我們?cè)谄炊喽噘?gòu)物的過(guò)程中，如果遇到了什么糾紛，是可以和商家進(jìn)行協(xié)商的，如果協(xié)商未果的話，還可以申請(qǐng)客服介入。若是拼多多平臺(tái)處理不公平的話，消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦呢?

拼多多平臺(tái)處理不公平我該怎么辦?

1、通過(guò)官方app進(jìn)行問(wèn)題反饋

打開【拼多多】官方app,登錄并進(jìn)入【主頁(yè)面】,找到界面右下方的【個(gè)人中心】并點(diǎn)擊,進(jìn)入頁(yè)面后,點(diǎn)擊【官方客服】選項(xiàng),頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到【官方自助服務(wù)】頁(yè)面后,點(diǎn)擊【申請(qǐng)?zhí)幜P商家】選項(xiàng),結(jié)合所要投訴的需求點(diǎn)擊投訴問(wèn)題選項(xiàng),便可根據(jù)指引進(jìn)一步的選擇所要投訴的內(nèi)容,并勾選【下一步】,跳轉(zhuǎn)入頁(yè)面后填寫訂單詳情,并詳細(xì)說(shuō)明投訴的詳細(xì)內(nèi)容即可。

又或者是,在進(jìn)入【官方自助服務(wù)】頁(yè)面后,點(diǎn)擊下方的【聯(lián)系官方客服】,進(jìn)入官方客服對(duì)話界面后,輸入【人工客服】,然后點(diǎn)擊【聯(lián)系人工客服】,根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的商品訂單,即可轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的官方客服,輸入所要投訴的問(wèn)題就可以了。

2、通過(guò)拼多多官方客服電話進(jìn)行問(wèn)題反饋

撥打“4008822528”/“021-53395288”或“4008822528”"聯(lián)系客服發(fā)起對(duì)商家的投訴。

若上述方法都嘗試無(wú)果的情況下,還能通過(guò)“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”進(jìn)行申訴。

1、撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話

可以通過(guò)撥打【12315】熱線進(jìn)行投訴反饋,但需要在“12315”前加上商家所在地或是所需要投訴的平臺(tái)公司總部注冊(cè)所在地的地區(qū)區(qū)號(hào),也就是“區(qū)號(hào)+12315”。平臺(tái)人工客服接聽時(shí)間:星期一至星期五的早上8:30~12:00與下午2:00~5:30,其他時(shí)候均為電話錄音。

2、在12315官方平臺(tái)進(jìn)行投訴反饋

(1)首先在搜索引擎上搜索【全國(guó)12315平臺(tái)】官網(wǎng),點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面后,找到并點(diǎn)擊【請(qǐng)登錄】進(jìn)行登錄;

(2)在用戶登錄界面填入用戶名和密碼完成“登錄”,若是沒(méi)有賬號(hào)則要先注冊(cè)一個(gè)賬號(hào);

(3)登錄成功后返回主頁(yè)找到【我要投訴】并點(diǎn)擊,進(jìn)入到申請(qǐng)投訴界面,閱讀投訴須知后就可以進(jìn)行投訴;

(4)填入要投訴的平臺(tái)主體公司名稱(主體公司名稱在天眼查和企查查等網(wǎng)站/app上輸入【所需投訴的軟件名稱】就可以查詢),隨后點(diǎn)擊右邊的搜索選項(xiàng);

(5)在搜索結(jié)果中找到相對(duì)應(yīng)的企業(yè)便可點(diǎn)擊該企業(yè)跳轉(zhuǎn)到【消費(fèi)者信息】界面,根據(jù)提示填寫相關(guān)信息,點(diǎn)擊【提交】選項(xiàng),轉(zhuǎn)入到【業(yè)務(wù)信息】頁(yè)面,詳細(xì)填寫所購(gòu)買的商品或服務(wù)內(nèi)容和投訴內(nèi)容,確認(rèn)完成后點(diǎn)擊【提交】就可以了。

