想要線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更長久更穩(wěn)定的發(fā)展，除了維護(hù)好店鋪，服務(wù)態(tài)度和處理問題的時(shí)間也很重要。這不僅需要商家主動(dòng)操作，平臺(tái)也設(shè)置了非常嚴(yán)格的要求，會(huì)不定期考核。那么拼多多的售后怎么縮短商家處理時(shí)間?

拼多多商家的回復(fù)率高低，是會(huì)直接影響到店鋪權(quán)重的。如果客戶像商家發(fā)起了咨詢，商家回復(fù)太慢的話，就會(huì)導(dǎo)致店鋪權(quán)重比較低了。拼多多平臺(tái)在計(jì)算客服回復(fù)率時(shí)，就有非常明確的時(shí)間劃分的。也就是說，客服的回復(fù)率計(jì)算，是僅限于在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，客服的回復(fù)率的。所以要提高服務(wù)水平，對(duì)于客戶咨詢要認(rèn)真對(duì)待。

如何設(shè)置接待時(shí)間?

商家登錄【拼多多商家管理后臺(tái)-客服平臺(tái)】的網(wǎng)頁，將鼠標(biāo)移動(dòng)至頁面左上角頭像處，可以修改客服的狀態(tài)，就可以開始接待了。拼多多的客服采用的是8.30點(diǎn)上班，20.30下班的模式。早八點(diǎn)到晚十一點(diǎn)期間顧客的咨詢都會(huì)計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。超出十一點(diǎn)后直到第二天早上的八點(diǎn)，這期間發(fā)起的咨詢，是不計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。也就是說，商家是只要保證每天在八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)期間，能及時(shí)的對(duì)顧客回應(yīng)，就可以保證店鋪的回復(fù)率了。

另外拼多多對(duì)于回復(fù)率的計(jì)算，只計(jì)算人工客服的回復(fù)率。如果是機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)的，是不計(jì)算在內(nèi)的。所以在八點(diǎn)到十一點(diǎn)期間，就不要依靠機(jī)器人回復(fù)，盡量是全部使用人工的。另外，很多拼多多商家也會(huì)接到很多的廣告信息，即使是廣告信息的，拼多多商家也盡可能的回復(fù)，不然也會(huì)影響到回復(fù)率的。

拼多多平臺(tái)對(duì)于各地商家有著非常貼心周到的扶持，在回復(fù)時(shí)間上也非常的人性化，商家只要做好自己的客戶管理以及服務(wù)培訓(xùn)，相信能夠給客戶帶來比較不錯(cuò)的銷售體驗(yàn)，自然店鋪的權(quán)重和排名也會(huì)相應(yīng)提升。

拼多多售后延長賬期一般多久？售后有什么規(guī)則?

現(xiàn)如今不少人都選擇在拼多多上購物，但并不是每個(gè)產(chǎn)品都能如意，所以這時(shí)候就會(huì)需要進(jìn)行售后，而售后是有一定的期限，那么這個(gè)拼多多售后延長賬期一般是多久呢?

通常來說是15天，不過只要你向拼多多客服，官方客服那里申請(qǐng)的話，他那邊會(huì)自動(dòng)幫你操作的，也就是說你還有機(jī)會(huì)退換貨，這個(gè)功能是存在的，只是很多人不知道而已 ，你雖然已經(jīng)確認(rèn)收貨了，但是他那個(gè)售后時(shí)間是不一定的，每一家店有不同的規(guī)定。

拼多多售后有什么規(guī)則?

1、商戶應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的程序辦理用戶的退款申請(qǐng)并提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對(duì)商戶的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》和商戶與拼多多簽訂的平臺(tái)規(guī)則，對(duì)售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商戶進(jìn)行處理。

2、本規(guī)則中提及的退款僅包括退款和退貨退款。只有退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、新鮮和虛擬商品。

3、如果訂單未交付且仍在承諾交付時(shí)間內(nèi)，用戶應(yīng)向平臺(tái)申請(qǐng)退款，經(jīng)平臺(tái)審核后處理。如果平臺(tái)需要與商戶核實(shí)訂單的相關(guān)信息，商戶應(yīng)予以配合并提供相應(yīng)的信息和證據(jù)。

4、在售后服務(wù)規(guī)則中，在買方僅申請(qǐng)退款/退貨退款后，商戶的響應(yīng)處理時(shí)間更改為48小時(shí)。如果未處理超時(shí)，系統(tǒng)將默認(rèn)同意直接退款，并添加兩個(gè)新的評(píng)估指標(biāo)：干預(yù)率和干預(yù)金額。

經(jīng)過這幾點(diǎn)的介紹，我們了解到拼多多售后有效期是多久，通常情況下是15天之內(nèi)的，但是拼多多售后也是有一定的規(guī)則，買家在進(jìn)行售后的時(shí)候需要遵守。

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