淘寶商家接待是什么？怎么取消？

                   作為淘寶客服是淘寶店肆的重要工作人員，每天都會(huì)招待許多的客戶，需求處理客戶們的一些問(wèn)題。

那么淘寶商家招待是什么意思?

下面給我們講述一下。

淘寶商家招待是什么意思?

可以在插件里面搜索今天招待，直接找到，點(diǎn)擊后就可以呈現(xiàn)了。千牛顯現(xiàn)商家招待可以協(xié)助商家識(shí)別客戶，關(guān)于展開店肆的業(yè)務(wù)是有協(xié)助的，所以是不能取消的。商家在招待客戶的時(shí)候，是必定要認(rèn)真對(duì)待的，否則會(huì)導(dǎo)致店肆客戶的流失。

工作流程是什么?

1、檢查離線期間的客戶留言：其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑問(wèn)的時(shí)候也會(huì)自動(dòng)去進(jìn)行咨詢。由于客服的工作并不是24小時(shí)制的，許多都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些或許下班更早，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予回答，這也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問(wèn)題。

別的，假如店肆的客服人員在平常沒(méi)有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說(shuō)6.18、雙十一、雙十二等需求安排一些客服上晚班，而且還要有必定的經(jīng)歷會(huì)更好。

2、及時(shí)了解店肆內(nèi)促銷活動(dòng)：由于店肆或許會(huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為一個(gè)客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也可以對(duì)活動(dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，別的還需求跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店肆的促銷活動(dòng)可以正常運(yùn)行。假如不這樣做的話，那就很簡(jiǎn)單讓店肆呈現(xiàn)縫隙，尤其是剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁(yè)，又做促銷活動(dòng)的話，那么或許會(huì)呈現(xiàn)兩個(gè)活動(dòng)重疊進(jìn)行，到底店肆虧本。

3、了解店肆內(nèi)爆品、促銷品：店肆內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要可以分辨和區(qū)別，對(duì)它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，而且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的回答客戶的疑問(wèn)。別的還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

4、特性化服務(wù)：特性化服務(wù)要點(diǎn)肯定是在特性上面，由于特性服務(wù)就是要可以讓客戶覺(jué)得你異乎尋常，而且還認(rèn)為該店肆提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是特性化服務(wù)，這就需求各位客服自己去堆集經(jīng)歷了。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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