天貓OTC藥品/處方藥類目商品發(fā)布有什么規(guī)范?(淘寶汽車部分類目在售商品需要提供安裝服務(wù)通知)
2023-03-19|11:10|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:30
2023-03-19|11:10|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:30
為了營造健康的經(jīng)營秩序,天貓平臺(tái)擬新增《天貓OTC藥品/處方藥類目商品發(fā)布規(guī)范》,具體內(nèi)容如下文。同時(shí),將下線《天貓OTC藥品發(fā)布規(guī)范》、《天貓?zhí)幏剿幇l(fā)布規(guī)范》。本次規(guī)則新增于2023年3月3日公示,于2023年3月9日生效。
第一章適用范圍
適用于發(fā)布在“OTC藥品/國際醫(yī)藥”和“處方藥”一級(jí)類目下的商品。
第二章發(fā)布規(guī)范
一、商品發(fā)布范圍
根據(jù)當(dāng)前的藥品零售行業(yè)法律法規(guī),疫苗、血液制品、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、藥品類易制毒化學(xué)品等國家實(shí)行特殊管理的藥品不能進(jìn)行信息展示。
二、商品基本信息
(一)商品發(fā)布規(guī)范
1、標(biāo)題發(fā)布規(guī)范
主標(biāo)題內(nèi)容應(yīng)按順序?yàn)椋浩放泼?藥品商品名*+藥品通用名+規(guī)格。標(biāo)題中各屬性內(nèi)容應(yīng)與藥品包裝標(biāo)簽及說明書等批準(zhǔn)的內(nèi)容相符。
注:藥品如沒有藥品商品名,則該項(xiàng)不填。
2、主圖發(fā)布規(guī)范
(1)圖片為實(shí)物拍攝,正方形,最小700×700像素,最大不超過500K,支持放大鏡工具;
(2)商品主圖不得少于3張,按如下順序展示:第一張主圖為外包裝標(biāo)簽正面全貌圖,能看到醒目的藥品名稱,如商品為處方藥的須確保第一圖為白底;第二張為外包裝標(biāo)簽背面或側(cè)面全貌圖,能看到生產(chǎn)廠家詳細(xì)信息,包括生產(chǎn)企業(yè)名稱和地址;第三張,OTC藥品可展示說明書圖(說明書如有多頁,可使用多張圖片展示),處方藥不得在主圖位置透出說明書(含圖,文兩種形式)。
(3)除上述明確要求的3張主圖,商家若發(fā)布其他主圖,只限于商品本身相關(guān)的圖片,如外包裝圖、包裝內(nèi)容物圖、產(chǎn)品注冊(cè)批件圖等。
(4)圖片上除店鋪的Logo外,不得有水印、說明文字、聯(lián)系方式等任何文字描述;關(guān)于店鋪Logo,統(tǒng)一放置在主圖片右下角,不能超過100px*100px。
(二)商品價(jià)格展示規(guī)范
只允許展示商品最小銷售包裝單價(jià),不允許設(shè)置套餐價(jià)等。
(三)商品屬性發(fā)布規(guī)范
1、商品屬性的填寫務(wù)必同產(chǎn)品說明書、標(biāo)簽等國家批準(zhǔn)的內(nèi)容相符。
(四)詳情頁信息展示規(guī)范
商品詳情頁只可展示以下兩類信息:
1、國家批準(zhǔn)過的產(chǎn)品信息,產(chǎn)品的包裝圖、說明書內(nèi)容(僅限于OTC,處方藥不得展示說明書)、產(chǎn)品注冊(cè)批件等;
2、店鋪信息。如店鋪介紹、資質(zhì)證照、品牌介紹及二維碼(只限于天貓店鋪鏈接或支付寶鏈接二維碼)。
(五)營銷宣傳規(guī)范
商品展示頁面(含標(biāo)題、主圖及詳情頁)中不允許對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行夸大宣傳,夸大宣傳通常包括但不限于以下情形:
——藥品功能描述超出說明書規(guī)定的適用癥;
——利用任何單位或者個(gè)人的名義、形象作證明或者推薦的;
——含有“療效最佳”、“安全無毒副作用”、“零風(fēng)險(xiǎn)”、“根治”等不科學(xué)用語;
——說明治愈率或者有效率的;
——含有“保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)”、“無效退款”等承諾性語言的;
——含有無法證實(shí)其科學(xué)性的所謂“研究發(fā)現(xiàn)”、“實(shí)驗(yàn)或數(shù)據(jù)證明”等方面的內(nèi)容;
