如果我們發(fā)現(xiàn)拍下的訂單遲遲不發(fā)貨的話(huà)，可以先聯(lián)系商家詢(xún)問(wèn)不發(fā)貨的原因是什么?；蛘咧苯舆M(jìn)行投訴，不跟商家聯(lián)系。那淘寶未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴后還發(fā)貨嗎?

一、淘寶未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴后還發(fā)貨嗎?

本著成功交易的原則，在收到消費(fèi)者投訴以后，商家需在第一時(shí)間通過(guò)旺旺或者電話(huà)等方式和買(mǎi)家取得聯(lián)系。

若協(xié)商意見(jiàn)一致，買(mǎi)家同意商家進(jìn)行發(fā)貨，則可以在訂單中取消消費(fèi)者的退款申請(qǐng)并按照新的約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，未重新進(jìn)行約定的情況下也需及時(shí)進(jìn)行發(fā)貨。

若協(xié)商意見(jiàn)不一致，則同意消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，關(guān)閉交易訂單，無(wú)需進(jìn)行發(fā)貨。

二、淘寶未按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨投訴后可以退款嗎?

可以。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：

(一)消費(fèi)者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報(bào)紙、期刊。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶商家未按約定時(shí)間發(fā)貨，買(mǎi)家投訴之后，如果還是想要這個(gè)商品的話(huà)，可以和商家溝通協(xié)商，讓商家后續(xù)進(jìn)行發(fā)貨。

淘寶惡意拍單能不能發(fā)貨？我們?cè)摪l(fā)貨嗎？

淘寶商家有時(shí)候會(huì)遇到惡意拍單的買(mǎi)家，有些是拍下遲遲不付款，有些是等你超過(guò)發(fā)貨時(shí)間去申請(qǐng)超時(shí)發(fā)貨的賠付。那淘寶惡意拍單能不能發(fā)貨?

能

淘寶惡意拍我們?cè)摪l(fā)貨嗎?

首先，惡意下單有兩種情況：

一、未付款訂單

未付款的惡意下單是最好處理的，只要重新上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫(kù)存就可以了。請(qǐng)一定要記住不要讓客服關(guān)閉買(mǎi)家訂單。讓系統(tǒng)3天后自動(dòng)關(guān)閉訂單，因?yàn)橐坏╆P(guān)閉訂單被投訴準(zhǔn)成功是要扣6分的。

PS：惡意訂單一般針對(duì)低價(jià)產(chǎn)品，尤其是低價(jià)又上活動(dòng)的產(chǎn)品，在這里給大家提個(gè)建議，如果碰到上活動(dòng)，最好用第三方軟件調(diào)置限拍件數(shù)，軟件可以自動(dòng)攔截超拍訂單，并且也可以設(shè)置過(guò)濾一些不健康的小號(hào)的拍單。

二、已付款訂單

最可惡惡意訂單就是拍下并付款的了，我遇到過(guò)發(fā)多次。

1、第一步我們做的事當(dāng)然是馬上聯(lián)系客服，目的讓小二做記錄。電話(huà)聯(lián)系小二后告訴小二詳細(xì)情況，并且同時(shí)要求淘寶小二給一個(gè)異常訂單申訴入口的鏈接。然后將可疑訂單的訂單編號(hào)、旺旺小號(hào)登記到excel中，然后在入口上傳證據(jù)。

PS：不要在淘寶系統(tǒng)的“聯(lián)系客服”提供申訴然后傻傻地等待小二處理，一定要電話(huà)聯(lián)系小二讓小二給異常訂單申訴入口的鏈接。并且一定要小二給一個(gè)專(zhuān)門(mén)對(duì)你這個(gè)事情的負(fù)責(zé)人，同時(shí)加上他的旺旺，以便隨時(shí)與他溝通進(jìn)展。

2、旺旺聯(lián)系惡意訂單買(mǎi)家，不要擔(dān)心旺旺聯(lián)系買(mǎi)家不回復(fù)，因?yàn)槲覀兺?lián)系買(mǎi)家的目的是留下證據(jù)，證明買(mǎi)家不聯(lián)系我，而不是我不聯(lián)系買(mǎi)家。如果有買(mǎi)家旺旺回復(fù)，就明確告訴買(mǎi)家我們的發(fā)貨流程和退換貨流程。

目的就是讓騙子明白我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是資深運(yùn)營(yíng)，我們對(duì)淘寶規(guī)則非常熟悉，很多騙子就是利用商城賣(mài)家72小時(shí)未發(fā)貨為理由，申請(qǐng)“缺貨”“未按照約定時(shí)間發(fā)貨”等2個(gè)理由來(lái)騙取錢(qián)財(cái)，旺旺聯(lián)系后馬上電話(huà)聯(lián)系買(mǎi)家到底要不要發(fā)貨，告訴他你對(duì)淘寶規(guī)則非常熟悉。只要我們?cè)?2小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，騙子基本上都會(huì)申請(qǐng)退貨走人了。

綜上所述，淘寶惡意拍單是能發(fā)貨的。而且是必須發(fā)貨。如果我們不發(fā)貨，等超過(guò)發(fā)貨時(shí)間了，對(duì)方就會(huì)投訴你超時(shí)發(fā)貨，申請(qǐng)賠償。

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