京東下單后怎么修改地址?附常見問答!
2022-05-09|10:45|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:282
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一些京東消費(fèi)者在京東店鋪中下單了之后,可能也需要去修改地址,但是卻不知道怎么去做,也不知道在修改訂單的過程中有哪些常見的問題,我都進(jìn)行了整理。
1、要是訂單管理那沒有出現(xiàn)修改字樣(有的訂單會有這個選項,有的沒有),那只能選擇先退貨,再重新下單訂了。
2、也可以聯(lián)系客服叫客服幫忙改一下。
常見問答:
1. 什么時候允許修改訂單?
您在京東下單后,京東后臺程序會通過一系列算法來判斷您的訂單是否可以修改,如果可以修改,您在訂單操作一列可以看到“修改訂單”鏈接,此時說明訂單可以修改。如果沒有此鏈接,說明該訂單不可修改。
一般來說,在您選購的商品沒有打印完畢之前,都是可以修改訂單的。
2. 我能修改訂單的哪些內(nèi)容?
1)修改購物車內(nèi)的商品數(shù)量,增加或刪除商品;(暫不支持添加套裝)2)修改收貨人信息、配送方式、發(fā)票信息、訂單備注;3)添加優(yōu)惠券或刪除已使用的優(yōu)惠券;注:由于目前暫不支持修改支付方式,所以一些與支付方式相關(guān)聯(lián)的收貨地址可能也無法修改。
3. 修改訂單時,訂單為什么會被鎖定?
為了避免您在修改訂單的同時,您的訂單繼續(xù)被程序處理和執(zhí)行,我們會在您修改訂單過程中鎖定您的訂單,直到您完成修改并點擊了“提交訂單”按鈕。
如果您在修改過程當(dāng)中放棄了修改,建議您返回訂單列表頁面點擊操作欄中的“解鎖訂單”,否則您的訂單將在2個小時后解鎖,將影響您訂單的生產(chǎn)時間和收貨時間。
4. 如果購物車?yán)锬骋豢钌唐废聠螘r的價格和修改訂單當(dāng)時的價格不一致,按哪個來算商品價格呢?
如果您不修改該商品的購買數(shù)量,那么價格和贈品都會維持您下單時的狀態(tài)不變;如果您修改了該商品購買數(shù)量或者添加了新商品,那么價格和贈品都會與京東最新顯示的價格和贈品一致。如果您添加了新商品,那么新商品的價格與京東最新顯示的價格和贈品一致。
5. 可以先申請價保后再修改訂單嗎?
不可以,如果你對某商品申請了價保,那么該商品將不能進(jìn)行修改和刪除,除非您刪除整個訂單。
京東商城是個公平交易的平臺,對于違規(guī)訂單也是堅決抵制的。所以對于買家下單的訂單,京東平臺都會進(jìn)行審核的。那么對于一些能夠防止買家訂單被審核的技術(shù)有用嗎?賣家如何阻止惡意訂單?下面來一起了解一下吧。
京東下單防止審核技術(shù)有用嗎?
沒用的,在京東上下單就無法避免平臺的一個審核,一般在平臺上下單的客戶系統(tǒng)都會根據(jù)購買者的帳號來進(jìn)行自動評判審核訂單,在審核之后,也會直接推送到商家的后臺就可以正常打單發(fā)貨的。當(dāng)然如果檢測到這個訂單存在違規(guī)操作,就會直接提示違規(guī)訂單了。
如何阻止惡意訂單?
聲明以下方法只是個人經(jīng)驗并不一定適用所有情況,請聯(lián)系自己的運(yùn)營協(xié)助處理)
1、 請不要主觀判斷是否為惡意訂單,首先電話聯(lián)系,確認(rèn)客戶是否想要。如果電話無法打通,地址不詳或者客戶說想要但是提供的地址明顯無法送到的,可以在訂單管理里申請刪單,寫明原因。
2、 如運(yùn)營判斷為非正??蛻粲唵?,可以在進(jìn)行上報風(fēng)控系統(tǒng)刪單,此操作請和自己的運(yùn)營溝通。
3、 如需客戶多次下惡意訂單,可聯(lián)系運(yùn)營舉報,后面流程為內(nèi)部流程不用了解。
4、 所有訂單都會記錄時效,所以請?zhí)崆皥髠溲舆t發(fā)貨
確認(rèn)商品沒有標(biāo)錯價格規(guī)格等情況,請賣家先郵件說明惡意訂單的原委,申請京東運(yùn)營協(xié)助取消訂單,后續(xù)產(chǎn)生的責(zé)任風(fēng)險由賣家承擔(dān)。
屏蔽惡意下單用戶的前提是這個客戶必須在你的店鋪購買過產(chǎn)品,否則是無法屏蔽的。
1.在京東后臺找到“會員關(guān)系管理”。
2.點擊會員體系。
3.輸入已經(jīng)在你京東店鋪惡意下單買家的會員賬號。
4.搜索要屏蔽會員的賬號,可以看到這個會員。
5.進(jìn)行營銷選擇屏蔽終端,分別有PC、移動、微信三端。
6.點擊營銷屏蔽即可屏蔽掉惡意下單用戶。
最后要提醒一下商家,屏蔽的時候要注意一旦屏蔽這個客戶將看不到你的京東店鋪、也看不到店鋪產(chǎn)品,同樣的你也是無法看到這個客戶的下單記錄了。因此在屏蔽前請記錄好這個客戶的賬號名稱,以免造成不必要的損失哦。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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