抖音開店售后規(guī)則都有什么？如何避免？

抖音開店售后規(guī)矩都有什么?

抖音開店售后規(guī)矩都有什么?

1、產(chǎn)品發(fā)布規(guī)矩在抖音小店中發(fā)布的產(chǎn)品必定要契合渠道規(guī)定，禁絕發(fā)布任何違法違規(guī)的產(chǎn)品，比如易燃易爆、處方藥等違禁產(chǎn)品。

商家在描繪產(chǎn)品時(shí)必須做到真實(shí)、完整。

禁止在產(chǎn)品描繪頁或產(chǎn)品包裹中發(fā)布第三方渠道的消息。

2、售假行為小店為了保護(hù)顧客和品牌方的權(quán)益，嚴(yán)厲打擊售假行為。

無論是品牌方仍是客戶，都十分有或許對(duì)假貨產(chǎn)品進(jìn)行投訴。

如渠道認(rèn)定商家出售假貨的狀況屬實(shí)，商家應(yīng)積極處理投訴和客戶的售后，如退款和賠付等。

渠道更有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機(jī)關(guān)處理。

3、欺詐或虛偽發(fā)貨問題商家可以根據(jù)自身狀況，在產(chǎn)品創(chuàng)立時(shí)設(shè)置發(fā)貨時(shí)效，但在設(shè)置了發(fā)貨時(shí)效后，商家應(yīng)在許諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時(shí)效內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)。

不行欺詐發(fā)貨或虛偽發(fā)貨。

若商家仍然無法及時(shí)發(fā)貨，又未與顧客達(dá)到一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時(shí)效。

在超時(shí)的24小時(shí)后，會(huì)再次被辨認(rèn)判定發(fā)貨超時(shí)，判定上限為3次。

店肆很有或許受到封店處理。

4、技能服務(wù)費(fèi)商家在售賣產(chǎn)品時(shí)需求交納必定的技能服務(wù)費(fèi)，如商家存在欠繳技能服務(wù)費(fèi)的狀況，渠道將約束商家的貨款自主提現(xiàn)功能，直至商家補(bǔ)齊。

但關(guān)于新商家可享受最長30天非廣告訂單技能服務(wù)費(fèi)低至1%的優(yōu)惠。

5、售后客服的及時(shí)性商家需求及時(shí)并口氣溫和地處理買家的售后問題，若商家呈現(xiàn)不回復(fù)買家信息，不接聽買家來電、商家無故拒收等狀況，渠道將會(huì)扣除小店一部分保證金，渠道甚至?xí)S機(jī)電話檢查，如24小時(shí)內(nèi)的三次電話均是未接通，則判定一單用戶客服失聯(lián)，也屬于違規(guī)現(xiàn)象。

6、檢查質(zhì)檢，產(chǎn)品質(zhì)量問題渠道會(huì)定時(shí)對(duì)店肆中的產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)抽檢，工作人員會(huì)以一般顧客身份進(jìn)行購買，并送到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，如產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)問題，渠道或許會(huì)直接對(duì)產(chǎn)品做下架處理，或許直接扣除小店的保證金，可是渠道支持商家請(qǐng)求一次復(fù)驗(yàn)請(qǐng)求，但需求契合渠道可復(fù)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，如復(fù)驗(yàn)合格，渠道會(huì)退回復(fù)驗(yàn)費(fèi)用。

我們?cè)诙兑糸_店的話，肯定是許多規(guī)矩都需求遵守的，那么關(guān)于售后我們也必定要注意，因?yàn)槭酆髥栴}極有或許引發(fā)交易，也有或許得到顧客的差評(píng)，關(guān)于售后的服務(wù)我們是必定要做好的。

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