容物圖、產品注冊批件圖等。

(4)圖片上除店鋪的Logo外，不得有水印、說明文字、聯系方式等任何文字描述;關于店鋪Logo，統(tǒng)一放置在主圖片右下角，不能超過100px*100px。

(二)商品價格展示規(guī)范

只允許展示商品最小銷售包裝單價，不允許設置套餐價等。

(三)商品屬性發(fā)布規(guī)范

1、商品屬性的填寫務必同產品說明書、標簽等國家批準的內容相符。

(四)詳情頁信息展示規(guī)范

商品詳情頁只可展示以下兩類信息：

1、國家批準過的產品信息，產品的包裝圖、說明書內容(僅限于OTC，處方藥不得展示說明書)、產品注冊批件等;

2、店鋪信息。如店鋪介紹、資質證照、品牌介紹及二維碼(只限于天貓店鋪鏈接或支付寶鏈接二維碼)。

(五)營銷宣傳規(guī)范

商品展示頁面(含標題、主圖及詳情頁)中不允許對產品進行夸大宣傳，夸大宣傳通常包括但不限于以下情形：

——藥品功能描述超出說明書規(guī)定的適用癥;

——利用任何單位或者個人的名義、形象作證明或者推薦的;

——含有“療效最佳”、“安全無毒副作用”、“零風險”、“根治”等不科學用語;

——說明治愈率或者有效率的;

——含有“保險公司保險”、“無效退款”等承諾性語言的;

——含有無法證實其科學性的所謂“研究發(fā)現”、“實驗或數據證明”等方面的內容;

——法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其他內容。

三、特殊發(fā)布要求

OTC藥品及處方藥展示頁面(含標題、主圖及詳情頁)中展示的內容，必須符合國家藥品相關法律法規(guī)的要求，如甲類OTC、處方藥不允許展示買*送*等相關促銷、推廣、廣告信息。

處方藥通過處方審核前，不得展示說明書等信息或提供購買相關服務。不得在店鋪首頁直接公開展示處方藥外包裝，標簽等信息。此外，處方藥銷售前應當向消費者充分告知風險警示信息。

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為提升天貓運動鞋品類的消費者購物體驗，幫助商家強化品質心智，針對部分運動鞋類商品天貓擬推出《天貓“品鑒保障”服務規(guī)范》。本規(guī)范自2023年3月21日進行公示，將于2023年3月28日正式生效。

第一條【適用范圍】

適用于加入“品鑒保障”服務的天貓商家和購買帶有“品鑒保障”服務標識商品的買家。

第二條【服務定義】

“品鑒保障”服務，是指當買家購買帶有“品鑒保障”服務標識的商品后，若買家在簽收商品后30天內提出品牌工藝疑慮的，如未剪防盜扣，可在訂單詳情頁-我的服務，喚起與品牌工藝標準一致性的檢測服務(費用5元/筆，需買家墊付)，若工藝不一致，支持買家退貨退款，郵費及檢測費用由商家承擔，同時商家還需額外額外賠付商品實際成交金額的四倍給買家。

第三條 【買家保障】

服務流程：成功購買帶有“品鑒保障”服務標識商品的買家，可在訂單情頁查看和發(fā)起相應服務。

服務發(fā)起條件：買家發(fā)起入口：在訂單詳情頁→我的服務→點擊“品鑒保障”→發(fā)起檢測。買家須同時滿足以下條件，方可申請“品鑒保障”服務：

(一)買家購買的商品含有“品鑒保障”服務標識;

(二)買家簽收商品后30天內發(fā)現商品與品牌工藝不一致情形的，需拍攝未拆除防盜扣的完整商品圖片上傳至平臺指定的路徑提交檢測并支付5元檢測服務費。

每件商品(同尺碼、同款式、同顏色視為相同商品)僅可檢測一次，不支持同一商品重復檢測。

(三)在檢測結果反饋為與品牌工藝不一致時，買家需選擇“退貨退款”類型、“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“與品牌工藝不一致” 的退款原因發(fā)起服務申請

(四)若買家簽收商品30天后才發(fā)起的，則不適用于本規(guī)范。

第四條【商家要求】

一、準入準出

商家須符合以下所有條件，可選擇“運動鞋new”一級類目下指定開放類目的商品加入“品鑒保障”服務，具體要求以“品鑒保障”服務入駐頁面為準。若退出服務的，則商家在服務存續(xù)期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾。

二、服務要求

加入“品鑒保障”服務的天貓商家，須履行以下服務承諾：

(一)發(fā)貨要求

為避免買賣雙方因檢測商品同一性出現分歧，商家應當將商品系穿店鋪防盜扣后給予發(fā)貨。

(二)爭議處理

商家未履行發(fā)貨要求內容的，在簽收商品后30天內，支持買家拒收貨物或者退貨退款，運費均由商家承擔。

買家發(fā)起服務申請檢測商品“不符合品牌工藝”的結果屬實的，檢測費用5元由商家承擔，交易支持退貨退款，退貨運費商家承擔。

(三)服務保障

買家發(fā)起服務申請檢測商品“不符合品牌工藝”的結果屬實并主張賠付需求的，退貨前須確保商品完好，退款成功后，商家須向買家額外賠付該商品實際成交金額的四倍。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的，天貓不支持賠付。

第五條 附則

本規(guī)范中有規(guī)定的情形，按照本規(guī)范相關內容執(zhí)行;本規(guī)范無特殊規(guī)定的，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

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