淘寶空包退貨、異常退款怎么辦?附詳細解決辦法
2023-03-31|10:03|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:31
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淘寶賣家遇到退貨、退款是很正常的,畢竟不是每一件產(chǎn)品都能讓買家喜愛,有的新手賣家遇到了淘寶空包退貨、反常退款,那么應該怎么辦呢?
1、淘寶買家退回貨物反常(空包、調(diào)包、少件等),建議淘寶賣家先跟買家進行聯(lián)絡確認,看看是否為買家無意發(fā)錯。
退貨空包、調(diào)包、少件的狀況其實比較容易識別,建議大家收取退貨包裹時及時查驗,發(fā)現(xiàn)問題后及時溝通或投訴。
2、買家退貨信息虛假(過錯單號、重復單號等),如退貨物流單號是過錯的或現(xiàn)已被使用過的,或該筆退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址,或使用信封件、快遞公司內(nèi)部件,或快遞單號沒有流轉(zhuǎn)信息等?,F(xiàn)反常狀況需先測驗與買家聯(lián)絡溝通,經(jīng)屢次聯(lián)絡未果再建議投訴告發(fā)。
3、淘寶買家實踐收到貨卻建議僅退款,涉嫌獲取不當利益,物流顯現(xiàn)買家現(xiàn)已簽收,淘寶賣家聯(lián)絡物流公司也表明買家當面簽收未拒簽,而買家卻建議了未收到貨的退款請求,賣家聯(lián)絡買家無果。在滿足以上場景條件的前提下,出現(xiàn)反常狀況請先測驗與買家聯(lián)絡溝通,經(jīng)屢次聯(lián)絡未果再建議投訴。
4、買家建議退貨退款,涉嫌不當獲取運費險/運費:
場景一:買家拍下訂單,訂單含有運費險,買家屢次在未收到貨的狀況下建議現(xiàn)已收到貨退貨退款的請求,并填寫虛假退貨單號騙得運費險。
場景二:買家拍下訂單,訂單含有運費險,買家屢次在已收到貨的狀況下建議退貨退款的請求,雖填寫有用退貨單但實踐意圖為騙得運費險差價。
場景三:不同的買家退貨掉包以發(fā)錯貨理由請求退貨騙運費。滿足以上場景條件的前提下,出現(xiàn)反常狀況需先測驗與買家聯(lián)絡溝通,經(jīng)屢次聯(lián)絡未果再建議投訴。針對不同的退款退貨狀況,淘寶賣家需求分開處理,只要是淘寶店肆的職責,那么賣家需求當即處理掉,如果是買家的問題并且溝通無果,可以請求官方介入處理。
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