對(duì)于在淘寶平臺(tái)上開(kāi)店的賣家朋友們來(lái)說(shuō)，每天需要處理的事情有很多，如果遇到了用戶朋友需要退貨退款的話，需要及時(shí)進(jìn)行處理，那么淘寶賣家開(kāi)店怎么退貨？怎么處理好客戶退貨退款呢？

淘寶賣家開(kāi)店怎么退貨？怎么處理退貨？

1、正常退貨理由

如果淘寶產(chǎn)品是支持七天無(wú)理由退貨的，買家選擇的退款原因也是七天無(wú)理由退貨的，那么作為賣家最好是積極響應(yīng)，并主動(dòng)協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以及雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議。

因買家主觀原因產(chǎn)生的退款，除了影響退款率外，對(duì)店鋪無(wú)太明顯的影響。而跟物流相關(guān)的退款原因，這些退款一旦成立，賣家不僅要承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，還可能造成貨物損失。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，賣家朋友們對(duì)于需要退貨的退款，需要分兩步操作，第一是根據(jù)具體的情況是否同意賣家退貨，第二是確認(rèn)退貨無(wú)誤再退款。

對(duì)于處理退款申請(qǐng)的操作，賣家朋友們一定要注意淘寶系統(tǒng)是有操作時(shí)間限制的。換言之，賣家處理退貨需要在淘寶規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)完成操作。否則會(huì)有財(cái)貨兩空的風(fēng)險(xiǎn)。

2、惡意退貨

如果賣家朋友們遇到惡意退款，要做好以下幾點(diǎn)：對(duì)所銷售的商品進(jìn)行特殊的隱藏標(biāo)識(shí)，以便于收到退貨時(shí)迅速識(shí)別查驗(yàn)；遇到惡意退款時(shí)，要主動(dòng)與買家聯(lián)系溝通；并及時(shí)關(guān)注退貨信息，不要優(yōu)先同意打款給買家。

賣家朋友們收到退貨包裹時(shí)，簽收前務(wù)必先驗(yàn)貨，若退回貨物有問(wèn)題，可拒絕退貨退款；保存好相關(guān)憑證第一時(shí)間提交惡意行為投訴，選擇相應(yīng)的場(chǎng)景進(jìn)行投訴。

用戶違反誠(chéng)實(shí)信用原則，利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站 “七天無(wú)理由退換貨” 規(guī)則，惡意侵權(quán)的，應(yīng)對(duì)賣家損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

用戶朋友們要求退貨退款，只要是合理的，賣家朋友們都需要同意，如果覺(jué)得不合理的話，就可以進(jìn)行申訴，相信淘寶平臺(tái)的官方客服會(huì)還給大家一個(gè)公道。

天貓國(guó)際支持七天無(wú)理由退貨嗎？需要支付郵費(fèi)嗎？

現(xiàn)在大家在購(gòu)物的時(shí)候普遍都傾向于天貓，不僅質(zhì)量有保證而且都是正品。但是因?yàn)樘熵垏?guó)際一般都是賣的國(guó)外產(chǎn)品，很多顧客就會(huì)有疑問(wèn)，這個(gè)天貓國(guó)際支持七天無(wú)理由退貨嗎?要是退貨的話，郵費(fèi)需要自己出嗎?下面開(kāi)淘小編就來(lái)為大家一一解答。

首先來(lái)說(shuō)說(shuō)第一個(gè)問(wèn)題，天貓國(guó)際是支持七天無(wú)理由退換貨。但是顧客在退貨之前需要先和賣家溝通一下，拿到退貨地址。這樣才可以完成退貨。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)退貨的運(yùn)費(fèi)該誰(shuí)承擔(dān)這個(gè)問(wèn)題。這也是需要分情況來(lái)討論。

第一，買家無(wú)理由退換貨。

天貓國(guó)際和天貓不同，一般都是沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。所以當(dāng)買家無(wú)理由要求退換貨，是需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。而且要是退貨，有些商品不包郵的話，買家還需要承擔(dān)來(lái)回的運(yùn)費(fèi)。要是包郵的寶貝，就只需要承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)就行。

第二，商品問(wèn)題導(dǎo)致退貨。

要是買家在已經(jīng)拿到商品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)商品有破損，或者質(zhì)量問(wèn)題等等，這種因?yàn)樯唐繁旧韱?wèn)題而申請(qǐng)的退換貨，這其中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)是全有賣家承擔(dān)。不過(guò)買家需要向賣家提供商品有問(wèn)題的證據(jù)，這個(gè)證據(jù)買家可以拍照，或者以文字描述的方式告訴賣家，等商品到了賣家自然會(huì)核實(shí)。

第三，商品未發(fā)貨，或者買家還未收到商品。

商品要是未發(fā)貨的話，買家要是想要退貨，只需要提前和客服溝通下，然后就可以直接退貨，因?yàn)闆](méi)發(fā)貨也就不存在運(yùn)費(fèi)問(wèn)題。對(duì)于這種商品還沒(méi)有收到的情況下，因?yàn)樘熵垏?guó)際從發(fā)貨到買家收到貨物，其實(shí)時(shí)間還是挺長(zhǎng)，有些人就會(huì)在這段時(shí)間里面突然不想要這件商品，那么這種情況一般就只能通過(guò)拒簽來(lái)退貨，這個(gè)運(yùn)費(fèi)如果商品是包郵的話，買家就不需要承擔(dān)，要是商品不包郵，那么買家就需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

其實(shí)對(duì)于退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)的這個(gè)問(wèn)題，也很好理解，一般只要退貨不是買家這邊無(wú)理由退貨，基本都是商家自己承擔(dān)，如果是買家自己的原因退貨，如果要是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，其實(shí)也是相當(dāng)于不用承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。要是沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那就只能買家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)了。

天貓國(guó)際退貨不僅僅是運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，還有一個(gè)就是關(guān)稅問(wèn)題也是很多顧客關(guān)心的。因?yàn)橥素浘托枰匦逻^(guò)一次海關(guān)，那么這個(gè)關(guān)稅問(wèn)題其實(shí)也和運(yùn)費(fèi)差不多，如果是商品本身有問(wèn)題，是有商家自己承擔(dān)，如果要是買家自己無(wú)理由，或者理由太牽強(qiáng)的話，關(guān)稅還是需要自己承擔(dān)，不過(guò)有些商家可能是包稅，這種就只需要承擔(dān)退貨關(guān)稅，如果不包稅的話，買家是需要承擔(dān)兩次關(guān)稅的費(fèi)用。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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