怎么優(yōu)化淘寶信用評(píng)價(jià)體系?影響有哪些？

淘寶八年來(lái)，這套中差評(píng)的信用體系，一直沒(méi)有多大的變更或是修改，即便有多少的唾棄，和咒罵，淘寶依然如舊，正因淘寶中差評(píng)制度能比較真實(shí)的反應(yīng)交易情況，當(dāng)然這套中差評(píng)信用體系也有不足，也有不完美，我們掌柜，可以唾棄，可以打擊，但更應(yīng)該做的是正視它，接下來(lái)就一起來(lái)看看這方面的信息。

一、影響有哪些?

直接影響：假設(shè)您的產(chǎn)品有了某個(gè)差評(píng)(估計(jì)是您某個(gè)主打產(chǎn)品)，內(nèi)容說(shuō)是假貨，或是質(zhì)量很差，亦或是售后服務(wù)態(tài)度不好等等，可以將心比心，假若你是買家，你會(huì)作何感想，若是網(wǎng)購(gòu)新手，影響則更甚了吧。

新手在網(wǎng)購(gòu)，毫無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)椴皇煜ぃ詫?duì)網(wǎng)購(gòu)也充滿恐懼，如新手看到如此評(píng)論，將心比心，還敢下手嗎，還會(huì)毫不猶豫的拍下付款嗎，沒(méi)能及時(shí)此類刪除中差評(píng)，無(wú)疑將給您的生意帶來(lái)直接和沉重而不磨滅的打擊。

間接影響：中差評(píng)的多少，直接影響好評(píng)率，而好評(píng)率高低直接關(guān)乎搜索排序排名前后，而排名前后直接關(guān)于寶貝的曝光率，推而得之中差評(píng) 與 生意好壞 成正比關(guān)系!

二、怎么優(yōu)化?

1、店鋪服務(wù)給的中差評(píng)

對(duì)于這種原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，商家需要去了解是客服還是物理問(wèn)題。如果是客服問(wèn)題，是否是回復(fù)慢/語(yǔ)氣不好/沒(méi)耐心等原因，清楚出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問(wèn)題，查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了，是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或是物流公司選擇等。

不管是客服還是快遞問(wèn)題，盡量避免重復(fù)發(fā)生，在參與其他平臺(tái)最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等，以此來(lái)平息買家的不滿。

2、商品問(wèn)題給的中差評(píng)

這種情況，商家第一時(shí)間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品問(wèn)題，如果存在問(wèn)題，此時(shí)就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款提升償。當(dāng)問(wèn)題解決后引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

由于商品問(wèn)題屬于賣家的過(guò)失，所以賣家在語(yǔ)氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，千萬(wàn)別與顧客起沖突。

建議避免此類問(wèn)題增加，商家針對(duì)商品據(jù)實(shí)描述。因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)有商品描述不符處罰及規(guī)則，這個(gè)需要注意!

3、職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)

很多商家店鋪會(huì)收到惡意差評(píng)，如果是職業(yè)差評(píng)師導(dǎo)致的，商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù)，證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

還有就是針對(duì)哪些在收到貨物后感覺(jué)沒(méi)預(yù)期中的那么好，價(jià)格也不匹配的買家來(lái)說(shuō)，商家在聯(lián)系買家后，了解買家的實(shí)際需求，價(jià)格等，參考其他平臺(tái)，適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，從而解決它們的問(wèn)題，滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)，只有杜絕了店鋪差評(píng)，店鋪信用評(píng)價(jià)體系才會(huì)保持良好的狀態(tài)。

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