在京東平臺(tái)中，各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個(gè)崗位，比如說(shuō)京東客服崗位就非常的重要。對(duì)于京東客服來(lái)說(shuō)，有很多話(huà)術(shù)都是需要了解一下的，那么常用的話(huà)術(shù)具體有哪些呢?

我記得，京東不能說(shuō)親，不能說(shuō)寶貝，不能說(shuō)淘寶等字眼，超過(guò)時(shí)間不接待的還得扣錢(qián)，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語(yǔ)言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無(wú)赦要扣錢(qián)滴。

當(dāng)然京東有一些類(lèi)目是不需要客服也可以的，但是有些類(lèi)目必須要有客服，所以自己開(kāi)店的時(shí)候請(qǐng)注意好自己類(lèi)目的客服在線(xiàn)時(shí)間要求。

一、基本規(guī)范用語(yǔ)

1. 您好，歡迎您使用線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的?

2. 您請(qǐng)講。

3. 您好，請(qǐng)問(wèn)您咨詢(xún)的商品名稱(chēng)是什么或商品號(hào)是多少?

4. 對(duì)不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5. 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。

6. 對(duì)不起，讓您久等了!

7. 不知道我說(shuō)的您清楚了嗎?

8. 對(duì)不起，目前我們暫未開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)/服務(wù)，請(qǐng)您原諒。

9. 很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見(jiàn)!

10. 詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我。

11. 很抱歉給您帶來(lái)了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問(wèn)題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)。

13. 感謝您的咨詢(xún)，祝您購(gòu)物愉快!

二、禁用語(yǔ)

1. 就這點(diǎn)開(kāi)始上班

2. 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)?

3. 你有沒(méi)有搞錯(cuò)?

4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)了吧，怎么還問(wèn)啊?

7. 不知道(不清楚)

8. 我也沒(méi)辦法。

9. 這不是我的錯(cuò)。

10. 隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11. 我現(xiàn)在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 這不是我說(shuō)了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

16. 這是規(guī)定。

17. 你用過(guò)這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18. 這個(gè)問(wèn)題你得去找京東，這不是我們的問(wèn)題。

19. 只要找京東客服，什么問(wèn)題都能解決。

在以上的內(nèi)容中，為各位京東用戶(hù)們分享了一些京東客服的常用話(huà)術(shù)哦，各位京東客服們都是可以去進(jìn)行了解的哦，另外作為京東客服也需要不斷的完善自己的一些技能，這樣會(huì)更好。

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京東掛起影響應(yīng)答率？應(yīng)答率相關(guān)問(wèn)題分析

在京東上做客服的時(shí)候，有的人喜歡把狀態(tài)設(shè)置為掛起，雖然這樣也可以接待一些客戶(hù)，但是和在線(xiàn)還是有一些區(qū)別的，那么在京東上一直把賬號(hào)掛起的話(huà)會(huì)影響應(yīng)答率嗎?下面來(lái)了解下。

京東掛起影響應(yīng)答率嗎?

影響。

沒(méi)有及時(shí)回復(fù)消息就會(huì)影響30s應(yīng)答率，單論狀態(tài)和和應(yīng)答率沒(méi)有什么關(guān)系。

應(yīng)答率相關(guān)問(wèn)題分析：

1、用戶(hù)下線(xiàn)時(shí)后再回復(fù)，是否有效?

10分鐘內(nèi)回復(fù)的有效。用戶(hù)可在手機(jī)app中收到商家客服的回復(fù)。

2、自動(dòng)回復(fù)是否算在有效回復(fù)內(nèi)?

自動(dòng)回復(fù)不算在有效回復(fù)里，所有人工回復(fù)消費(fèi)者咨詢(xún)的平均時(shí)間需小于45s。

3、應(yīng)答率不達(dá)標(biāo)怎么辦?

如客服應(yīng)答率未達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行對(duì)應(yīng)扣分處理：

4、廣告信息能否不回復(fù)?

不行，會(huì)影響應(yīng)答率。可以任意回復(fù)后，關(guān)閉或拉黑;也可進(jìn)行舉報(bào)，若舉報(bào)成功，將從應(yīng)答率中剔除這一考核數(shù)據(jù)。

5、平臺(tái)對(duì)客服應(yīng)答率的考核時(shí)間段是什么時(shí)候?

考核時(shí)間為早上9點(diǎn)-18點(diǎn)，這段時(shí)間客服必須在線(xiàn)，且要做到及時(shí)回復(fù)。

6、怎么查看與買(mǎi)家的聊天記錄?

登錄咚咚管家—【咚咚查詢(xún)】—【聊天記錄查詢(xún)】。

7、總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是否包括手機(jī)登錄?

算的。

8、我已經(jīng)回復(fù)用戶(hù)了，但他離線(xiàn)/退出，怎么計(jì)算考核?

用戶(hù)離線(xiàn)/退出，若商家未在10分鐘內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)將自動(dòng)中斷回話(huà)，超時(shí)回復(fù)不被計(jì)入響應(yīng)時(shí)間。

在京東上掛起或者是在線(xiàn)，只要不及時(shí)的回復(fù)客戶(hù)的話(huà)就會(huì)影響應(yīng)答率的，所以客服的應(yīng)答率和賬號(hào)狀態(tài)沒(méi)有關(guān)系，主要是能不能及時(shí)的回應(yīng)客戶(hù)的需求，不過(guò)離線(xiàn)的話(huà)就無(wú)法接待客戶(hù)了。

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