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2023年天貓“雙11全球狂歡節(jié)”消費(fèi)者規(guī)則

2023-09-21|20:49|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：33

一、活動(dòng)時(shí)刻 2023年天貓“雙11全球狂歡節(jié)”的正式活動(dòng)時(shí)刻為2023年11月11日00:00:00至2023年11月11日23:59:59。

二、活動(dòng)許諾（一）活動(dòng)產(chǎn)品與活動(dòng)價(jià)格* 1.2023年天貓“雙11全球狂歡節(jié)”產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“活動(dòng)產(chǎn)品”），是指帶有天貓雙11活動(dòng)特有標(biāo)識(shí) 的產(chǎn)品，請(qǐng)顧客留意甄別。

2.雙11活動(dòng)期間，顧客在天貓看到的專柜價(jià)是活動(dòng)產(chǎn)品被比照價(jià)格的總稱，2023年天貓雙11的專柜價(jià)應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品的廠家吊牌價(jià)或主張零售價(jià)（上述價(jià)格需經(jīng)商家以線上或線劣等辦法發(fā)生實(shí)在出售），或是當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局等國(guó)家法定機(jī)構(gòu)核定的價(jià)格；如無(wú)特別闡明，扣頭是商家專柜價(jià)與活動(dòng)價(jià)格比對(duì)所得出的價(jià)格比照優(yōu)惠；雙11期間活動(dòng)產(chǎn)品會(huì)有不同程度的優(yōu)惠，詳細(xì)的優(yōu)惠起伏敬請(qǐng)重視活動(dòng)頁(yè)面；不同類目、甚至同款產(chǎn)品的不同色彩，商家都有或許制定不同的價(jià)格戰(zhàn)略，提示顧客在下單前經(jīng)過(guò)產(chǎn)品概況頁(yè)等活動(dòng)頁(yè)面核對(duì)所選購(gòu)產(chǎn)品的活動(dòng)闡明。

3.天貓世界的產(chǎn)品活動(dòng)價(jià)格詳見(jiàn)天貓世界活動(dòng)產(chǎn)品概況頁(yè)面。

（二）雙11購(gòu)物補(bǔ)貼運(yùn)用 “雙11購(gòu)物補(bǔ)貼”是顧客經(jīng)過(guò)參加天貓渠道或商家活動(dòng)取得的用于雙11購(gòu)物時(shí)抵扣的通用型額度，實(shí)踐代表的是一種顧客可于購(gòu)物時(shí)依照補(bǔ)貼運(yùn)用規(guī)矩直接抵減必定額度現(xiàn)金的消費(fèi)權(quán)益。

1.顧客在購(gòu)買雙11活動(dòng)商家店肆內(nèi)的什物產(chǎn)品時(shí)，可運(yùn)用雙11購(gòu)物補(bǔ)貼抵扣對(duì)應(yīng)金錢。

因?yàn)椴糠之a(chǎn)品的特別性，雙11活動(dòng)商家店肆內(nèi)部分產(chǎn)品不支撐雙11購(gòu)物補(bǔ)貼，敬請(qǐng)顧客在下單前細(xì)心核對(duì)產(chǎn)品概況頁(yè)及承認(rèn)訂單頁(yè)面并查閱雙11購(gòu)物補(bǔ)貼獲取及運(yùn)用規(guī)矩，如發(fā)現(xiàn)雙11購(gòu)物補(bǔ)貼未能運(yùn)用的，請(qǐng)與商家聯(lián)絡(luò)核實(shí)后再行下單。

2.雙11購(gòu)物補(bǔ)貼獲取辦法及運(yùn)用規(guī)矩概況。

3.以上雙11購(gòu)物補(bǔ)貼規(guī)矩同時(shí)適用于天貓世界產(chǎn)品。

（三）包郵規(guī)矩商家許諾供給活動(dòng)產(chǎn)品收貨地為我國(guó)（不包含香港、澳門、臺(tái)灣區(qū)域）的包郵服務(wù)，以下特別場(chǎng)景特別處理： 1.以下類目的活動(dòng)產(chǎn)品收貨地為偏遠(yuǎn)區(qū)域*的，商家無(wú)需供給包郵服務(wù)：置地/升降暴曬衣架、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、自行車、三輪車、兒童電動(dòng)車、扭扭車、嬰兒手推車/學(xué)步車、兒童房/桌椅/家具、汽車座椅、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、床護(hù)欄、旅行箱類目。

