抖音開(kāi)學(xué)煥新季是抖音直播購(gòu)物活動(dòng)，攜手海量商家及眾多抖音創(chuàng)作者提供優(yōu)質(zhì)好貨，為商家和達(dá)人提供營(yíng)銷玩法，助力商家和達(dá)人成長(zhǎng)。本次活動(dòng)不容錯(cuò)過(guò)，快看活動(dòng)詳情!

一、活動(dòng)時(shí)間

2022年8月25日-2022年9月1日

二、活動(dòng)玩法及要求

1、新勢(shì)力商家

活動(dòng)玩法：開(kāi)學(xué)煥新季活動(dòng)給予新潛商家專屬的運(yùn)營(yíng)和資源扶持，幫助有潛力且積極的商家通過(guò)開(kāi)學(xué)煥新季大促實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。

活動(dòng)時(shí)間：2022年8月25日-2022年9月1日

參與方式：8月25日-9月1日期間，滿足條件的商家使用綁定的人店一體賬號(hào)在【抖音APP-商品櫥窗】領(lǐng)取任務(wù)，積極開(kāi)播達(dá)成指定任務(wù)即可有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)!

活動(dòng)門檻：

擁有直播電商權(quán)限

體驗(yàn)分≥4.4

當(dāng)前營(yíng)業(yè)狀態(tài)為正常

入駐時(shí)長(zhǎng)≥2個(gè)月

7.1-7.31期間月GMV<90萬(wàn)

需要在活動(dòng)期間保持未發(fā)貨極速退款服務(wù)的開(kāi)通，活動(dòng)前未開(kāi)通的商家，平臺(tái)會(huì)在系統(tǒng)直接為商家開(kāi)通?；顒?dòng)結(jié)束后，商家可選擇繼續(xù)或取消開(kāi)通。

參與活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得激勵(lì)。

獎(jiǎng)勵(lì)說(shuō)明：

商家每天均可參與任務(wù)一-任務(wù)五，任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)不重復(fù)發(fā)放，以最高任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)為準(zhǔn)

新勢(shì)力商家-每日任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)次日18:00前發(fā)放

千川券有效期為領(lǐng)取日7日內(nèi)，過(guò)期無(wú)效，其他規(guī)則以券面信息為準(zhǔn)

注：任務(wù)完成情況在第二天中午12點(diǎn)之后，才可查詢獲獎(jiǎng)信息。

2、新潛力作者

活動(dòng)玩法：

開(kāi)學(xué)煥新季活動(dòng)期間(8.25-9.1)，抖in星云計(jì)劃主播帶貨即有機(jī)會(huì)獲得流量獎(jiǎng)勵(lì)!此外還有活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)曝光計(jì)劃及官方1V1運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)等你來(lái)拿!

參與對(duì)象：星云計(jì)劃定向邀約主播

活動(dòng)門檻：

擁有直播電商權(quán)限，帶貨口碑≥4.30

達(dá)人報(bào)名前60天退貨退款率≤60%

粉絲量≥50萬(wàn)，電商等級(jí)L4+

官方審核通過(guò)成為星云主播

主播獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則

資源激勵(lì)：當(dāng)日帶貨，次日返千川券，先到先得!

全面曝光：優(yōu)秀主播進(jìn)入開(kāi)學(xué)煥新季星云專屬賽道，曝光率upup

成長(zhǎng)福利：官方運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，主播增量產(chǎn)出可兌換流量獎(jiǎng)勵(lì)

2.1主播增量GMV獎(jiǎng)勵(lì)。

注：

增量GMV獎(jiǎng)勵(lì)千川券使用有效期為自發(fā)放之日起7日，日常任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)千川券使用有效期為自發(fā)放之日起至9月2日，如過(guò)期未使用或未使用完畢，則千川券自動(dòng)失效。具體使用期限以券面展示為準(zhǔn)。

3、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)激勵(lì)活動(dòng)

參與對(duì)象：

-符合活動(dòng)參與條件的商家

服務(wù)介紹：

-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在用戶購(gòu)物時(shí)，商家為用戶購(gòu)買的退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)

-避免因買賣雙方協(xié)商一致的退貨所引起的用戶運(yùn)費(fèi)損失，商家投保了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單在進(jìn)行退貨時(shí)，用戶可在保險(xiǎn)合同約定范圍內(nèi)獲得一定的退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償

-商家提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障，可以提升用戶下單轉(zhuǎn)化，減少活動(dòng)期間商品退貨運(yùn)費(fèi)糾紛

開(kāi)通福利：

在活動(dòng)期間內(nèi)，首次簽約運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家可享受前150單保險(xiǎn)費(fèi)用免單，第151單起每單15%保費(fèi)補(bǔ)貼;

8月10日前解約運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后又重新簽約的商家，在活動(dòng)期間內(nèi)可享受每單15%保費(fèi)補(bǔ)貼

商家參與活動(dòng)路徑：

商家后臺(tái)-店鋪-商家保障中心banner-參與活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：

8月25日00:00:00-9月1日23:59:59

注意事項(xiàng)：

首次簽約運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商家定義：8月16日及之后第一次簽約運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家。

商家開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后補(bǔ)貼自動(dòng)生效，無(wú)需手動(dòng)領(lǐng)取。

抖音7天無(wú)理由退貨規(guī)則

消費(fèi)者已經(jīng)激活了電子設(shè)備，申請(qǐng)“7天無(wú)理由退貨”引起糾紛怎么辦?產(chǎn)品使用后申請(qǐng)“7天無(wú)理由退貨”，影響二次銷售怎么辦?別慌，抖音平臺(tái)將按照消保法，將符合“7天無(wú)理由退貨”的規(guī)則在商品詳情頁(yè)前置透?jìng)?，使商家與用戶都可提前了解到是否可進(jìn)行7天無(wú)理由退貨。

