有的淘寶店鋪是要求客服白天和晚上都是在線的，而在這樣的情況下，客服就會執(zhí)行兩班制或是三班制，那一般情況下淘寶客服是工作是白天比較忙還是晚上?

白天和晚上都會忙。

有的客服是在下午4點(diǎn)左右和晚上7點(diǎn)左右是最忙的，而有的中午12點(diǎn)至1點(diǎn)和下午6點(diǎn)-7點(diǎn)這段時(shí)間忙。

晚上要加班嗎?

有的時(shí)候要加班。

尤其是店鋪參加淘寶大促活動(dòng)，客服加班的幾率是很大的，因?yàn)槊慨?dāng)這個(gè)時(shí)候店鋪客戶咨詢量是非常大的，所以這時(shí)客服的心理上的壓力也會加大，那客服又該如何緩解這樣的壓力呢?

1、養(yǎng)成對事不對人的習(xí)慣這種對事不對人是對自己說的，意思是說，要有這樣一個(gè)意識：客戶大多數(shù)投訴的是公司，而不是客服本人 。

客服人員不必把二者等同起來 。我見過不少客服人員，會把客戶對公司的投訴，當(dāng)成對自己的投訴，所以陷入一種內(nèi)疚的狀態(tài)，當(dāng)然這是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，但太過于，就會讓自己陷入牛角尖 。

2、注意情緒的宣泄客服人員每天不僅要接觸客戶的事情，還要接觸客戶的心情 。很多時(shí)候還是負(fù)面的情緒 。做了別人的情緒垃圾桶，我們要懂得把它宣泄出來，但注意不要對身邊的朋友或家人表現(xiàn)出來 。

3、多溝通有時(shí)候自己并不知道自己已經(jīng)在鉆牛角尖的境地上，這時(shí)候我們可以找人多聊聊，在別人口中，發(fā)現(xiàn)自己的不足 。

淘寶客服白天和晚上都會忙，而且遇到咨詢量大的時(shí)候，上白班的客服有可能晚上還需要加班。雖然忙的時(shí)候，會讓客服增加壓力，但是也只有忙起來之后客服的業(yè)績才會有提升。

推薦閱讀：

淘寶客服怎么分流接待?想分流少一點(diǎn)怎么做?

淘寶客服分流管理是什么意思?淘寶客服分流規(guī)則內(nèi)容

淘寶客服離線還能不能收到消息?離線消息在哪看?

淘寶客服夜班通宵嗎？對身體有什么影響？

淘寶客服工作的門檻比較低，只需要我們打字速度快，肯學(xué)習(xí)就可以，因此，很多朋友對淘寶客服工作感興趣，想要從事這份工作。不過，淘寶客服一般是要上夜班的，是否要通宵呢?

一、客服夜班通宵嗎?

不一定

淘寶客服夜班不一定都是通宵，有的夜班客服是從下午5點(diǎn)上到晚上11點(diǎn)半，也有的店鋪夜班客服是需要通宵的。這個(gè)其實(shí)要看店鋪的工作安排，上級會根據(jù)店鋪的流量情況來安排客服的工作時(shí)間。如果晚上流量多，到了12點(diǎn)以后是流量的高峰期，可能就會安排客服上通宵。

不過，大部分時(shí)候，淘寶客服夜班是不需要通宵的，一般到晚上11:30或者12點(diǎn)的樣子就會下班。

二、客服上夜班對身體有什么影響?

1. 身體的生物鐘會出現(xiàn)混亂

淘寶客服夜班會導(dǎo)致生物鐘紊亂，不正常的作息規(guī)律，會導(dǎo)致人體的生物鐘出現(xiàn)紊亂，最明顯的感受就是晚上睡不著，白天特瞌睡。時(shí)間一長就會變成人們常說的夜貓子，一到晚上就來精神，一到白天就像霜打的茄子蔫了。

上夜班短時(shí)間可以，如果長時(shí)間身體生物鐘出現(xiàn)紊亂，調(diào)整不過來，就會影響到白天上班的工作質(zhì)量和工作效率。

2. 自身的睡眠質(zhì)量會下降

淘寶客服夜班還好導(dǎo)致睡眠質(zhì)量下降，晚上上班，白天休息，即使休息在家睡覺，也不能立即進(jìn)入睡眠狀態(tài)，更談不上深度睡眠。長此以往，沒有充足的睡眠時(shí)間，睡眠質(zhì)量也得不到保證。

一旦睡眠質(zhì)量得不到保證，人就會出現(xiàn)頭痛、頭暈，渾渾噩噩， 人看起來沒有精神，整天萎靡不振，沒有了精氣神。

淘寶客服夜班是否要通宵，其實(shí)要看店鋪的流量情況，一般店鋪晚上12點(diǎn)以后就沒有什么流量了，就不需要通宵上夜班，有的店鋪晚上12點(diǎn)以后正好是流量高峰期，可能就需要通宵上班了。

推薦閱讀：

淘寶客服白天忙還是晚上忙?晚上要加班嗎?

淘寶客服分流管理是什么意思?淘寶客服分流規(guī)則內(nèi)容

淘寶客服離線還能不能收到消息?離線消息在哪看?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。