大家在淘寶購物或者是在淘寶開店賣東西的時候，遇到的人都是各種各樣的，并不是每一個人都非常的有素質，即使是淘寶的商家，有時候遇到難纏的客戶也會控制不住自己情緒，淘寶辱罵扣2分扣300會降權嗎?

一、淘寶辱罵扣2分扣300會降權嗎?

淘寶店被扣掉2分當然是會降權的，排名也會降低的。

二、淘寶店鋪扣分后怎么辦?

1、如果店鋪有違規(guī)被淘寶查出來，一般有三個步驟。分別是：待您處理的違規(guī)，小二審核中的違規(guī)，違規(guī)記錄。所有違規(guī)都要經(jīng)過這三個步驟，其中第一步，第二步是可以通過各種努力撤銷的，到第三步就不能撤銷了。有一些特別的違規(guī)，如特別嚴重的違規(guī)，或者不需要你修改就贏可以扣分的違規(guī)是不走第一步第二步的。

2、第一步待您處理的違規(guī)是指：也就是淘寶告訴你你店鋪有某些違規(guī)，這些違規(guī)你需要處理，處理后淘寶會再次檢查，檢查通過則刪掉，不通過繼續(xù)提示你。

3、小二審核中的違規(guī)是小二正在努力幫您審核，請您關注處理進度，如有需要您補充憑證的情況，那么就會回到處理的過程中，請您及時補充;如果申訴通過，記錄會自動清除。

如申訴未通過，且無法再次申訴，請在違規(guī)記錄中查看詳情對于最近發(fā)生、但您無法進行任何處理的記錄，或者已經(jīng)處理完結的記錄，請您直接前往違規(guī)記錄查看。

淘寶被扣2分其實影響不會很大，只要不被投訴沒有伴隨降權，那還是比較好的，但是如果是商家進行辱罵的話，消費者是一定會進行投訴的，所以正常情況下降權是會持續(xù)半年左右。

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淘寶辱罵買家怎么判定?會怎么處罰?

淘寶受到買家辱罵怎么處理？賣家辱罵顧客會怎樣？

作為淘寶客服，我們每天要和形形色色的客戶打交道，有的客戶很好相處，有的客戶則愛刁難人，還有的脾氣暴躁，動不動就愛發(fā)脾氣罵人。如果受到買家的辱罵，我們該怎么處理呢?

一、淘寶受到買家辱罵怎么處理?

如果被買家辱罵，我們要保持好的態(tài)度，千萬不可以和對方對罵，那樣是會影響到自己的店鋪的。我們可以對對方好言相勸，如果對方不聽，可以去投訴對方。我們點擊淘寶網(wǎng)的服務中心，再點擊投訴處罰，進入到“規(guī)蜜商家維權中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴就行。

此外，我們還可以價格罵人的買家拉黑，當然，是對方還沒有在我們的店鋪進行下單的情況下，甚至愛看月選擇禁止對方購買我們的產(chǎn)品。

二、賣家辱罵顧客會怎樣?

客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應當馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【淘寶體檢中心】，找到處罰記錄，準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側的舉證對買家的不文明進行舉報。

淘寶平臺會保護買家，也會保護賣家，如果賣家受到買家的辱罵，可以去投訴，截圖上傳證據(jù)就行，平臺會對對方給予一定的處置。記住，千萬不要去罵客戶，如果罵了客戶，店鋪會受到處罰。

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