大家如果購買的是天貓國際直營的產(chǎn)品，需要上傳自己的身份證信息，這是正常的現(xiàn)象，因為這是清關(guān)用的，那天貓國際直營產(chǎn)品是不是真假摻賣的呢?

不是的。

只要跟直營兩個字有關(guān)，都是天貓真刀真槍自己掏錢采買的，沒有假貨，全是向品牌或者品牌指定供應(yīng)商進貨。個別東西便宜是因為只選爆款，只招標(biāo)品量大。對品牌來講就像是走了一單批發(fā)，薄利多銷。

不給退貨怎么辦?

1、找天貓國際的客服

買家可以點擊“申請?zhí)熵垏H客服介入”處理。在此期間，建議耐心等待，同時建議再次嘗試聯(lián)系賣家進行溝通協(xié)商。

2、聯(lián)系88VIP客服

如果客服拖時間，踢皮球，那我必不可能等那么久。

3、找12315

在中國消費者公眾號進行投訴，應(yīng)該有明確的投訴理由,有自己明確的要求,確保事實真實。

4、黑貓投訴

黑貓投訴這個平臺是屬于新浪企業(yè)旗下的，并不是權(quán)威部門開發(fā)的投訴平臺。消費者可以在黑貓投訴上傳自己的消費過程來證明受騙事實，經(jīng)平臺審核通過后就會公開。

不過黑貓投訴注意：近期很多人在黑貓投訴上提交了相關(guān)投訴后不到24h就有詐騙電話來了，冒充黑貓的客服說要給你退費。嚴(yán)重懷疑該平臺要么存在漏洞讓詐騙犯給鉆了，本來在上面投訴的人就是存在一定的經(jīng)濟損失，投訴了之后還讓詐騙犯給盯上了，還要對你進行二次詐騙。

天貓國際直營的產(chǎn)品并非是部分伙伴所想的那樣：真假摻賣，有的產(chǎn)品因為批次的不同的，所以可能會出現(xiàn)了差異，這是正常的，而大家如果懷疑假的，那可以退掉。

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天貓國際OTC藥品行業(yè)商品發(fā)布規(guī)范

為了更好管理天貓國際OTC藥品行業(yè)規(guī)范，提升保障消費者跨境OTC藥品購物體驗，天貓國際平臺擬新增《天貓國際OTC藥品行業(yè)商品發(fā)布規(guī)范》，具體內(nèi)容如下文。本次規(guī)則新增于2023年7月10日公示，于2023年7月17日生效。

一、適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在天貓國際銷售的OTC藥品，包括發(fā)布在OTC藥品/國際醫(yī)藥>>國際醫(yī)藥>>國際非處方藥類目下的所有OTC藥品。

二、定義

OTC藥品(通稱“非處方藥”)是指那些不需要醫(yī)生處方，消費者可在藥房或藥店中根據(jù)藥師建議或直接可購取的藥物。非處方藥是由處方藥轉(zhuǎn)變而來，是經(jīng)過長期應(yīng)用、確認安全的藥物。

三、發(fā)布規(guī)范

(一)商品發(fā)布范圍：

1.根據(jù)中國或原產(chǎn)地法律法規(guī)要求，禁止銷售的藥品，詳見附錄1

2.疫苗、血液制品、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、藥品類易制毒化學(xué)品、醫(yī)療機構(gòu)制劑、中藥配方顆粒等國家實行特殊管理的藥品不得銷售。詳見：《國家藥監(jiān)局關(guān)于發(fā)布藥品網(wǎng)絡(luò)銷售禁止清單》

(二)商品發(fā)布規(guī)范：

1.標(biāo)題規(guī)范

(1)標(biāo)題發(fā)布規(guī)范：60字符以內(nèi),品牌名+藥品商品名+藥品通用名+規(guī)格+其他相關(guān)描述(產(chǎn)地+適用人群等);標(biāo)題中各屬性內(nèi)容應(yīng)與藥品包裝標(biāo)簽及產(chǎn)品說明書的中文翻譯內(nèi)容相符，標(biāo)題中關(guān)于商品本身的描述必需與實物所載明的內(nèi)容一致，不得帶有任何與商品真實信息無關(guān)的文字或符號。

