在淘寶上開店的商家們都是需要做好客服工作的，特別是售前客服非常的重要，這關(guān)系到店鋪的流量轉(zhuǎn)化率的，但是有很多商家是自己一個人開店，所以客服工作也是自己在做，下面分享下客服新手入門教程吧。

淘寶客服新手如何做好?

1.熟悉掌握店鋪商品信息對于一個淘寶客服新人來說，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題，提升店鋪商品的成交率。

2.保持耐心的解答態(tài)度對于一個客服新人，必然有很多的客戶問題自己無法搞定，但是也要保持耐心的解答態(tài)度，這樣才能夠用你的打動你的客戶。

3.學(xué)會整理客戶答疑技巧在日常的工作中，要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和質(zhì)量。

4.學(xué)會向前輩請教作為客服新人，在遇到不懂得問題時，一定要學(xué)會向前輩請教，通過他們的指點(diǎn)，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力提升。

5.學(xué)會換位思考在客戶咨詢問題的時候，要學(xué)會站在客戶的立場上去回答客戶的問題，這樣才能夠通過換位的思考，給客戶更多的滿意答復(fù)。

職責(zé)是什么?

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等。

3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，可以利用悟空交易的自動確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達(dá)等，發(fā)送的內(nèi)容可以自由編輯。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、 督促已拍下未付款買家及時付款，可以設(shè)置自動催付功能在不同時間下進(jìn)行催付，每次發(fā)送的內(nèi)容還可以根據(jù)需求自由設(shè)置。

淘寶客服新手入門教程就分享完了，其實(shí)想要把客服工作做好不是那么容易的，因為有的客戶是比較刁鉆的，可能你服務(wù)了半天后還是沒有轉(zhuǎn)化，所以做客服工作一定要多去實(shí)踐才能有自己的經(jīng)驗。

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淘寶客服白班好還是夜班？客服雙休新手可做嗎？

淘寶客服通常都是要上倒班的，有的是兩班倒，而有的是三班倒，客服只上白班的是占少數(shù)的，那淘寶客服上班是選擇上白班好還是選擇上夜班比較好?

白班好。

從健康角度來看，當(dāng)然是上白班好，經(jīng)常上夜班會使自己的身體免疫力下降，健康狀況肯定有影響。有時候也會使自己的生物鐘失調(diào)，這樣對眼睛及腦部的傷害比較大。時間長了就會出現(xiàn)體力不支、易累、心煩等現(xiàn)象，這樣會老得比較快哦，不過為了生活這也是在所難免的，自己要懂得利用時間休息，注意飲食健康，和適當(dāng)?shù)腻憻挕?/p>

白班的話，因為我們是比較適應(yīng)白天工作的，而且白天工作能夠更有精力和活力，大腦也更加的清醒，所以工作效率也更加的快，所以我更傾向于上白班。

如果你是女孩子建議上白班，第一上夜班會影響睡眠，久而久之的會影響皮膚，第二從安全角度來說夜班沒有白班安全，第三上夜班會少很多娛樂的項目。當(dāng)然好處就是夜班相對白班輕松自在。

客服雙休新手可做嗎?

當(dāng)然可以啦，只要能應(yīng)聘上是可以做的，不過做淘寶客服很少有雙休的，如果大家發(fā)現(xiàn)有雙休的客服崗位一定要積極的去爭取。

而新手客服在接待買家的對話咨詢之前，首先要提前做好店鋪商品的了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題，提升店鋪商品的成交率。怎么才能快速了解商品呢，主要是注意這幾個點(diǎn)：產(chǎn)品的包裝，外觀，功能，規(guī)格，以及其價格，如果條件允許最好直接親身使用這個產(chǎn)品!

做淘寶客服上白班還是上夜班的看大家自己的選擇，總之，白班有白班的好，上夜班也有夜班的好，如果想工作比較輕松，那么建議你選擇上夜班比較好。

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