快手商戶(hù)客服評(píng)價(jià)指標(biāo)是什么？怎么查看？

                   現(xiàn)在快手平臺(tái)對(duì)于商戶(hù)客服的服務(wù)點(diǎn)評(píng)查核主要為兩項(xiàng)目標(biāo)，分為【好評(píng)率】查核和【服務(wù)態(tài)度差原因的中差評(píng)率】查核。

那么快手商戶(hù)客服點(diǎn)評(píng)目標(biāo)是什么?

怎樣檢查?

快手商戶(hù)客服點(diǎn)評(píng)目標(biāo)如下：

1、好評(píng)率定義：商戶(hù)客服好評(píng)率是指顧客在咨詢(xún)商戶(hù)客服過(guò)程中，對(duì)供給的服務(wù)的商戶(hù)客服服務(wù)給出“滿(mǎn)足”點(diǎn)評(píng)的份額，商戶(hù)客服好評(píng)率不得低于80%。

計(jì)算公式：商戶(hù)客服好評(píng)率=滿(mǎn)足點(diǎn)評(píng)量/(滿(mǎn)足點(diǎn)評(píng)量+一般點(diǎn)評(píng)量+絕望點(diǎn)評(píng)量)*100%;查核周期：

【重要公告】關(guān)于大促期間客服好評(píng)率的專(zhuān)項(xiàng)查核公告

2、服務(wù)態(tài)度差原因中差評(píng)率定義：計(jì)算公式：商戶(hù)客服服務(wù)態(tài)度差份額=(不滿(mǎn)足原由于“服務(wù)態(tài)度差”的一般點(diǎn)評(píng)量+不滿(mǎn)足原由于“服務(wù)態(tài)度差”的絕望點(diǎn)評(píng)量)/(一般點(diǎn)評(píng)量+絕望點(diǎn)評(píng)量)*100%查核周期：因服務(wù)態(tài)度差中差評(píng)率以一個(gè)天然月為查核周期

注：查核的點(diǎn)評(píng)包括顧客主動(dòng)點(diǎn)評(píng)、商戶(hù)約請(qǐng)點(diǎn)評(píng)、系統(tǒng)推送點(diǎn)評(píng)。

商戶(hù)運(yùn)用智能機(jī)器人等工具供給服務(wù)的，同樣歸入商戶(hù)客服好評(píng)率查核。

目標(biāo)數(shù)據(jù)怎么檢查?

1、店肆全體好評(píng)率數(shù)據(jù)檢查：商戶(hù)可在小店后臺(tái)-【客服管理】-【客服數(shù)據(jù)】-【滿(mǎn)足度數(shù)據(jù)】-【數(shù)據(jù)概覽】界面，可檢查到店肆全體滿(mǎn)足度目標(biāo)的一切相關(guān)數(shù)據(jù)，其間的好評(píng)率數(shù)據(jù)為平臺(tái)對(duì)商家客服服務(wù)質(zhì)量查核項(xiàng)，需求商家要點(diǎn)關(guān)注此項(xiàng)數(shù)據(jù)達(dá)到狀況。

(1)客服子賬號(hào)數(shù)據(jù)檢查：商戶(hù)在【滿(mǎn)足度數(shù)據(jù)】界面下拉至【數(shù)據(jù)概況】界面，可檢查到各客服子賬號(hào)接待滿(mǎn)足度數(shù)據(jù)達(dá)到狀況及中差評(píng)用戶(hù)挑選不滿(mǎn)足原因的占比狀況，便于商家對(duì)不同客服子賬號(hào)滿(mǎn)足度提高方向的數(shù)據(jù)分析。

2、因服務(wù)態(tài)度差中差評(píng)率數(shù)據(jù)計(jì)算商戶(hù)可在小店后臺(tái)【客服管理】-【客服數(shù)據(jù)】-【滿(mǎn)足度數(shù)據(jù)】界面下拉-【數(shù)據(jù)概況】-篩選【天然月】中檢查到滿(mǎn)足度相關(guān)數(shù)據(jù)

中差評(píng)率計(jì)算方式：中評(píng)人次=點(diǎn)評(píng)人次*中評(píng)率差評(píng)人次=點(diǎn)評(píng)人次*差評(píng)率因服務(wù)態(tài)度差挑選中評(píng)人次=中評(píng)人次*服務(wù)態(tài)度差占比(中評(píng)原因)因服務(wù)態(tài)度差挑選差評(píng)人次=差評(píng)人次*服務(wù)態(tài)度差占比(差評(píng)原因)因服務(wù)態(tài)度差中差評(píng)率=(因服務(wù)態(tài)度差挑選中評(píng)人次+因服務(wù)態(tài)度差挑選差評(píng)人次)/(中評(píng)人次+差評(píng)人次)                

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