在淘寶上面也有各種各樣的商品，保質(zhì)期也不一樣，有些消費者想要問購買商品30天是否還可以申請售后呢?具體有什么售后規(guī)則呢?

有些商品是可以的。

30天質(zhì)保服務(wù)是買家購買的商品是必須提供的，但自從淘寶規(guī)定了退質(zhì)保之后，平臺對商家的做法有了新的調(diào)整，那就是將產(chǎn)品從源頭上重新回流到消費者的服務(wù)，實現(xiàn)了從線上走向線下的全流程。

訂單交易成功的15或者90天內(nèi)(售后保障期為90天的類目)，買家可以自行申請售后維權(quán)。交易成功超過15或者90天，買家將無法申請售后。但如果賣家跟買家雙方協(xié)商一致，賣家可以進(jìn)入【已賣出的寶貝頁面】點擊“打開售后入口”操作，操作后買家即可發(fā)起售后申請，售后入口會一直保留，不受時間限制。

商品有承諾如三年質(zhì)保或五年質(zhì)保，買家在符合條件的情況下求助平臺，也會被開啟售后入口。

售后規(guī)則是什么?

買家在淘寶平臺購買商品，進(jìn)行了訂單支付之后，購買的產(chǎn)品不同，所享受的售后服務(wù)及維權(quán)期是不同的。

一般情況下，大家所購買的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范疇的;

比如：電視機、冰箱、空調(diào)手機等享受的售后時間為180天，而如果是三包非耐用品，售后時間則為90天。這些天數(shù)的計算都是從大家訂單交易成功后開始計算的。

就售后爭議方面平臺的規(guī)定是：如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符，在商品存質(zhì)量方面也有糾紛產(chǎn)生，這種情況下，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在淘寶平臺售后規(guī)則里規(guī)定的超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。

淘寶售后客服的工作細(xì)則是什么？怎么聯(lián)系？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶的售后客服，但是大家是否清楚淘寶的售后客服的工作細(xì)則到底是什么意思呢?又該怎么去聯(lián)系呢?

1、處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2、處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

3、有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

4、處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費和賠償還有退款復(fù)制做成一個表格，在當(dāng)天的4點前發(fā)給財務(wù)。

5、每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發(fā)給財務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

6、拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給淘寶售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財務(wù)開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號。

7、將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個表格，月底一律發(fā)表格給財務(wù)。

8、如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務(wù)那邊回結(jié)算。

9、如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財務(wù)開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

怎么聯(lián)系?

首先手機端和電腦端是不相同的，我先和大家介紹一下電腦端的操作。首先我們需要登陸自己的淘寶賬號，登陸成功之后我們可以在頁面的最上方找到“聯(lián)系客服”的選項按鈕，然后我們直接點擊進(jìn)入就可以了。

賣家的話直接進(jìn)入賣家版，然后在左側(cè)有聯(lián)系客服的選項，點擊聯(lián)系客服就可以了。

進(jìn)入成功以后，我們可以有三個不同的選擇：智能和自助服務(wù)、在線云客服、電話客服，我們按照自己的需求選擇就可以了，自助服務(wù)就是機器人客服了，如果機器人客服能夠解決的，直接選擇這個就可以了。云客服就是人工客服，大家選擇進(jìn)入。

進(jìn)入之后，這里需要選擇買家或賣家，大家按照自身情況選擇即可，比如大家選擇買家身份進(jìn)入，然后就會有人工客服接待大家了，有時候人多的話會出現(xiàn)排隊情況，大家耐心等待一下，在此時間也可以把自己想咨詢的問題組織一下語言，提高溝通效率。

手機端的話，也非常簡單，大家直接進(jìn)入手機淘寶的軟件里，然后選擇首頁右下方的“我”，進(jìn)入之后，我們直接選擇客服小蜜就可以了，不過很多時候出現(xiàn)的都是機器人，我們要是想找人工客服怎么辦呢?下面給大家介紹一下。

上述步驟操作完之后，我們直接在客服小蜜的頁面，在對話輸入框中輸入人工客服四個字，然后點擊發(fā)送，這個時候系統(tǒng)就會自動發(fā)一條轉(zhuǎn)人工客服的回復(fù)，大家直接點擊鏈接就可以進(jìn)入人工客服頁面了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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