2.以下類目的活動(dòng)產(chǎn)品商家無(wú)需供給包郵服務(wù)，但商家應(yīng)當(dāng)供給活動(dòng)產(chǎn)品收貨地為我國(guó)（不包含香港、澳門、臺(tái)灣區(qū)域及偏遠(yuǎn)區(qū)域*）的包物流*服務(wù)：跑步機(jī)/大型健身器械、跑步機(jī)/中小型健身器械、自行車整車、電動(dòng)車/電動(dòng)車配件、電子/電工、基礎(chǔ)建材、家裝主材、五金/東西、輪胎、輪轂類目。

【其中新車/二手車、整車（經(jīng)銷商）、摩托車類目需顧客自提】 4.未經(jīng)另行公示的，天貓超市單筆訂單實(shí)付滿88元包郵。

（四）活動(dòng)產(chǎn)品發(fā)貨 1.2023年11月11日00:00:00至2023年11月17日23:59:59期間顧客付款的天貓渠道訂單，商家（虛擬類目*在外）須在2023年11月20日23:59:59前實(shí)在發(fā)貨而且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)檢查到訂單的物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），不然顧客可依據(jù)《天貓規(guī)矩》“推遲發(fā)貨”規(guī)矩要求賠付。

但以下場(chǎng)景商家有權(quán)按下述特別要求另行處理：（1）定制產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻，以商家概況頁(yè)描繪為準(zhǔn)。

（2）預(yù)售產(chǎn)品（定義詳見(jiàn)推遲發(fā)貨的規(guī)矩與實(shí)施細(xì)則）以產(chǎn)品概況頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)刻”模塊展現(xiàn)的時(shí)刻為準(zhǔn)。

（3）家具建材（指住宅家具、商業(yè)/工作家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝飾規(guī)劃/施工/監(jiān)理、五金/東西、全屋定制）、窗布門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發(fā)墊類目的產(chǎn)品，以產(chǎn)品概況頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)刻”模塊展現(xiàn)的時(shí)刻為準(zhǔn)，其他特別情況兩邊自行協(xié)商而定。

（4）家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件產(chǎn)品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]的產(chǎn)品，發(fā)貨時(shí)刻以產(chǎn)品概況頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)刻”模塊展現(xiàn)的時(shí)刻為準(zhǔn)，其它自顧客付款之日起20日內(nèi)完結(jié)發(fā)貨。

（5）生鮮類（指新鮮生果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品）、服裝服飾類（指男女裝、男女鞋、內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)野外、箱包&配件、手表眼鏡、珠寶配飾）產(chǎn)品可在2023年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠在物流公司體系內(nèi)查到物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。

（6）鄉(xiāng)村淘寶集單訂單的發(fā)貨時(shí)刻以《鄉(xiāng)村淘寶集單招商標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。

（7）已設(shè)置“預(yù)定配送”的訂單，發(fā)貨時(shí)刻以顧客選定的預(yù)定配送時(shí)刻為準(zhǔn)。

（8）其他特別情況由商家和顧客自行協(xié)商而定。

2.天貓世界訂單：（1）2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日23:59:59期間顧客付款的天貓世界渠道訂單，商家（虛擬類目*在外）須在2023年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)檢查到訂單的物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），不然依照《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》推遲發(fā)貨處理。

（2）2023年11月12日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間顧客付款的天貓世界渠道訂單（a）關(guān)于發(fā)貨倉(cāng)為我國(guó)大陸的產(chǎn)品（包含跨境保稅產(chǎn)品與進(jìn)口現(xiàn)貨產(chǎn)品），商家（虛擬類目*在外）須在2023年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)檢查到訂單的物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），不然依照《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》推遲發(fā)貨處理。

