馬云背后不僅僅有無(wú)數(shù)的女人，還有無(wú)數(shù)為了支持馬云事業(yè)，而奮斗在電商一線的工作人員。像每一個(gè)網(wǎng)店都會(huì)有一個(gè)客服人員。很多剛畢業(yè)的大學(xué)生們正忙著尋求一份穩(wěn)定又適合自己的工作，那么，淘寶客服的工資待遇怎么樣?職位內(nèi)容是什么?

根據(jù)目前的調(diào)查來(lái)看，淘寶客服的工資一個(gè)月大概也就在3000-3500左右，當(dāng)然根據(jù)所在城市不同，工資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同，3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn)，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不會(huì)超過(guò)5000的，而淘寶客服一般就只買社保，不會(huì)買一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個(gè)一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷售愛(ài)好的人來(lái)做。

雖然工資不太高，但是要求卻不低，要做淘寶客服，如果你沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)硬的承受能力那還真不行，因?yàn)榭头墓ぷ鲿r(shí)間一般都比較長(zhǎng)，淘寶客服不是我們以為的只在椅子上打打字和別人聊聊天就行的，客服一般都是從早上做到晚上，遇到業(yè)務(wù)繁忙，比如即將來(lái)臨的淘寶情人節(jié)活動(dòng)的時(shí)候，他們要回復(fù)的客人是平均的兩倍之多，有時(shí)候遇到一些難纏的客人他們還要接受顧客不禮貌的言行，還不能生氣發(fā)火，因此做客服要有一定的承受能力。

淘寶客服工作職位內(nèi)容：

1.打字速度快，能同時(shí)與多個(gè)旺旺客戶溝通!

2.限女生，18-29歲之間.身體健康，能適應(yīng)輪班。

3.一定要有耐心，熱情，熟練用淘寶旺旺和QQ，喜歡與客戶聊天溝通，不厭其煩(喜歡發(fā)脾氣，動(dòng)不動(dòng)不耐煩，不愛(ài)理人的勿擾)

4，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售感興趣，熟悉淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)交易操作流程的優(yōu)先考慮，無(wú)淘寶銷售經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為自己很適合做客服服務(wù)的也行?

5.全職，要求能長(zhǎng)期做，能承受工作壓力，

6.高中或同等以上學(xué)歷，能力可以在成長(zhǎng)的過(guò)程中鍛煉培養(yǎng)，我們更注重人品，要求誠(chéng)實(shí)，細(xì)心，認(rèn)真，勤奮，務(wù)實(shí)。

不過(guò)隨著電子商務(wù)的擴(kuò)大化發(fā)展，現(xiàn)在更多的實(shí)體店都已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)商店轉(zhuǎn)型，客服人員的需求量也就大大增加，所以目前來(lái)看，客服的發(fā)展前景還是很不錯(cuò)的，上面我們說(shuō)了一般客服的工資最高不超過(guò)5000，但是客服運(yùn)營(yíng)也是有級(jí)別之分的，運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)專員，如果能由客服轉(zhuǎn)為運(yùn)營(yíng)的話還是很不錯(cuò)的，運(yùn)營(yíng)最低5000打底+提成，做的好的一個(gè)月八千到一萬(wàn)也不是不可能。

雖然客服的工作內(nèi)容不是特別難，但是還是要注意要熟悉淘寶客服技巧的，同樣也是一個(gè)淘寶店鋪中比較重要的崗位。作為淘寶客服，只要時(shí)刻學(xué)會(huì)站到客戶角度思考，盡所能幫助顧客就能做好。

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淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內(nèi)回復(fù)么？三分鐘回復(fù)率怎么算的？

現(xiàn)在淘寶平臺(tái)上面有很多的要求，賣家朋友們?cè)诓僮鞯臅r(shí)候，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，也需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶的消息，那么問(wèn)題來(lái)了，淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內(nèi)回復(fù)么？

一、淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內(nèi)回復(fù)么？

是的

3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早上9-23點(diǎn)期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣家沒(méi)有回復(fù)，則計(jì)入考核，不低于90%，否則算不合格。

3分鐘人工響應(yīng)率計(jì)算邏輯：30天響應(yīng)在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/30天人工響應(yīng)輪次總數(shù)。

A、若考核期內(nèi)累計(jì)輪次小于100條，不考核。

B、考核時(shí)段：近30天早上9點(diǎn)-晚上23點(diǎn)期間為考核時(shí)段，其余時(shí)間段不考核。賣家再累再困，也要經(jīng)營(yíng)到晚上23點(diǎn)。

C、輪次定義：買家咨詢-賣家人工客服響應(yīng)，為一個(gè)對(duì)話輪次。

二、淘寶三分鐘回復(fù)率怎么算的？

1、 考核計(jì)算：9-23點(diǎn)時(shí)間段數(shù)據(jù)，其余時(shí)間段數(shù)據(jù)不納入統(tǒng)計(jì)。

2、 無(wú)效對(duì)話信息：紅包信息、平臺(tái)模型識(shí)別到的廣告賬號(hào)發(fā)送的消息、商家子賬號(hào)的對(duì)話、不同商家間的對(duì)話、阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話、阿里員工發(fā)送的消息，安全提示信息、催付失敗轉(zhuǎn)人工的系統(tǒng)信息、修改訂單信息失敗轉(zhuǎn)人工的系統(tǒng)消息、子賬號(hào)刪除和停用后產(chǎn)生的消息、非正常消費(fèi)者對(duì)話的作弊行為消息數(shù)據(jù)、買家拉黑導(dǎo)致無(wú)法回復(fù)的消息。

3、非人工回復(fù)的對(duì)話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)（包括店小蜜&各三方機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)）。

4、0秒回的對(duì)話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)。

淘寶三分鐘回復(fù)率是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果三分鐘回復(fù)率太低了就要想辦法去提高了，三分鐘回復(fù)率太低不及時(shí)補(bǔ)救，流量容易驟降。快速提高淘寶三分鐘回復(fù)率的方式很簡(jiǎn)單，那就是找人進(jìn)店咨詢產(chǎn)品，客服馬上回復(fù)，然后讓人評(píng)價(jià)很滿意就可以了。

淘寶平臺(tái)對(duì)于回復(fù)客戶的速度和時(shí)間是有一些要求的，賣家朋友們一定要按照要求和規(guī)則去操作，不然可能會(huì)對(duì)自己的店鋪產(chǎn)生一些不好的影響哦。

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