拼多多平臺的各項考核指標，讓商家們也很害怕，稍有不慎，極其容易違規(guī)，比如，平臺很看重用戶的體驗，所以，考核里有拼多多五分鐘回復率指標，那要是商家沒有回復，處罰下來降權(quán)嚴重嗎?

1、五分鐘無回復的處理

回復如為0，也要分情況，如果是以3天為考核期，且滿足咨詢超過100人，有效回復是低于50%，那就要被罰1千，如果沒有達到人數(shù)，也不會受到這樣的處罰，只是不能參加短期的活動，或者是面臨全店被降權(quán)的可能性。所以，嚴重可能會被降權(quán)。

2、怎么處理回復?

1.手機電腦都把客服軟件登上，不要關(guān)閉消息提醒這個功能。在拼平臺找到客服平臺圖標，進入平臺聊天主界面，咨詢消息會在桌面右下角顯示。

2.充分利用機器人回復、網(wǎng)頁快捷回復。如果察覺到回復率過低的，可以找人幫忙聊下，提升回復的指標。

以下是實操經(jīng)驗分享：

一、關(guān)于開場白設(shè)置：歡迎，很高興為您服務(wù)!

1.拼單前，請核對地址確認無誤，以免收貨不便哦!

2.成團的訂單會在天內(nèi)給您發(fā)貨的，望悉知!

3.收到貨后，有問題，請盡快聯(lián)系客服，會為您妥善處理的!

二、關(guān)于常見羅列幾個經(jīng)常詢問的問題。比如快遞/發(fā)貨/多件如何下單/改地址電話/申退款等，設(shè)置后用戶可以自行查看。

三、關(guān)于卡片回復可每個產(chǎn)品單獨設(shè)，也可批設(shè)回答。

五分鐘回復率是如何算的?

因為回復的高低影響到活動資格，所以，了解客服回復是很有必要的。

有效回復=有效回復的總數(shù)/咨詢的總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢的消費者總?cè)藬?shù)-無效回復的總?cè)藬?shù))/咨詢的總?cè)藬?shù)×100%。

咨詢的總?cè)藬?shù)是指同天內(nèi)從8點-23點所有咨詢該品的總數(shù)，同個人當天內(nèi)多次詢問只累計一次。23點至08點不算在指標中。因此，晚間的回復不算在當下，可以通過機器人來回復，這樣也不擔心回復的問他了。但是在規(guī)定時間內(nèi)，務(wù)必要安排正常的回復才行。

拼多多五分鐘沒回復是否會降權(quán)嚴重，這個取決于大家是否滿足了回復人數(shù)和考核天數(shù)的問題，通常情況下商家不會有特別嚴重的降權(quán)，因為，考核期短，大部分商家達不到特別嚴重的違規(guī)情況，所以，可以放心。

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拼多多加價會降權(quán)不？降權(quán)后多久恢復？

拼多多商家開店了以后需要設(shè)置好商品的價格，有的時候需要對商品的價格進行調(diào)整，如果對商品進行加價的話，會不會影響權(quán)重呢?下面的內(nèi)容中為大家進行相關(guān)的解答。

拼多多加價會降權(quán)不?

可能會降權(quán)。

拼多多降權(quán)后多久恢復?

一般來講，如果你的商品降權(quán)是因為被關(guān)進小黑屋的話，恢復時間至少是要15到30天左右的樣子;如果你的商品移除資源位的同時，并禁止上資源位，移除廣告，恢復時間要在3天以后;如果你是因為糾紛退款率過高而導致全商品被降權(quán)的話，那么就只能等糾紛退款率下去之后才會恢復到原來的權(quán)重水平。

降權(quán)之后怎么處理?

第一種是如果你在發(fā)現(xiàn)之前的商品是正常出售的情況下，并且排名還是靠前的，而現(xiàn)在你再看的時候已經(jīng)排名下跌，可以說是突然之間，毫無征兆，這時候你就要趕緊打電話給拼多多的人工客服詳細的問清楚到底是什么情況，出了致電人工客服，你還可以直接去拼多多商家微信提出申訴，提出申訴之后可以在里面看到申訴進度和結(jié)果。

第二種是如果拼多多開店商家收到站內(nèi)信的話，那么就屬于供認違規(guī)被賞罰了，既然是這樣的話那么就會得到相應(yīng)的降權(quán)。在降權(quán)的同時千萬不要掉以輕心，你要在物流發(fā)貨方面，售后服務(wù)方面，店鋪綜合評分方面做好相應(yīng)的處理工作。

第三種呢就像前面所說，如果你的商品被移除資源位，移除廣告這種情況發(fā)生的話，不需要你做任何事情，因為恢復時間是在3天以后。

如果以上三種方法都不能行得通的話，那就只有等著被降權(quán)30天以后，再等著它自然恢復就行。

總而言之，拼多多漲價對權(quán)重是會有一定的影響，所以各位拼多多商家們不可以盲目的增加商品的價格，在進行調(diào)整之前要看看實際情況，然后再去進行優(yōu)化。

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