（b）關(guān)于發(fā)貨倉(cāng)為海外國(guó)家或港澳臺(tái)區(qū)域的產(chǎn)品，商家（虛擬類目*在外）須在2023年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)檢查到訂單的物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），不然依照《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》推遲發(fā)貨處理。

（3）以下場(chǎng)景商家可按下述特別要求另行處理：（a）定制產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻，以商家概況頁(yè)描繪為準(zhǔn)；（b）預(yù)售產(chǎn)品以產(chǎn)品概況頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)刻”模塊展現(xiàn)的時(shí)刻為準(zhǔn)。

（五）退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) 為了減少雙11期間產(chǎn)品退貨膠葛、節(jié)省社會(huì)資源、提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)、防止顧客因七天無(wú)理由退貨而發(fā)生不必要的運(yùn)費(fèi)丟失等，活動(dòng)商家許諾活動(dòng)期間對(duì)所有活動(dòng)產(chǎn)品免費(fèi)贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但部分特別類目及場(chǎng)景*會(huì)在外，請(qǐng)顧客留意檢查“承認(rèn)訂單”頁(yè)面展現(xiàn)的信息。

三、活動(dòng)須知 1.特別提示：顧客購(gòu)買2023年雙11的活動(dòng)產(chǎn)品時(shí)，需要在活動(dòng)期間內(nèi)下單并完結(jié)付出才可以參加2023年雙11活動(dòng)。

從2023年11月12日零點(diǎn)起，顧客不再享受2017天貓“雙11全球狂歡節(jié)”活動(dòng)的福利。

主張顧客在拍下活動(dòng)產(chǎn)品后90分鐘內(nèi)完結(jié)付款，不然商家有權(quán)封閉訂單。

2.活動(dòng)期間，成功付款的天貓渠道活動(dòng)產(chǎn)品依照天貓七天無(wú)理由退換貨服務(wù)規(guī)矩供給七天無(wú)理由退換貨服務(wù)。

標(biāo)有“七天無(wú)理由退”的天貓世界渠道活動(dòng)產(chǎn)品依照天貓世界渠道“七天無(wú)理由退”標(biāo)準(zhǔn)供給七天無(wú)理由退服務(wù)。

3.2023年11月11日00:00:00至2023年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單，承認(rèn)收貨時(shí)刻如下：（1）如果經(jīng)過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的15天后，體系會(huì)主動(dòng)承認(rèn)收貨。

（2）如果經(jīng)過(guò)平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30天后，體系會(huì)主動(dòng)承認(rèn)收貨。

（3）天貓世界產(chǎn)品，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30天后，體系會(huì)主動(dòng)承認(rèn)收貨。

（4）家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn)。

（5）顧客如遇特別情況在上述期間結(jié)束前仍未收到產(chǎn)品的，請(qǐng)留意提前主動(dòng)與商家或天貓客服聯(lián)絡(luò)，防止發(fā)生丟失或膠葛。

4.11月11日0點(diǎn)到11月17日23:59:59點(diǎn)【付款】的天貓訂單（包含天貓世界訂單），顧客可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)刻由日常的最大可延長(zhǎng)3天調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天。

5.退款相關(guān)：（1）雙11活動(dòng)期間買賣行為會(huì)集爆發(fā)，為保證大部分顧客在天貓渠道取得穩(wěn)定的買賣體驗(yàn)，在2023年11月11日00:00:00至2023年11月11日23:59:59期間，顧客“已買到的寶物”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的請(qǐng)求退款功用暫時(shí)封閉，該功用將于2023年11月12日00:00:00從頭敞開。

供銷渠道（供貨商和分銷商的收購(gòu)單）及虛擬訂單*等在外,詳細(xì)概況請(qǐng)顧客以“已買到的寶物”列表中退款入口顯現(xiàn)的信息為準(zhǔn)。

（2）鑒于顧客應(yīng)當(dāng)留意到活動(dòng)期間各類目的發(fā)貨時(shí)刻均有特別規(guī)矩或約好，因而2023年11月11日00:00:00至2023年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月20日23:59:59期間，顧客暫不能選擇【缺貨】或【未按約好時(shí)刻發(fā)貨】作為請(qǐng)求維權(quán)的理由，也不能選擇【推遲發(fā)貨】作為投訴理由；2023年11月21日00:00:00之后，顧客可以據(jù)實(shí)選擇維權(quán)事由。

