在快手小店上面開店的賣家其實也不在少數(shù)，但是也有不少人也發(fā)現(xiàn)了，現(xiàn)在快手小店已經(jīng)出現(xiàn)售后逾期提醒的功能，但是還是有很多人不知道具體有什么功能，我馬上給各位介紹。

1、售后待辦：

(1)24小時逾期

近六個月，售后狀態(tài)為待賣家處理、待平臺判定、待賣家收貨，待商家處理時間小于24小時的退款單量。

注：此處有數(shù)據(jù)展示時請商家高度關注，如果處理不及時系統(tǒng)將自動審核通過，可能導致商家錢貨兩失。

(2)退款待處理(未發(fā)貨)

近六個月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為未發(fā)貨的退款單量。

(3)退款待處理(已發(fā)貨)

近六個月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為已發(fā)貨的退款單量。

(4)退貨待處理

近六個月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為退貨退款的退款單量。

(5)待賣家收貨

近六個月，售后狀態(tài)為待賣家收貨的退款單量。

(6)待提交憑證

近六個月，售后狀態(tài)為待平臺判定的退款單量。

2、退款單排序：

退款單列表新增申請時間正序、申請時間倒序、臨近逾期排序三種排序方式，商家可自行根據(jù)業(yè)務需要進行售后單排序進行業(yè)務處理。

注：建議按臨近逾期排序，優(yōu)先處理即將逾期退款單，避免系統(tǒng)自動確認通過買家申請，導致錢貨兩失。未同意退款、待買家退貨、退款成功、退款關閉無“臨近逾期排序”選項。

(1)申請時間正序

按買家申請退款時間進行排序，申請時間越早排序最先展示。

(2)申請時間倒序

按買家申請退款時間進行排序，新申請時間排序最先展示。

(3)臨近逾期排序

以買家申請時間開始計算，系統(tǒng)自動審核的時間越近越優(yōu)先展示。

快手小店客服結束語怎么說？話術大全

其實當消費者們消費或者是咨詢離開后，各位快手小店的客服們也需要制定一些相關的結束語跟消費者進行溝通和交流，也可以讓消費者們提供反饋和評價，這樣也可以吸引更多的好評呢。

快手買家簽收貨物，完成訂單后，可以對產(chǎn)品的品質、物流等方面的問題進行評價;買家對客服服務的評價，也會計入店鋪購物體驗星級考核中，展示在店鋪的主頁。

優(yōu)質的購物體驗星級評分可以看作店鋪服務質量的保障。因此在會話結束時可以邀請買家對客服的服務或者訂單進行評價，提高店鋪評分。

一、邀請買家到貨后評價訂單

客服可以先提醒買家簽收時的一些注意事項，然后提醒買家如果有任何問題可以隨時與在線客服進行聯(lián)系等，這樣做既可以體現(xiàn)出客服服務的完整性，也可以減少售后糾紛的發(fā)生。接下來，再與買家進行真誠的告別，在感謝買家光顧的同時，對買家進行簡單的祝福。

參考話術：

您好，請您確認訂單信息：XXXXXX。

感謝您對我們的支持，我們會盡快幫您安排郵寄的。如果您在收到商品后滿意的話，請您幫忙給一個全五星評價，您的滿意對我們十分重要呢。如果您有任何的不滿意，請您及時聯(lián)系我們，我們一定幫您處理，您的滿意是我們的動力，我們會盡力做到更好的!謝謝!

二、邀請買家對客服的服務進行評價

參考話術：

老鐵，請問還有其他可以幫助您的嗎?特別榮幸能為您解答問題，也希望您對我在解答您問題過程中的服務，能提出您寶貴的意見，讓我下次能更好地為您服務 。您的滿意是我們的動力，祝您生活愉快~

快手小店客服結束語可以給消費者良好的購物體驗，進而給店鋪優(yōu)質的評分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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