淘寶客服怎么找？淘寶客服如何處理問題？

淘寶買家有任何的問題都能夠找淘寶客服進(jìn)行交流，每個(gè)店肆都有自己的淘寶客服，想要聯(lián)絡(luò)他們有必要先要找到淘寶客服，那么淘寶客服怎樣找呢?

進(jìn)入淘寶主頁(yè)輸入賬號(hào)密碼，登陸好淘寶賬號(hào)后，在頁(yè)面的右上角看到聯(lián)絡(luò)客服，點(diǎn)擊聯(lián)絡(luò)客服之后彈出另一個(gè)頁(yè)面，挑選消費(fèi)者服務(wù)中心，這個(gè)是面向買家的，另一個(gè)是面向賣家的，進(jìn)去之后就是在線服務(wù)窗口了，機(jī)器人阿里小蜜不能很好的解決問題的，需求找到人工客服。

咱們接連發(fā)送人工客服兩次，就會(huì)轉(zhuǎn)接到人工客服。

淘寶客服怎么處理問題?

1、如果買家對(duì)店肆的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生不滿，售后客服要第一時(shí)間安慰好買家的心情，問詢是哪方面的原因?qū)е缕洳粷M足。

例如產(chǎn)品原因，能夠洽談是退換貨或是補(bǔ)償，要盡或許洽談出一個(gè)讓對(duì)方滿足又不讓自己有虧本的方案，這樣才不會(huì)影響淘寶店肆的運(yùn)營(yíng)。

2、買家反映物流一向沒有更新，首先要先解說清楚為什么發(fā)貨比較慢，第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)快遞公司，并將物流信息反饋給客戶。

如果是快遞公司的原因?qū)е碌模敲匆爝f公司洽談賠償，然后跟買家洽談是要退款、換貨還是贈(zèng)送禮品補(bǔ)償，保證讓買家收到一個(gè)滿足的答復(fù)。

3、會(huì)有顧客經(jīng)過比價(jià)的方法期望能夠獲得店肆優(yōu)惠。

這是一種砍價(jià)的方法，可是細(xì)心揣摩能夠見端倪，這時(shí)候，需求再深化顧客對(duì)于店肆產(chǎn)品的信任感，就是從產(chǎn)品的質(zhì)量視點(diǎn)出發(fā)，說是一份價(jià)錢一分貨，然后能夠強(qiáng)調(diào)會(huì)有的售后服務(wù)，對(duì)于顧客而言又多了一份定心。

4、如果買家在收到寶物后反響使用過程中出了問題，客服首先要穩(wěn)定好買家的心情，并具體問詢客戶遇到的情況，耐性的為他們回答疑惑，提供解決方案。

如果是客戶不懂得怎么操作導(dǎo)致以為產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那么就要耐性的去教客戶使用步驟及方法，讓他們意識(shí)到并不是產(chǎn)品質(zhì)量有問題。

淘寶客服的情緒關(guān)系到店肆的銷量，所以淘寶客服需求有耐性去回答買家的問題，一起能夠用言語(yǔ)留下買家，這才是作為淘寶客服最大的含義。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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