預(yù)售產(chǎn)品訂單和虛擬訂單*因其產(chǎn)品特別性而不受上述限制。

（3）退款超時(shí)的相關(guān)規(guī)矩：（a）關(guān)于在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期間建議或修正的天貓退款/退貨請(qǐng)求，商家應(yīng)在顧客建議或修正退款請(qǐng)求之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將主動(dòng)達(dá)到退款協(xié)議;部分事務(wù)*及虛擬訂單等在外。

（b）如果顧客在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，而且顧客運(yùn)用快遞、EMS退貨的，商家應(yīng)在顧客填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理承認(rèn)收貨，逾期未處理的，將主動(dòng)退款給顧客；部分事務(wù)*及虛擬訂單等在外。

（c）關(guān)于商家在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期間贊同的退貨請(qǐng)求，顧客應(yīng)在商家贊同其退貨請(qǐng)求之日起的7日內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫的，退貨請(qǐng)求將主動(dòng)封閉；部分事務(wù)*及虛擬訂單等在外。

（4）其它特別情況參見(jiàn)天貓2023年雙11發(fā)貨時(shí)刻及買賣流程調(diào)整公告。

6.天貓世界商家和產(chǎn)品的特別闡明：（1）天貓世界均為境外商家，海外產(chǎn)品，商家無(wú)法供給發(fā)票。

（2）天貓世界商家的跨境產(chǎn)品暫不支撐極速退款。

（3）顧客供給身份證信息：天貓世界產(chǎn)品均從境外或保稅區(qū)發(fā)貨，依據(jù)我國(guó)海關(guān)要求，產(chǎn)品清關(guān)入境需顧客合作供給身份證信息，身份證僅供清關(guān)運(yùn)用，相關(guān)信息將會(huì)嚴(yán)格保管，防止對(duì)外走漏。

（4）天貓世界商家的買賣行為標(biāo)準(zhǔn)和爭(zhēng)議處理依據(jù)天貓世界爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn) Tmall Global Dispute Resolution Rules。

7.參加優(yōu)惠券活動(dòng)（含天貓及商家自行舉行的各類優(yōu)惠券收取活動(dòng)，優(yōu)惠券是雙11購(gòu)物補(bǔ)貼、店肆優(yōu)惠券、產(chǎn)品優(yōu)惠券、紅包等各類活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格抵扣東西的總稱）的顧客若涉嫌以不誠(chéng)信辦法獲取、運(yùn)用優(yōu)惠券,天貓有權(quán)中止其參加活動(dòng),撤銷其已取得的優(yōu)惠券及/或追回其因不誠(chéng)信運(yùn)用優(yōu)惠券給天貓/商家造成的丟失。

參加秒殺活動(dòng)的顧客若涉嫌以不誠(chéng)信辦法(包含秒殺器東西作弊等)獲取秒殺產(chǎn)品,天貓有權(quán)中止其參加活動(dòng),并撤銷其取得秒殺產(chǎn)品的資歷。

8.因不可抗力或情勢(shì)變更，包含但不限于重大自然災(zāi)害、受政府機(jī)關(guān)指令需要中止活動(dòng)、遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)進(jìn)犯需暫停活動(dòng)舉行等，天貓會(huì)遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)矩妥善處理。

9.天貓“雙11全球狂歡節(jié)”活動(dòng)過(guò)程中，天貓渠道上的各抽獎(jiǎng)?lì)悹I(yíng)銷活動(dòng)均由浙江天貓技術(shù)有限公司等我國(guó)公司組織。

港澳和某些境外國(guó)家和區(qū)域的法律法規(guī)對(duì)舉行和參加觸及以抽簽、搖號(hào)等帶有偶然性的辦法決議顧客或許取得獎(jiǎng)勵(lì)的營(yíng)銷活動(dòng)（例如抽獎(jiǎng)、搶紅包、搶特定優(yōu)惠秒殺產(chǎn)品等）有限制性規(guī)矩，故此類營(yíng)銷活動(dòng)只敞開予港澳和該等國(guó)家和區(qū)域外的顧客參加。

