對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，客服是非常重要的崗位，他們每天都需要接待很多的消費(fèi)者，對(duì)于對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，客服的服務(wù)是非常重要的。目前為什么不建議女生做電商客服呢?

為什么不建議女生做電商客服?

電商客服的工作內(nèi)容多，壓力大，而且工資還不高，甚至有活動(dòng)的時(shí)候還需要熬夜。

電商客服有哪些要求?

1、打字速度

客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比較高的，如果打字速度慢的話，那么可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高速度。一般做客服的時(shí)候，店面都會(huì)提供一套專業(yè)的字詞和培訓(xùn)，所以只要我們能準(zhǔn)備好字詞，那么速度不是問(wèn)題。

2、快速響應(yīng)

工作時(shí)應(yīng)呆在電腦前，一旦有客戶詢問(wèn)，需要及時(shí)回復(fù)。有事情要做，完成后也要回復(fù)。如果多個(gè)客戶提出問(wèn)題，盡快回復(fù)，這個(gè)時(shí)候要細(xì)心，需要耐心，耐心的去回應(yīng)問(wèn)題。

3、良好的態(tài)度

因?yàn)榭床灰?jiàn)人的表情，所以無(wú)法決定心情，要盡可能多地表達(dá)熱情。在話語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)匕l(fā)出一些面部表情，增加親切感。當(dāng)客戶有投訴時(shí)，他們應(yīng)該仔細(xì)地回答問(wèn)題，當(dāng)他們有投訴時(shí)，他們應(yīng)該盡可能地有禮貌。

4、需要有一些銷售技巧

客服除了需要回答問(wèn)題外，還要有銷售的能力，在客戶看中的東西而不是訂單的時(shí)候，可以及時(shí)給一些“好品質(zhì)”之類的詞，促進(jìn)訂單的達(dá)成。

5、熟悉和掌握產(chǎn)品知識(shí)

這是一個(gè)客服所要具備的最基本的素質(zhì)，連自己對(duì)產(chǎn)品都不了解，不清楚產(chǎn)品的賣點(diǎn)，顧客也不會(huì)信任你，產(chǎn)品自然賣不出去。及時(shí)了解店鋪活動(dòng)，淘寶每個(gè)月都有許多大大小小的活動(dòng)，作為一名客戶服務(wù)人員，需要在第一時(shí)間了解規(guī)則。特別是當(dāng)涉及到促銷或新產(chǎn)品時(shí)。此外，客服應(yīng)與運(yùn)營(yíng)和美工保持聯(lián)系，確保活動(dòng)的正常運(yùn)行。

6、服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)

服務(wù)水平是十分重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見(jiàn)人的表情的，因而我們不能確立買家的心理狀態(tài)，因而每一句話務(wù)必盡可能描述的熱情。在句子中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，提高消費(fèi)者的友好度。在消費(fèi)者有不滿意的狀況下，要認(rèn)真回應(yīng)消費(fèi)者的難點(diǎn)，不能視而不見(jiàn)。有檢舉的狀況下，也要盡可能保持講文明懂禮貌。

很多人以為客服只需要回復(fù)消息就行了，其實(shí)并沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單，現(xiàn)在對(duì)于電商客服的要求可以說(shuō)是越來(lái)越高了，他們的服務(wù)態(tài)度會(huì)直接影響到商品的轉(zhuǎn)化率哦。

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電商客服好做嗎？新手怎么做電商客服？

電商客服是電商行業(yè)里的一個(gè)重要溝通環(huán)節(jié)，客戶需要通過(guò)電商客服了解產(chǎn)品，而客服則可以通過(guò)自己的服務(wù)把好的東西賣出去，既然對(duì)電商客服感興趣那這個(gè)行業(yè)好做嗎?想了解的不妨來(lái)看下。

一、電商客服好做嗎?

好做。

電商客服的難度其實(shí)沒(méi)有特別高，如果大家愿意花時(shí)間和心思，想把客服做好也不是不可能的。

二、新手怎么做電商客服?

1、熟悉和掌握產(chǎn)品知識(shí)，這是淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。即使你不了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)，客戶也不會(huì)信任你，所以產(chǎn)品賣不出去。

2、關(guān)于響應(yīng)時(shí)間和轉(zhuǎn)換，遇到咨詢量大的時(shí)候，往往顧不上。響應(yīng)速度也會(huì)降低，不能及時(shí)顧及到每個(gè)客戶。這個(gè)時(shí)候，對(duì)自己的最終目的有了清晰的認(rèn)識(shí)，做好每一筆交易。

3、聊天分析和產(chǎn)品賣點(diǎn)

(1)關(guān)于推薦，對(duì)于選擇有困難的客戶，我們的推薦很重要。可以推薦兩種風(fēng)格不同的款式供買家選擇。如果兩個(gè)推薦的買家都不喜歡，那就換。兩個(gè)可以選一個(gè)，肯定可選。

如果買家覺(jué)得兩款都不錯(cuò)，那就把兩款的效果推薦給買家，站在買家的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。你可以幫他，充分說(shuō)明價(jià)值，盡量不要用很便宜的價(jià)格誘惑。

(2)關(guān)于詞匯的使用，在完成交易之前，盡量不要使用些結(jié)束語(yǔ)。只要買家有疑問(wèn)，就要談下去，還有機(jī)會(huì)。但如果聊天終止，買家覺(jué)得你不重視，成交概率為“0”。

另一方面，話語(yǔ)是贊美的話語(yǔ)。如果否定對(duì)方，你必須有說(shuō)服對(duì)方的理由。比如買家說(shuō)貴的時(shí)候，要抓住機(jī)會(huì)，在回復(fù)對(duì)方不會(huì)貴的同時(shí)，多講講服務(wù)、做工。

(3)關(guān)于付款提醒，不要試圖操縱買家，而是與買家產(chǎn)生共鳴。其實(shí)能來(lái)咨詢的都是有購(gòu)買需求的。所以，在愉快的聊天之后，你可以試著提醒買家與其帶著強(qiáng)烈的欲望下單，不如引導(dǎo)客戶，最后讓他自己做決定。

電商客服沒(méi)有特別高的技術(shù)要求，如果大家想做電商客服，其實(shí)，只需要踏實(shí)認(rèn)真有良好的態(tài)度就可以上手，想成為一名優(yōu)質(zhì)的客服還需要大家下更多功夫，在日常工作之后也需要多積累經(jīng)驗(yàn)才行。

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