抖音電商羅盤(pán)為了幫助商家直觀了解售后數(shù)據(jù)，分析顧客退款原因和退款商品排名，進(jìn)行選品優(yōu)化，全新改版了售后分析板塊，為商家提供更加豐富的售后數(shù)據(jù)，幫助商家分析投訴和退款原因，降低品質(zhì)退貨，提高商家的服務(wù)能力。

抖音電商羅盤(pán)售后分析旨在幫助商家直觀了解售后數(shù)據(jù)，分析顧客投訴、退款原因和退款商品排名，進(jìn)行選品優(yōu)化，降低品質(zhì)退貨，提高商家的服務(wù)能力，主要包括售后數(shù)據(jù)、品質(zhì)退貨、投訴三大模塊。

售后數(shù)據(jù)：商家可以直觀了解六大核心指標(biāo)數(shù)據(jù)，以及變化趨勢(shì)，同時(shí)可以了解自身的指標(biāo)在同行同規(guī)模商家中的情況。

品質(zhì)退貨：商家可以按原因或者商品查看品質(zhì)退貨的排名，同時(shí)可以追溯具體訂單，幫助商家進(jìn)行自主優(yōu)化和選品調(diào)整。

投訴：商家可以查看總投訴量和投訴原因占比，支持商家查看投訴原因下的具體訂單詳情。

有何功能?

1、售后數(shù)據(jù)

售后數(shù)據(jù)模塊包含品質(zhì)退貨率、投訴率、糾結(jié)發(fā)起量、糾紛商責(zé)率，僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)六大核心指標(biāo)，并展示各指標(biāo)的變化趨勢(shì)和在同行同規(guī)模商家中的所處位置。

指標(biāo)詳情

品質(zhì)退貨率：選擇日期往前推14天當(dāng)天支付的訂單中因商品品質(zhì)&物流問(wèn)題在后續(xù)14天內(nèi)退貨的訂單量占比(例如選擇1月15日，那么就是1月1日發(fā)生的訂單在14天內(nèi)產(chǎn)生退貨的訂單量的占比)。

投訴率：選擇日期往前推14天所在日期支付的訂單中在后續(xù)14天內(nèi)產(chǎn)生投訴的訂單量占比(例如選擇1月15日，那么就是1月1日發(fā)生的訂單在14天內(nèi)產(chǎn)生投訴訂單量的占比)。

糾結(jié)發(fā)起量：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)商家售后仲裁單總量。

糾紛商責(zé)率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，糾紛商責(zé)率=售后申請(qǐng)完結(jié)的訂單中判定為賣(mài)家責(zé)任的售后仲裁單數(shù)/總售后完結(jié)數(shù)。

僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，售中售后單里僅退款的每條售后單中等待商家操作的平均時(shí)長(zhǎng)。

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，售中售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的平均時(shí)長(zhǎng)。

使用方式

商家可以點(diǎn)擊想要查看的指標(biāo)，指標(biāo)卡片中展示指標(biāo)數(shù)值和對(duì)比商家所選周期上一周指標(biāo)數(shù)值的環(huán)比變化，同時(shí)商家還可以看到自身在同行同規(guī)模商家中的所處位置。

左側(cè)的趨勢(shì)圖會(huì)根據(jù)商家所選時(shí)間范圍展示所選指標(biāo)的趨勢(shì)變化，商家可查看指標(biāo)峰值對(duì)應(yīng)日期，了解指標(biāo)上升的原因，從而作出對(duì)商品、物流等方面的針對(duì)性?xún)?yōu)化。

時(shí)間范圍支持按近7、30、90天、自然日、自然周和自然月篩選。

2. 品質(zhì)退貨

品質(zhì)退貨模塊支持按原因和商品緯度分別查看退款金額排行，同時(shí)可以支持商家按15天或者30天查看品質(zhì)退貨詳情，幫助商家進(jìn)行選品和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化，降低品質(zhì)退貨。

使用方法

商家可先按原因查看退款排名較高的原因，選中想要了解的退款原因，可以進(jìn)一步了解因?yàn)樵撛蚨a(chǎn)生了退款的主要商品，例如因質(zhì)量有問(wèn)題退款的金額最高，那么商家就要考慮提升商品的質(zhì)量問(wèn)題，點(diǎn)擊質(zhì)量有問(wèn)題這條原因;