天貓?zhí)崾揪幼∮谙愀?、澳門和受限制國(guó)家或許區(qū)域的顧客（包含但不限于新加坡、馬來(lái)西亞等地顧客）請(qǐng)勿參加此類營(yíng)銷活動(dòng)。

四、虛抬專柜價(jià)的處理規(guī)矩 1.2023年11月12日00：00：00至2023年11月30日23：59：59 期間顧客可針對(duì)雙11當(dāng)天拍下并付款的活動(dòng)產(chǎn)品訂單建議虛抬專柜價(jià)的告發(fā)投訴。

2.虛抬專柜價(jià)：是指商家填寫的2017雙十一活動(dòng)產(chǎn)品專柜價(jià)不實(shí)在的行為，以及2023年11月4日00：00：00至2023年11月11日23：59：59期間，商家活動(dòng)產(chǎn)品展現(xiàn)的專柜價(jià)與實(shí)在專柜價(jià)不一致的景象，其中部分特別類目（3c數(shù)碼、家用電器、黃金、鉑金、K金、部分美妝、圖書類目、裝飾規(guī)劃/施工/監(jiān)理）因其職業(yè)存在特別性，雙11正式活動(dòng)開端前或許會(huì)依據(jù)實(shí)踐情況調(diào)整專柜價(jià)，在專柜價(jià)有實(shí)在出處的情況下，該等調(diào)整不構(gòu)成虛抬專柜價(jià)。

3.告發(fā)路徑：顧客可在“已買到的寶物”列表頁(yè)面，找到相應(yīng)的雙11活動(dòng)產(chǎn)品訂單，點(diǎn)擊“價(jià)格告發(fā)”建議告發(fā)。

4.告發(fā)基本要求：顧客需供給涉嫌虛抬專柜價(jià)的活動(dòng)產(chǎn)品在2023年11月4日至2023年11月10日期間的專柜價(jià)憑據(jù)（包含但不限于吊牌價(jià)圖片并附線下購(gòu)物小票、或物價(jià)局官方核定的價(jià)格標(biāo)簽、或其他從形式上可以辨別出商家存在虛抬專柜價(jià)嫌疑的材料等）。

5.天貓世界為海外渠道，適用天貓世界注冊(cè)地的法律法規(guī)，因而不適用上述專柜價(jià)相關(guān)規(guī)矩。

五、名詞解釋 1.活動(dòng)價(jià)格：指寶物概況頁(yè)面展現(xiàn)的活動(dòng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 左邊的價(jià)格，即“雙11狂歡價(jià)”。

2.偏遠(yuǎn)區(qū)域：指我國(guó)大陸區(qū)域中的新疆、內(nèi)蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏區(qū)域。

3.包物流：指包含商家發(fā)貨至顧客承認(rèn)的收貨地地點(diǎn)的地級(jí)市物流提貨點(diǎn)的費(fèi)用（地級(jí)市到顧客收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)費(fèi)用需商家與顧客協(xié)商而定）。

收貨人自行負(fù)責(zé)將產(chǎn)品從物流提貨點(diǎn)提至收貨地址。

4.大魚缸：體積大于0.2立方或重量在40公斤以上的魚缸。

如后續(xù)天貓世界渠道對(duì) 標(biāo)識(shí)進(jìn)行更改的，將在天貓世界渠道進(jìn)行公示，而不再另行單獨(dú)告訴。

10.天貓世界渠道進(jìn)口產(chǎn)品：部分在天貓渠道tmall.com出售的進(jìn)口產(chǎn)品（已經(jīng)過(guò)一般貿(mào)易辦法入境的海外產(chǎn)品），因參加“天貓世界進(jìn)口現(xiàn)貨溯源方案”，將帶有品牌標(biāo)志，該等產(chǎn)品需遵守天貓tmall.com相關(guān)規(guī)矩及“天貓世界進(jìn)口現(xiàn)貨溯源方案”相關(guān)規(guī)矩。

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