抖音對(duì)于山西暴雨影響下怎么發(fā)貨？

                   最近山西部分區(qū)域因受暴雨影響，導(dǎo)致物流受限。

抖音小店為幫助受影響商家平穩(wěn)過(guò)渡，渠道針對(duì)發(fā)貨及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整。

那么山西暴雨影響下的抖音小店如何發(fā)貨?

一、發(fā)貨時(shí)效考核政策調(diào)整收貨地址/發(fā)貨地址在山西省“臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權(quán)縣、運(yùn)城市運(yùn)城新絳縣、長(zhǎng)治市長(zhǎng)治縣、沁源縣”的訂單：

關(guān)于許諾發(fā)貨時(shí)刻為2023年10月9日00:00:00-2023年10月14日23:59:59期間的訂單，商家需求在2023年10月16日23:59:59前完結(jié)發(fā)貨。

關(guān)于許諾發(fā)貨時(shí)刻為2023年10月14日23:59:59今后的訂單，發(fā)貨時(shí)刻以商家許諾最晚發(fā)貨時(shí)刻為準(zhǔn)。

二、售后服務(wù)時(shí)效及售后處理調(diào)整

1、抖音渠道對(duì)山西省“臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權(quán)縣、運(yùn)城市運(yùn)城新絳縣、長(zhǎng)治市長(zhǎng)治縣、沁源縣”區(qū)域的售后時(shí)效進(jìn)行如下調(diào)整：關(guān)于顧客在2023年10月1日00:00:00--2023年10月14日23:59:59期間主張的退換貨請(qǐng)求，若商家退貨地址為以上區(qū)域，自顧客上傳物流單號(hào)起，商家退換貨處理時(shí)效由7天延伸至14天(含商家主動(dòng)操作延伸收貨時(shí)長(zhǎng)的訂單)。關(guān)于顧客在2023年10月1日00:00:00--2023年10月14日23:59:59期間主張的退換貨請(qǐng)求，若顧客收貨地址為以上區(qū)域，自商家同意退貨請(qǐng)求起，買家退貨時(shí)效由7天延伸至14天。

2、若因顧客/商家地址在以上影響區(qū)域，顧客無(wú)法寄回貨品導(dǎo)致售后超時(shí)完結(jié)，商家應(yīng)在物流康復(fù)后為顧客延伸售后期持續(xù)處理售后訴求。

3、針對(duì)虛擬服務(wù)類產(chǎn)品，若顧客承受服務(wù)的地址在以上區(qū)域，因暴雨影響導(dǎo)致顧客無(wú)法使用服務(wù)，或商家無(wú)法交給服務(wù)，渠道將幫助商家安撫顧客撤銷訂單或待災(zāi)情完畢后履約。

三、體會(huì)分及服務(wù)時(shí)效考核調(diào)整針對(duì)物流受限，相關(guān)體會(huì)分考核核算已做針對(duì)性調(diào)整：針對(duì)發(fā)貨地/收貨地在以上區(qū)域，許諾最晚發(fā)貨時(shí)刻為2023年10月7日00:00:00-2023年10月14日23:59:59期間的訂單，不會(huì)納入物流體會(huì)分核算，詳細(xì)調(diào)整后的分值以體會(huì)分頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

四、抖音渠道主張您

1、設(shè)置店鋪公告主張商家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪鳡顩r，在店鋪或產(chǎn)品詳情頁(yè)闡明或飛鴿設(shè)置主動(dòng)回復(fù)，奉告顧客當(dāng)時(shí)可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大約時(shí)刻。

2、與顧客友好洽談已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，主張跟顧客及時(shí)交流、洽談發(fā)貨時(shí)刻，防止顧客投訴。

3、各位商家需求實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨狀況，及時(shí)替換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無(wú)法替換可發(fā)貨快遞公司，主張裝備區(qū)域限售。

裝備途徑：

①登錄抖店后臺(tái)-物流-運(yùn)費(fèi)模板-限運(yùn)區(qū)域-勾選對(duì)應(yīng)限售區(qū)域-確認(rèn)保存即可，收貨地址在限購(gòu)區(qū)域內(nèi)的用戶將無(wú)法完結(jié)下單;

②登錄抖店后臺(tái)-物流-運(yùn)費(fèi)模板-新建模板/或點(diǎn)擊進(jìn)入現(xiàn)有模板點(diǎn)擊修改模板-在頁(yè)面最底部找到“限制下單區(qū)域”-添加區(qū)域-確認(rèn)保存即可，收貨地址在限購(gòu)區(qū)域內(nèi)的用戶將無(wú)法完結(jié)下單。

4、已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單，需提前與顧客做好交流解釋，防止產(chǎn)生投訴糾紛。

5、受物流影響商家無(wú)法及時(shí)收貨并為用戶進(jìn)行退款，需求及時(shí)與顧客進(jìn)行交流，并在康復(fù)物流后，及時(shí)響應(yīng)和支撐用戶的退貨請(qǐng)求，防止產(chǎn)生糾紛。                

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