一、“7天無(wú)理由退貨”規(guī)則及配置

1、規(guī)則定義及適用范圍

規(guī)則定義

-消費(fèi)者在商品物流顯示簽收后的七天內(nèi)(次日0點(diǎn)起算)，對(duì)支持七天無(wú)理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)。

適用范圍

本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)的所有商家和消費(fèi)者。

2、“7天無(wú)理由退貨”規(guī)則及配置優(yōu)化點(diǎn)

優(yōu)化點(diǎn)1：

“7天無(wú)理由退貨”規(guī)則按不同場(chǎng)景進(jìn)行細(xì)分并按不同類目配置不同篩選項(xiàng)。

優(yōu)化點(diǎn)2：

抖店后臺(tái)【商品創(chuàng)建/編輯】-【服務(wù)與履約】-【售后服務(wù)】功能變更。

商家進(jìn)行商品創(chuàng)建或編輯時(shí)，可按符合商品特性從下拉框來(lái)選配“7天無(wú)理由退貨”規(guī)則，支持N選1(N=1或2或3....)，不可同時(shí)多選。

優(yōu)化前，頁(yè)面展示，勾選即代表支持7無(wú)，不勾選代表不支持7無(wú)，若不可更改勾選按鈕，則代表該類目必須支持7天無(wú)理由退貨，商家沒(méi)有選擇權(quán)，且容易不理解。

優(yōu)化后交互界面如下，后臺(tái)已按不同類目配置了不同7天無(wú)理由售后規(guī)則的選項(xiàng)，商家可通過(guò)下拉框篩選，此處務(wù)必請(qǐng)商家正確合理的選擇適合該類目退貨規(guī)則，以便不影響自己GMV轉(zhuǎn)化及不觸犯消保法法規(guī)。

二、完成配置后，看到的界面什么樣

1、商家側(cè)-售后工作臺(tái)

-售后工作臺(tái)展示“7天無(wú)理由退貨”標(biāo)識(shí)“7天”

-鼠標(biāo)移動(dòng)到標(biāo)識(shí)“7天”時(shí)，展示“7天無(wú)理由退貨”的具體條件

-售后工作臺(tái)-訂單詳情展示“7天無(wú)理由退貨”標(biāo)識(shí)“7天”

2、用戶側(cè)-交易鏈路展示

-商品詳情頁(yè)展示文字標(biāo)識(shí)““7天無(wú)理由退貨“(定制類不支持)”

-提交訂單頁(yè)展示文字標(biāo)識(shí)““7天無(wú)理由退貨“(定制類不支持)”

-售后詳情頁(yè)展示文字標(biāo)識(shí)““7天無(wú)理由退貨“(定制類不支持)”

三、按不同規(guī)則來(lái)配置“7天無(wú)理由退貨”的優(yōu)點(diǎn)

1、提升店鋪轉(zhuǎn)化

鼓勵(lì)商家針對(duì)原本不適用7天無(wú)理由退貨的類目，配置成需滿足一定條件才能支持7天無(wú)理由退貨的規(guī)則，提高用戶的體驗(yàn)，最終為商家商品成交提升轉(zhuǎn)化助力。

2、降低商家退貨率

通過(guò)在商祥頁(yè)配置滿足所售類目“支持7天無(wú)理由退貨”的規(guī)則，例如手機(jī)類目配置"7天無(wú)理由退貨(激活后不支持)"的規(guī)則，提前將不符合7天無(wú)理由退貨的標(biāo)準(zhǔn)前置告知，最終降低不符合退貨條件的退貨量。

3、降低糾紛發(fā)起率

當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買商品后，因不了解滿足“7天無(wú)理由退貨”的具體條件，導(dǎo)致寄回商品后遭到商家拒絕，從而引起糾紛;配置后可向消費(fèi)者展示具體符合“7天無(wú)理由退貨”的限定條件，最終降低一系列相關(guān)客訴引發(fā)的糾紛問(wèn)題。

四、常見(jiàn)問(wèn)題

1、可否多選“7天無(wú)理由退貨”規(guī)則

不可以，同一商品僅能支持一個(gè)“7天無(wú)理由”規(guī)則

2、是否支持“15天無(wú)理由退貨”

可以支持，向行業(yè)提交“15天無(wú)理由退貨”申請(qǐng)，行業(yè)走審批申請(qǐng)配置即可。

3、新舊7天無(wú)理由售后政策切換期間產(chǎn)生的訂單，按哪個(gè)政策來(lái)算?

按照用戶下單時(shí)，商品詳情頁(yè)展示的7天無(wú)理由規(guī)則為主，即可參考交易快照。

五、商家建議

1、“7天無(wú)理由退貨”詳細(xì)說(shuō)明

建議商家在選擇有條件支持7天無(wú)理由退貨時(shí)，請(qǐng)務(wù)必在商品詳情頁(yè)及智能客服回復(fù)話術(shù)上，將支持7天無(wú)理由退貨的條件做更具體的說(shuō)明和透?jìng)?，避免用戶、商家之間存在理解歧義。

2、“7天無(wú)理由退貨”規(guī)則升級(jí)過(guò)程中產(chǎn)生的訂單說(shuō)明

新舊規(guī)則切換中，用戶可享受的售后政策，以用戶下單時(shí)刻售后政策為主，需商家履約，下單時(shí)刻售后政策與交易快照里對(duì)應(yīng)的售后政策一致。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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