可以看到因質(zhì)量問(wèn)題退款排名最高的商品，商家可以考慮下架該商品或者對(duì)該商品進(jìn)行品質(zhì)優(yōu)化。點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)商品的退款訂單，可以支持商家該訂單的詳情。

品質(zhì)退貨也支持商家按商品查看退款排名較高的商品，同時(shí)商家可以進(jìn)一步了解該商品的主要退款原因，從而進(jìn)行針對(duì)性?xún)?yōu)化調(diào)整。

3. 投訴

投訴模塊向商家展示選擇時(shí)間范圍內(nèi)的總投訴量和主要投訴原因的占比，商家可以點(diǎn)擊主要投訴原因名稱(chēng)查看因該原因投訴的訂單明細(xì)。

使用方法

商家可以分別按15、30天查看店鋪收到的總投訴量，同時(shí)可以直觀看到導(dǎo)致顧客投訴的主要原因，點(diǎn)擊投訴原因名稱(chēng)，右側(cè)彈出該原因下的投訴明細(xì)，點(diǎn)擊明細(xì)詳情可以查看該訂單的詳情。

抖音小店怎么對(duì)接快遞？怎么操作？

在抖音上開(kāi)通了抖音小店后，只要你的粉絲足夠多，那么肯定會(huì)有很多訂單的，而有了訂單后就面臨發(fā)貨的問(wèn)題了，有的人不知道怎么去對(duì)接快遞，所以都不知道怎么發(fā)貨，下面教大家設(shè)置吧。

由于抖音也算是一個(gè)自媒體參合電商的起步平臺(tái)，這兩年也剛火，那么也算是平臺(tái)的前期階段，那么對(duì)于很多東西自然檢測(cè)的就不夠嚴(yán)密，既然不夠嚴(yán)密，那么也就是可以稍微放松的去操作進(jìn)行，但也不代表可以胡作非為，畢竟如果跟平臺(tái)所要求的差距太遠(yuǎn)，那么也是會(huì)被察覺(jué)到的，自然也可能收到相應(yīng)的處罰。

那么在發(fā)貨過(guò)程中，咱們要注意到的，首先，一定要是完整的物流，但不一定要真實(shí)，當(dāng)然，完整的物流也不代表虛假的物流，比如抖音小店刷單方面的發(fā)貨，就可以選擇抖音之類(lèi)的空包單號(hào)網(wǎng)進(jìn)行發(fā)貨即可，沒(méi)有必要去發(fā)真實(shí)的物流，因?yàn)檎鎸?shí)的物流成本比較高，不太建議去使用。

那么有的會(huì)問(wèn)，那用了這些空包網(wǎng)的單號(hào)，物流方面會(huì)被平臺(tái)察覺(jué)嗎，答案是不會(huì)，因?yàn)閯倓傄舱f(shuō)了，只要完整的物流即可避免受到平臺(tái)的處罰，然而也因?yàn)槎兑羰且粋€(gè)剛火的平臺(tái)，那么也可以說(shuō)是剛起步，那么平臺(tái)的系統(tǒng)方面自然檢測(cè)的就不夠嚴(yán)，所以只要用空包網(wǎng)的單號(hào)物流就可以了。

那么具體應(yīng)該怎么操作呢，其實(shí)很簡(jiǎn)單，在平臺(tái)獲得單號(hào)后在后臺(tái)填寫(xiě)提交即可，其實(shí)每個(gè)平臺(tái)都是一樣的，沒(méi)有太大的差距，除非訂單過(guò)多時(shí)可能會(huì)使用到批量發(fā)貨，但是操作方面其實(shí)也是類(lèi)似的。

具體方法詳見(jiàn)后臺(tái)即可，然而很多商家都知道發(fā)貨該怎么發(fā)，就是在發(fā)貨的前提要刷單，要上哪去刷，怎么去找，其實(shí)現(xiàn)在刷單平臺(tái)也有很多，有的效率較好，有的也不行，所以還是得看每個(gè)人自己的選擇。

總而言之，抖音小店訂單發(fā)物流其實(shí)也不難，抖音小店類(lèi)似于電商平臺(tái)一樣。

通過(guò)上面的方式對(duì)接快遞服務(wù)商之后就能批量的發(fā)貨了，在發(fā)貨這一塊就不用擔(dān)心什么問(wèn)題了，而且無(wú)論你的訂單有多少，只要你能完成商品的打包，那么發(fā)出去就很快了，趕快去設(shè)置下吧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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