正規(guī)淘寶客服具體怎樣應(yīng)聘？如何找合適的工作？

說(shuō)到淘寶客服，其實(shí)想要找到一份合適的工作確實(shí)也是有些難度的，因?yàn)榇蟛糠值奶詫毧头隙ㄒ灿凶陨淼囊蠛途窒扌?，如果是希望能夠面試成功，拿?yīng)該要怎樣去應(yīng)聘呢?

1、熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。所以要對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶：作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、靈活多變。那么一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。

如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)買家個(gè)人的特殊優(yōu)惠。接待客戶時(shí)一些必要的問(wèn)候語(yǔ)、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系買家。

3、貨到付款的訂單處理：網(wǎng)上購(gòu)物很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是大多數(shù)買家會(huì)認(rèn)為店鋪是在欺騙客戶，拒收訂單，如果只是拒收訂單，賣家只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為客服是在欺騙的話，客服失去的可能就是一群客戶了;

所以，對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評(píng)價(jià)

交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。但是要知道中差評(píng)并不是不能處理的，只要發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，就應(yīng)該趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給中差評(píng)的;

先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之以理，動(dòng)之以情，一般客戶都會(huì)給修改評(píng)價(jià)的，當(dāng)然現(xiàn)在有一些買家通過(guò)惡意中差評(píng)來(lái)獲得不當(dāng)利益，對(duì)于這種情況，客服不是沒(méi)有辦法的，首先要注重收集資料，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。作為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服最重要的一點(diǎn)就是同理心。

與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場(chǎng)上想問(wèn)題，給顧客最大化的滿意程度。

1、工作地點(diǎn)上盡量避開市區(qū)，市區(qū)內(nèi)的崗位競(jìng)爭(zhēng)較激烈

2、選擇制造型企業(yè)，制造型企業(yè)對(duì)學(xué)歷的要求不會(huì)太苛刻

3、選擇中小型企業(yè)，大型企業(yè)對(duì)學(xué)歷要求高且嚴(yán)格

4、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，無(wú)論在職與否，要多看與工作相關(guān)的書籍，充實(shí)自己。

5、找工作的過(guò)程，其實(shí)也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，可檢討自己的不足之處，予以及時(shí)彌補(bǔ)。

6、人人都是人才，相信自己，找工作要有耐心。

7、同時(shí)中小型企業(yè)可以給予你更多實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)。

為了可以增加淘寶客服應(yīng)聘的成功率，在這里我還是希望各位面試者可以提前做好功課，同事也可以將自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)整理一下，這樣也可以更好的幫助各位成功面試呢。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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