怎樣提升快手小店商品質(zhì)量分?在哪里看?
2023-03-31|10:04|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:41
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快手小店上線星級功用,小店星級是為顧客下單決策提供的重要參考信息。
新上線的小店星級,是由店鋪的服務(wù)數(shù)據(jù)+用戶點評,結(jié)合得出,分為服務(wù)、物流、產(chǎn)品和售后四個維度。那么快手產(chǎn)質(zhì)量量分怎么提高?
快手產(chǎn)質(zhì)量量分考核哪些目標(biāo)?
產(chǎn)質(zhì)量量分包括質(zhì)量退款率和產(chǎn)品DSR。
1、質(zhì)量退款率:是買家因產(chǎn)質(zhì)量量問題建議的退款,即買家在建議退款時選擇與產(chǎn)質(zhì)量量相關(guān)的退款原因(質(zhì)量問題、產(chǎn)品與描繪不符、冒充品牌、產(chǎn)品少件/漏發(fā)、產(chǎn)品破損);數(shù)據(jù)計算口徑:最近60天,T+1的數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)來歷:僅包括快手、有贊、魔筷產(chǎn)品,不包括京東、淘寶產(chǎn)品。
2、產(chǎn)品DSR:近60日內(nèi)用戶產(chǎn)品評分;用戶產(chǎn)品評分是店鋪訂單產(chǎn)品評分的平均值。計算方式:用戶產(chǎn)品評分=店鋪訂單產(chǎn)品點評分總和/店鋪訂單點評數(shù)。
什么地方能夠看到質(zhì)量退款率數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品dsr?
由于部分小店中產(chǎn)品數(shù)量許多,為方便閱讀只在PC端進(jìn)行產(chǎn)質(zhì)量量分相關(guān)目標(biāo)展示;登錄快手小店P(guān)C端,在側(cè)邊欄的【產(chǎn)品辦理-產(chǎn)品數(shù)據(jù)】,能夠看到【產(chǎn)質(zhì)量量數(shù)據(jù)】。
快手產(chǎn)質(zhì)量量分怎么提高?
找到快手小店【產(chǎn)質(zhì)量量數(shù)據(jù)】后,從【質(zhì)量退款原因占比】中找到相關(guān)原因占比。原因包括:質(zhì)量問題、產(chǎn)品與描繪不符、冒充品牌、產(chǎn)品少件/漏發(fā)、產(chǎn)品破損;商家能夠針對重點問題進(jìn)行重點改進(jìn)。
快手小店星級功用在哪檢查?
【商家端】:
1、商家登錄快手小店(賣家端),點擊個人昵稱進(jìn)入店鋪詳情頁,再點擊【小店星級】進(jìn)入小店星級主頁。
2、商家登錄快手小店(賣家端),直接點擊【小店星級】進(jìn)入小店星級主頁。
注:電腦端暫不支持,請耐心等待?!绢櫩投恕浚涸绢櫩涂吹降摹暗赇佋u分”,未來會替換為“小店星級”,用星級的樣式呈現(xiàn)在顧客看到的頁面。除了星級成果,顧客會在產(chǎn)品詳情頁、小店主頁等頁面,看到“產(chǎn)品”、“物流、“客服”、“售后”四個服務(wù)維度的詳細(xì)得分,同時,每個維度會依據(jù)商家的得分展示“高、中、低”。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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