淘寶客服白天忙還是晚上忙?晚上要加班嗎?
2023-03-19|11:10|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:26
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有的淘寶店鋪是要求客服白天和晚上都是在線的,而在這樣的情況下,客服就會執(zhí)行兩班制或是三班制,那一般情況下淘寶客服是工作是白天比較忙還是晚上?
白天和晚上都會忙。
有的客服是在下午4點左右和晚上7點左右是最忙的,而有的中午12點至1點和下午6點-7點這段時間忙。
晚上要加班嗎?
有的時候要加班。
尤其是店鋪參加淘寶大促活動,客服加班的幾率是很大的,因為每當這個時候店鋪客戶咨詢量是非常大的,所以這時客服的心理上的壓力也會加大,那客服又該如何緩解這樣的壓力呢?
1、養(yǎng)成對事不對人的習(xí)慣這種對事不對人是對自己說的,意思是說,要有這樣一個意識:客戶大多數(shù)投訴的是公司,而不是客服本人 。
客服人員不必把二者等同起來 。我見過不少客服人員,會把客戶對公司的投訴,當成對自己的投訴,所以陷入一種內(nèi)疚的狀態(tài),當然這是一種負責(zé)任的表現(xiàn),但太過于,就會讓自己陷入牛角尖 。
2、注意情緒的宣泄客服人員每天不僅要接觸客戶的事情,還要接觸客戶的心情 。很多時候還是負面的情緒 。做了別人的情緒垃圾桶,我們要懂得把它宣泄出來,但注意不要對身邊的朋友或家人表現(xiàn)出來 。
3、多溝通有時候自己并不知道自己已經(jīng)在鉆牛角尖的境地上,這時候我們可以找人多聊聊,在別人口中,發(fā)現(xiàn)自己的不足 。
淘寶客服白天和晚上都會忙,而且遇到咨詢量大的時候,上白班的客服有可能晚上還需要加班。雖然忙的時候,會讓客服增加壓力,但是也只有忙起來之后客服的業(yè)績才會有提升。
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