各位消費(fèi)者，如果覺得拼多多平臺(tái)處理糾紛的結(jié)果不公平，還可以參考以上的方法就進(jìn)行投訴。建議大家提前把握一些相關(guān)的證據(jù)，這樣子再進(jìn)行投訴的話，成功率會(huì)高很多。

拼多多平臺(tái)介入退款訣竅有哪些？一般幾天能處理好？

如果買家在拼多多購(gòu)物后，想要退款，而賣家卻拒絕退款，買家是可以申請(qǐng)客服介入的。遇到客服介入，拼多多賣家要采取一些必要的措施，才能讓自己贏得這場(chǎng)糾紛，那么，有什么訣竅呢?

一、平臺(tái)介入退款訣竅有哪些?

1、買家在快遞派送的時(shí)候申請(qǐng)退款

有的買家買了貨后，顯示已經(jīng)快遞派送中，然后馬上申請(qǐng)退款。雖然商家一般會(huì)選擇駁回并聯(lián)系買家協(xié)商，但也有買家會(huì)重新申請(qǐng)退款，要求平臺(tái)介入，表示拒簽。

對(duì)于這樣的事情，商家應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系配送人員，保證貨物不送到買家手中，否則很容易出現(xiàn)錢貨兩空的情況。最好的辦法是商家確認(rèn)買家拒收，直接退回快遞，快遞不會(huì)派件給買家，然后退款。

2、買家申請(qǐng)拼多多退貨退款，但是退貨填寫收件人并不是商家

買家申請(qǐng)了退貨退款，還上傳了真實(shí)的物流信息。如果物流信息顯示已經(jīng)簽收，那么商家本人并沒(méi)有實(shí)際收到貨物。這時(shí)候聯(lián)系派件員，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)收件人不是你自己。

這種情況一般都是同行的惡作劇，目的就是讓你的錢和貨變空。所以商家退款前一定要核實(shí)快遞單號(hào)地址是否正確。

3、買家退回來(lái)的商品不是自己的商品

申請(qǐng)退款后，買家總會(huì)辦理退貨手續(xù)，但退貨的商品被故意調(diào)換，有的甚至有空包。

天創(chuàng)速盈建議商家在收貨時(shí)要開箱驗(yàn)收，并拍照及時(shí)向平臺(tái)匯報(bào)。千萬(wàn)不要讓快遞員把退回的包裹放在快遞柜或者代收點(diǎn)。

4、買家退貨上傳虛假物流信息

買家退貨后上傳虛假信息，也會(huì)顯示已經(jīng)簽收，但商家根本沒(méi)有收到。經(jīng)過(guò)查看，派件員也告知沒(méi)有這個(gè)快件，無(wú)法提供簽收底單。這種情況下，商家可以拒絕退款申請(qǐng)，然后提供物流正常信息截圖和物流公司出具的虛假單號(hào)，說(shuō)明這是惡意申請(qǐng)退款。

二、平臺(tái)介入處理一般幾天能處理好？

拼多多介入處理一般會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完成。

在拼多多上假如是商品質(zhì)量問(wèn)題，買家能用發(fā)起退款。如果賣家不同意退款，這樣就去投訴。一般都是退款有糾紛的情況下，會(huì)出現(xiàn)小二介入的提交了。

現(xiàn)階段買家退款申請(qǐng)通常有三種方式，當(dāng)中第1種未成團(tuán)訂單，沒(méi)拼單成功的訂單是無(wú)法退款的只能等待24小時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)退款或是成功拼單成功在退款。第二種已經(jīng)成功拼單沒(méi)有發(fā)貨的買家可以自己在訂單中申請(qǐng)退款的，等到商家同意就可以了。

如果有平臺(tái)介入退款，大家可以參考下上述方法，能夠幫助我們?cè)诩m紛中獲勝，當(dāng)然了，首先一定要有足夠的證據(jù)，這樣對(duì)我們才更加有利。拼多多平臺(tái)介入一邊三個(gè)工作日會(huì)處理完成，大家耐心等待就行。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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