快手電商黑灰產(chǎn)治理公告快手電商攬收超時專項治理公告
2023-03-16|21:16|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:36
2023-03-16|21:16|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:36
快手日前公告稱,目前,互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈,并不斷衍生出新的形式,黑灰產(chǎn)攻擊、各種形式的網(wǎng)絡(luò)詐騙等不法行為不僅損害消費者合法利益;
也影響商家的正常經(jīng)營,擾亂平臺的正常秩序,快手電商風(fēng)控中心長期致力于與黑灰產(chǎn)等不法行為作斗爭,不斷升級迭代算法識別模型,提升平臺識別和打擊治理能力,對相關(guān)不法行為進行堅決打擊。
2023年2月23日至3月8日,快手電商風(fēng)控中心通過風(fēng)控的識別模型,對快手電商場景的黃牛&黑產(chǎn)、訂單詐騙、私單交易詐騙、支付詐騙等內(nèi)容和賬號進行了治理;
共攔截異常請求2200萬+次,處置帳號100+個,對買家發(fā)送防詐提醒100萬+次。
其中,針對詐騙人員通過冒充官方/客服等手段,誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)帳的電商訂單詐騙,快手電商累計處置50+異常帳號,累計攔截1000萬+次異常請求,累計對100萬+買家發(fā)送防詐提醒。
針對詐騙人員通過宣傳低價手機、茅臺酒等,以秒殺/付定金/分期等噱頭,私信誘導(dǎo)用戶交易或引流到第三方平臺進行交易,待用戶付款后不發(fā)貨或拉黑用戶的私單交易詐騙,快手電商累計處置20+個異常商家。
針對詐騙人員在站外以誘導(dǎo)受害人刷單返現(xiàn),受害人掃碼后未察覺是開通支付寶免密支付;
詐騙人員借助免密支付權(quán)限在短時間內(nèi)對受害人支付寶賬戶進行多筆快幣充值扣款,最終詐騙人員在快手APP內(nèi)消費的支付詐騙,快手電商累計處置30+異常帳戶。
針對不法分子通過非法手段惡意下單平臺/商家補貼的商品/福利品,快手電商累計攔截1200萬+次黃牛、黑產(chǎn)請求。
此外,快手日前發(fā)布了關(guān)于仿冒賬號的治理公告(第三期)。針對部分賬號存在冒充他人身份吸引流量、惡意漲粉甚至變現(xiàn)獲利的情況。
快手通過技術(shù)手段與人工審查等方式對仿冒賬號進行核查,并根據(jù)違規(guī)情況對相關(guān)賬號做出行為封禁、賬號永久封禁等處罰。截至目前,平臺累計處罰63萬個仿冒賬號。
快手電商日前公告稱,為提升消費者購物體驗,規(guī)范商戶發(fā)貨履約行為,營造公平健康的電商環(huán)境,平臺將針對“攬收超時”等發(fā)貨違規(guī)行為持續(xù)進行治理。此次專項治理長期有效。
攬收超時,指商戶上傳訂單物流單號后24小時內(nèi),該物流單號在對應(yīng)快遞公司官網(wǎng)無攬收記錄。
如同一物流單號存在多條攬收記錄,以第一條攬收記錄為準。
通俗來講,商戶需確保在后臺上傳物流單號后的24小時內(nèi)對應(yīng)快遞公司有攬收記錄,若發(fā)貨后的24小時內(nèi)沒有攬收記錄,則為攬收超時。數(shù)據(jù)精確到秒。
例如,商戶A于3月1日15:01:23在快手小店后臺上傳物流單號發(fā)貨,快遞公司顯示的攬收時間為3月2日15:11:23。
攬收時間與發(fā)貨時間的間隔(3月2日15:11:23減去3月1日15:01:23)為24小時10分鐘,超過了24小時,所以該訂單為攬收超時。
若商戶出現(xiàn)攬收超時的情況,平臺將依照《“違背承諾”實施細則(商戶)》中“發(fā)貨違規(guī)”的處置措施和力度進行判罰。
根據(jù)規(guī)則,情節(jié)輕微的,處警告、學(xué)習(xí)、強制學(xué)習(xí);情節(jié)嚴重的,處警告、強制考試、支付違約金500-2,000元;情節(jié)特別嚴重的,處強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制參與營銷活動5-14日、支付違約金500-4,000元。
需要注意的是,依照快手小店發(fā)貨管理規(guī)則,快手小店商戶發(fā)生攬收超時時,快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費者,也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費者進行退款。
賠付金額將以無門檻現(xiàn)金券的形式支付給消費者。賠付金額為訂單實付金額的30%,單筆賠付金額不少于5元,不高于200元。
對商戶攬收超時行為做出處理的同時,將根據(jù)實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施,直到全部攬收超時訂單完結(jié)(完成攬收或退款成功)。
此外,快手電商日前公告稱,將于3月17日起,針對高品退率的商戶,依據(jù)《“商品質(zhì)量問題”實施細則(商戶)》“商品品質(zhì)指標異?!睏l款予以處置。專項治理終止時間視治理效果而定。
快手電商提醒,商戶售賣質(zhì)量不合格的商品、商詳頁夸大宣傳或宣傳與實際商品描述不符均有可能導(dǎo)致品退率升高。
提醒商戶嚴格把控商品的質(zhì)量,不得售賣劣質(zhì)品、殘次品。同時,商戶在上傳商品時,不得夸大商品尺寸、性能、功能等,確保消費者實際收到商品與商品詳情頁描述一致。
此外,商戶應(yīng)主動改善商品包裝,可避免因破損造成的消費者投訴,可添加使用說明、售后體驗卡等提升消費者體驗。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!