抖音小店售后怎么處理？有哪些規(guī)則？

我們現(xiàn)在在抖音開店賣貨的小伙伴們是很多的，無論是選擇的直播帶貨或者是注冊櫥窗，只要是帶貨的話，就會有一些售后問題是需要去處理的，那么抖音小店售后怎樣處理?

抖音小店售后怎樣處理?

1、產(chǎn)品質量問題抖音商家所售產(chǎn)品不具備使用性能或存在瑕疵，這將被界說為產(chǎn)品質量問題。

介入時刻：若對產(chǎn)品或服務有爭議，買家在買賣成功后的15天內提出;有“三包”產(chǎn)品，當在買賣成功后的90天內提出。

對經(jīng)用產(chǎn)品主張存在質量問題或系冒充產(chǎn)品的，買家應當在買賣成功后的六個月內提出維權請求。

通過直觀能判別產(chǎn)品質量的問題，買家供給產(chǎn)品圖片即可;若無法直觀判別的，需提交憑據(jù)，如產(chǎn)品廠家或授權機構出具的質量鑒定證明、買家使用文字/圖片描繪產(chǎn)品質量出現(xiàn)的問題。

2、描繪不符抖音渠道介入時刻和產(chǎn)品質量問題介入時刻共同，具體處理如下：斷定買賣產(chǎn)品存在虛偽宣揚/與產(chǎn)品描繪不符，渠道支撐退貨退款，來回運費由商家承當;買賣中產(chǎn)生的爭議沒有具體交流內容，無法斷定買賣產(chǎn)品是否存在虛偽宣揚/與產(chǎn)品描繪不符，買賣雙方已洽談退款，但產(chǎn)品退回的運費沒有洽談共同，商家承當發(fā)貨運費，買家承當退貨運費。

若買賣雙方在買賣中關于產(chǎn)生的爭議沒有具體交流內容，買賣雙方?jīng)]有達到退款協(xié)議，渠道介入后也無法從客觀上確定責任方，該筆買賣做退貨退款處理，商家承當發(fā)貨運費，買家承當退貨運費;若買家因產(chǎn)品描繪不符問題，超越投訴期限后向渠道提爭議處理介入請求，渠道不再受理;買家無法供給產(chǎn)品描繪不符的相關憑據(jù)，渠道以商家供給的憑據(jù)做為判別參考依據(jù)。

3、冒充/三無產(chǎn)品音渠道介入時刻和產(chǎn)品質量問題介入時刻共同，處理準則如下：若商家能供給有用憑據(jù)證明買賣產(chǎn)品并非冒充產(chǎn)品，且買家無有用舉證的，渠道將以商家供給的憑據(jù)做為判別參考依據(jù);若買家舉證產(chǎn)品為冒充產(chǎn)品，但未供給有用憑據(jù)去證實，且商家也無法有用舉證的，渠道對該筆買賣做退貨退款處理，商家承當發(fā)貨運費，買家承當退貨運費;若買賣產(chǎn)品因危及人身安全等導致買家丟失的，由買賣雙方進行洽談，渠道幫忙買家維權;若買家因冒充產(chǎn)品問題超越投訴期限后向渠道提出爭議介入請求，渠道不再受理。

4、推遲發(fā)貨/虛偽發(fā)貨買家投訴推遲發(fā)貨，渠道介入時刻為買家下單48小時后;若投訴虛偽發(fā)貨問題，抖音渠道介入時刻是訂單物流信息空白或者與買家收貨信息不符。

渠道處理準則：買家收貨后以產(chǎn)品質量、描繪不符、假貨等理由投訴商家，按相關退貨處理準則為準。

商家需承當買家退貨運費，不得從退款中扣除發(fā)貨運費或者其它手續(xù)費;若收貨地址填寫過錯、無理由拒收產(chǎn)品，渠道將幫忙商家維權，觸及產(chǎn)品、金錢及運費由買賣雙方洽談，洽談不共同由買家承當。

沒按地址發(fā)貨、貨品和描繪不共同且有配送人員簽字、已簽收未收到貨品，抖音渠道斷定運費由商家承當。

5、退換貨及運費爭議賣家未按規(guī)則或未在規(guī)則時刻內退貨，退貨損壞賣家不合作找原因，抖音渠道將幫忙商家維權，觸及產(chǎn)品、金錢及運費由買賣雙方洽談，洽談不共同由買家承當。

渠道不介入處理情況，退換貨商家不供給地址，換貨不再發(fā)貨，無法聯(lián)系上商家等情況。

關于抖音小店售后的處理問題就給我們介紹到這兒了，引起售后的糾紛原因是有很多種的，我們要根據(jù)不同的原因來找到解決的辦法，處理好售后問題之后，我們的評分都會上升不少。

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