備注：藥品如沒有藥品商品名，則該項不填。

案例：中國香港幸福成人感冒素36片

(2)商品賣點發(fā)布規(guī)范：40字符以內(nèi)，補充說明商品的主要功效或賣點。

備注：功效需與產(chǎn)品說明書保持一致。

2.主副圖發(fā)布規(guī)范：

(1)主副圖整體要求如下

主副圖片須5-6張為實物拍攝圖，圖片上不得出現(xiàn)留白、除LOGO以外的水印，并且每張圖片必須大于等于800px*800px。

主副圖建議展示內(nèi)容要求如下：

①外包裝標(biāo)簽正面全貌圖，能看到醒目的藥品名稱;

②外包裝標(biāo)簽背面全貌圖，能看到藥品名稱、生產(chǎn)企業(yè)及地址、OTC標(biāo)識等信息;

③內(nèi)包裝全貌圖;

④展示外包裝側(cè)面OTC藥品在原產(chǎn)地的藥品登記號。(可以是外包裝/說明書/藥品注冊證書等形式);

⑤藥品說明書圖(說明書如有多頁，可使用多張圖片展示)，需提供帶中文翻譯使用說明;

⑥藥品使用方法及注意事項

3.產(chǎn)品屬性發(fā)布規(guī)范

(1)屬性欄填寫的商品屬性必須真實，同時相關(guān)商品符合原產(chǎn)地相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)屬性必須填寫原產(chǎn)地藥品登記號。

4.產(chǎn)品詳情頁面描述規(guī)范

(1)詳情頁面應(yīng)上傳藥品說明書中的內(nèi)容，并做準(zhǔn)確的對照中文翻譯,通常包括藥品的通用名稱、商品名稱、成分、性狀、作用類別、適應(yīng)癥、規(guī)格、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項、藥物相互作用、生產(chǎn)企業(yè)、貯藏、包裝、有效期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、原產(chǎn)地的藥品注冊登記號等。

(2)詳情頁面應(yīng)當(dāng)增加以下提示語：本品為非處方藥，請仔細閱讀說明書并按說明使用或在藥師指導(dǎo)下購買和使用。

(3)商家發(fā)布的OTC藥品需如實描述，不得含有虛假、夸大的內(nèi)容，藥品功能描述不得超出說明書規(guī)定的適用癥，并應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明禁忌、不良反應(yīng)，頁面中不得以“買藥贈(送)藥”進行促銷。詳見附錄2

5.營銷規(guī)范發(fā)布要求

參與營銷的商品除應(yīng)符合本規(guī)范相關(guān)發(fā)布要求外，還應(yīng)符合相關(guān)營銷平臺規(guī)定。

(三)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范

發(fā)布的OTC藥品質(zhì)量應(yīng)符合原產(chǎn)地相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并能提供生產(chǎn)企業(yè)或有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)出具的藥品檢測報告進行證實。

(四)OTC藥品的準(zhǔn)入及管控要求：

1.商品需符合天貓國際OTC藥品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，詳情見附錄1

2.禁止銷售“過期”藥品，銷售臨期藥品需在商品顯著提示“臨期藥品”字樣，具體詳見《天貓國際商品效期管理規(guī)范》;若出售禁售/臨期藥品，平臺將依據(jù)《天貓國際違禁信息管理規(guī)則》/《商品描述不符》進行處理。

3.若商品信息缺少上述發(fā)布要求、功效說明存在“虛假宣傳”的或不符合類目發(fā)布要求的行為，將依據(jù)《濫發(fā)信息-發(fā)布錯誤信息》進行處理;藥品質(zhì)量不合格，將依據(jù)《天貓國際商品抽檢行為規(guī)范》質(zhì)量要求進行處理。

四、附錄

本規(guī)則于2023年7月10日首次生效，于2023年7月17日最新生效。

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