——法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。
三、特殊發(fā)布要求
OTC藥品及處方藥展示頁面(含標(biāo)題、主圖及詳情頁)中展示的內(nèi)容,必須符合國家藥品相關(guān)法律法規(guī)的要求,如甲類OTC、處方藥不允許展示買*送*等相關(guān)促銷、推廣、廣告信息。
處方藥通過處方審核前,不得展示說明書等信息或提供購買相關(guān)服務(wù)。不得在店鋪首頁直接公開展示處方藥外包裝,標(biāo)簽等信息。此外,處方藥銷售前應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分告知風(fēng)險(xiǎn)警示信息。
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為了提升商家的商品發(fā)布體驗(yàn),自2023年3月16日起,天貓和淘寶平臺(tái)汽車后市場/汽車用品類目下所有葉子類目不再強(qiáng)制要求商家綁定到店安裝服務(wù),未綁定安裝服務(wù)的商品也可以正常上線,商家在發(fā)布商品前及商品后均可自行選擇是否配置到店安裝服務(wù),配置流程未發(fā)生變化。
從平臺(tái)研究及歷史數(shù)據(jù)來看,大量消費(fèi)者在天貓/淘寶購買汽車用品/零配件有強(qiáng)烈的安裝訴求。賣家能否為消費(fèi)者提供線下安裝服務(wù)會(huì)直接影響消費(fèi)者的購買決策,賣家為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù)也決定了店鋪的增長趨勢。
為了提升消費(fèi)者購物和安裝體驗(yàn),我們建議對(duì)于部分汽車用品/零配件類目下的商品,商家可以提供安裝服務(wù),消費(fèi)者在下單的時(shí)候,可以根據(jù)自己的實(shí)際需求,選擇是否需要到店安裝服務(wù)。
具體操作流程參考如下:
服務(wù)綁定操作指引(視頻教程):
https://cloud.video.taobao.com/play/u/null/p/1/e/6/t/1/d/ud/343276700309.mp4
一、服務(wù)訂購
溫馨提示:
(1)請(qǐng)用主賬號(hào)按照如下流程操作,將新品先放入倉庫,設(shè)置完服務(wù)后再上架;
(2)訂購服務(wù)無任何費(fèi)用,車主可自由選擇是否付費(fèi)線下安裝(商家不設(shè)置補(bǔ)貼)。
1、訂購入口
https://fwfront.tmall.com/manage/serviceList.htm
2、訂購流程
選擇未訂購的服務(wù)商-選擇杭州天貓車站科技有限公司-簽訂支付寶代扣協(xié)議-填寫各個(gè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式(可一致)-完成【服務(wù)中即表示訂購成功】
二、 常見問題
Q:商家如不選擇配置安裝服務(wù)是否能正常發(fā)布商品?
A:自2023年3月16日起,商家可自行選擇是否配置到店安裝服務(wù),不影響商品的發(fā)布
Q:服務(wù)訂購時(shí)不顯示可訂購的服務(wù)
A:需要使用谷歌瀏覽器操作,需要用主賬號(hào)來訂購,可以刷新頁面查看是否正常
Q:簽署代扣協(xié)議報(bào)錯(cuò)
A:商家使用主賬號(hào)簽署代扣協(xié)議,如果進(jìn)入到賬單庫房這樣的頁面,則代表協(xié)議已經(jīng)簽署成功
Q:服務(wù)設(shè)置頁面沒找到對(duì)應(yīng)的已經(jīng)訂購的服務(wù)
A:谷歌瀏覽器+主賬號(hào),刷新該頁面,還有問題再反饋給客服
Q:綁定商品時(shí),沒找到需要綁定的商品
A:先檢查需要綁定的商品是否類目有誤以及訂購的服務(wù)是否能跟商品對(duì)應(yīng)上,只有商品類目和服務(wù)對(duì)應(yīng)的時(shí)候才可以正常顯示,可以再告知客服需要操作的商品以及商品ID
Q:新上架商品仍然不能正常發(fā)布
A:如需發(fā)布新品,需要先在發(fā)布商品時(shí)將商品放入到倉庫中,倉庫中的商品綁定完服務(wù)后再上架
Q:綁定的商品不展示到店安裝
A:商品ID反饋給客服
Q:綁定的商品點(diǎn)開到店安裝后附近無門店
A:按照客服的屬性對(duì)照表查看上架的商品是否缺少某個(gè)屬性沒設(shè)置
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