很多稍微大點的淘寶店鋪，其實，自己做客服是忙不過的，所以，會考慮把淘寶客服外包出去，因此，也想提前打探下外包的費用，比如說客服外包一個月費用大概是多少?所以，大家想知道，下面就來說下。

一、淘寶外包一個月費用多少?

其實由于選的公司各有差異，而且選的客服團隊的種類不同，其涉及到的一個價格也就不同，所以要想能夠降低成本，要想能夠節(jié)約開支，首先在選擇客服團隊的過程當(dāng)中，都應(yīng)該提前去了解一下收費標準，因為每個公司可能他們所提供的客服類型不同。

當(dāng)然他們所面臨的一個收費標準也就不同，很多的人可能都了解得到，一家專業(yè)的公司，他們在客服的選擇方面以及選擇的派比方面都會存在一定的差異，所以說價格方面自然也就會存在一定的成本差異。

臨時外包客服，100元/天，收費透明，沒有提點，工作時間9：00——24：00，這種外包方式對于大多數(shù)賣家來說還是非常劃算的。

活動客服，也是按天收費，不過要貴一點，200元/天，主要針對618和雙十一這種“慘絕人寰”的大慶活動，一個字：忙!所以收費也要較高點。

長期外包，早晚班客服。這個就等于雇了客服在你店里長期上班，行情大概在1500元/月，分早晚班，早班9：00——17：00，晚班17：00——24：00，補充一點，這個是要提2%的點的。

二、網(wǎng)店客服怎么做?

1、專業(yè)知識掌握到位，客服的職責(zé)就是為買家解決問題的。買家有關(guān)于產(chǎn)品的問題咨詢客服，客服要用通俗易懂的語言讓買家知道問題的答案。如客服一問三不知，就很易流失買家。

2、服務(wù)態(tài)度要好，與買家溝通時盡量使用尊重的話語，每次回復(fù)可以帶一個表情包或者表情，為買家營造一個溫馨的聊天氛圍。咨詢產(chǎn)品細節(jié)時要有耐心，即使是簡單的問題也要耐心回答，給消費者一個良好的購物體驗。

3、回復(fù)信息要及時，買家咨詢客服的時候，發(fā)現(xiàn)客服回復(fù)的信息很慢。本來就想買的東西，因為得不到回應(yīng)，所以，只能去另外店里看了。因此，客服一定要隨時關(guān)注旺旺消息，不能讓買家等待太久。

淘寶客服外包一個月的費用問題，這個取決于大家選擇的客服類型和公司還有所處的地區(qū)來定，不同的城市、公司在客服價格上也是有差異的，所以，外包的費用還真不好說，建議，大家咨詢下周邊的公司。

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網(wǎng)店客服的八大標準要求是什么？多少錢一個月？

每一個淘寶網(wǎng)店都是需要客服的，這個工作崗位看起來很普通，卻非常重要。淘寶客服的工作能力對店鋪的收益情況也是有很大的影響的。網(wǎng)店在招聘客服的時候，一般會有八大標準。

一、網(wǎng)店客服的八大標準要求是什么?

1、語言能力

網(wǎng)店客服最為重要最為關(guān)鍵的要求就是客服的語音能力。網(wǎng)店基本都是使用旺旺等交流工具來和客戶交流，這就要求客服的語言能力要很重要，要精準地表達出自己的意思，不要引起客戶的誤會。

2、專業(yè)能力

光語言能力及格不夠，合格的客服一定是熟悉自家產(chǎn)品的，雖不要求親身使用，但必須全方位了解產(chǎn)品。有些臨時招聘的客服就很容易鬧笑話，當(dāng)買家咨詢涉及產(chǎn)品知識時，東拼西湊慌亂作答，甚至讓客戶覺得店鋪不專業(yè)，從而退貨或中差評。

3、心理素質(zhì)

電商客戶魚龍混雜，什么事情都有概率發(fā)生，要有強大的心臟和過硬的心理素質(zhì)。當(dāng)然心理素質(zhì)還體現(xiàn)在，學(xué)習(xí)一些洞察買家心理的小技巧，揣測客戶的心思和動機，當(dāng)客服具備敏銳的洞察分析能力，將更容易引導(dǎo)交易成功，例如：客戶在討價還價，那說明他有購買欲望，可以和買家接著聊聊，或者提出更實惠的組合套餐，有時候討價還價只是客戶說服自己的過程，舒緩的引導(dǎo)比嚴詞拒絕更有效。

4、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度決定高度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能讓客服走的更遠?？头谋举|(zhì)還是服務(wù)行業(yè)，在通過語言文字溝通的網(wǎng)購，客服的服務(wù)會給買家最直接的印象，客戶購買也許只在一念之間，客服應(yīng)該永遠只讓客戶看到最好的一面。秉承進店為客，以客為尊的積極服務(wù)態(tài)度，遇到問題，主動承認，即使是客戶的過錯，也要積極引導(dǎo)，不能遷怒客戶。

5、應(yīng)變能力

考核客服的綜合素質(zhì)，應(yīng)變能力也至關(guān)重要，在與客戶問答中，除了要真實克觀地進行回答外，偶爾也要客服加以引導(dǎo)靈活以對。在長期與客戶的對話中，可以形成自己的應(yīng)答體系，積累與五花八門客戶打交道的經(jīng)驗，從而對答如流。

6、交際能力

雖然客戶都是網(wǎng)上來，沒見過也不了解，但還是存在交際活動，老客戶一來二去復(fù)購次數(shù)多了，與之搞好關(guān)系必不可少。適當(dāng)?shù)臅r候把他當(dāng)作朋友，不要一聊天就是在爭吵 “價格”“數(shù)量”等，這就顯得人情味淡了。聊聊平易的話題，拉近彼此的距離，有助于鎖定長期的客戶。

7、規(guī)則制度

客服一定要熟悉規(guī)則制度并且靈活應(yīng)用，一方面是對自身的保護，一方面在處理問題的時候才能思路清晰。遇到惡意買家有能力獲取自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出語言漏洞，例如買家惡意投訴貨品缺失，如不是貨品問題，絕對不能承認，就應(yīng)引用規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特別是某些利用差評來敲詐的買家，最好能在聊天記錄中套話，例如“您是說如果我退款給你就不給我差評嗎?”等等，以此作為證據(jù)。

8、中差評處理

客服要有處理中差評的能力，處理一定要本著合算且合理的原則進行處理。合算很好理解，作為賣方，可以有退讓，但不能一味的花錢消除評價。合理就是讓客戶怨氣的合適做法。從實際情況分析，除去故意差評敲詐的買家，大多數(shù)客戶都是一口氣的問題，真誠的向客戶致歉，加以溫婉的認錯，總會打動他的。不必糾結(jié)于對錯，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能消除一個差評，客服放下面子都是值得的。

二、工資一般多少錢一個月?

根據(jù)目前的調(diào)查，淘寶客服的工資大概是一個月3000-3500。當(dāng)然，根據(jù)所在城市的不同，薪資標準也會有所不同。3000-3500是二線城市的標準，一線城市肯定更高，大概4000-5000，但最高不會超過5000，而淘寶客服一般只買社保。

雖然工資不算太高，但是要求不低。做一個淘寶客服，如果沒有很強的承受能力，真的是不行的，因為客服的工作時間一般都比較長。

以上就是網(wǎng)店客服的八大標準要求，最基本的就是語言能力和專業(yè)能力，其次，客服在處理問題的心理素質(zhì)和態(tài)度都是非常重要的。如果客服的工作干得好，工資也是非常高的。

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