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    淘寶違背承諾投訴成立扣幾分?投訴有用嗎?

    2023-03-12|17:00|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:59

    在淘寶買(mǎi)賣(mài)雙方交易的過(guò)程中,賣(mài)家一般會(huì)以提供服務(wù)的方式向買(mǎi)家做出承諾,比如多久發(fā)貨、七天無(wú)理由退貨等,如果賣(mài)家違背了這些承諾,買(mǎi)家是可以投訴的,投訴成功會(huì)扣幾分呢?

    一、淘寶違背承諾投訴成立扣幾分?

    扣6分

    如果商家向買(mǎi)家承諾了某個(gè)服務(wù),卻沒(méi)有做到,被買(mǎi)家投訴成功后,一般會(huì)扣六分。不僅如此,商家還需要向買(mǎi)家支付違約金,如果商家在投訴成立前就支付了違約金,可以不扣分。

    具體規(guī)則如下:

    1、淘寶判定天貓商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

    2、淘寶判定天貓商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

    3、天貓商家參與“淘寶試用中心”的活動(dòng),但卻在買(mǎi)家報(bào)名成功后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;

    4、買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易,但天貓商家拒絕使用的;

    5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的天貓商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

    6、加入淘寶官方活動(dòng)的天貓商家,未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)履行的。

    二、違背承諾投訴有用嗎?

    當(dāng)然有用

    情況一:如果買(mǎi)、賣(mài)雙方協(xié)商成功,投訴作"撤銷(xiāo)"處理。

    情況二:如果賣(mài)家在五天內(nèi)沒(méi)有申訴,賣(mài)家在收到投訴信息之后的五天之內(nèi),沒(méi)有做出任何的申訴記錄,投訴系統(tǒng)自動(dòng)作"公示警告90天"處理,并限制出價(jià)權(quán)限7天。

    情況三:5天內(nèi)賣(mài)家申訴,賣(mài)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕購(gòu)買(mǎi)(例如:價(jià)格貴;已經(jīng)買(mǎi)好了;已經(jīng)不需要了等等理由),投訴作"公示警告3個(gè)月",并且限制出價(jià)權(quán)限1個(gè)月處理。

    情況四:投訴處理中如果與賣(mài)家的固定電話(huà)、手機(jī)均聯(lián)系不上的,投訴作"公示警告3個(gè)月"處理,并且限制出權(quán)限1個(gè)月處理。

    關(guān)于淘寶投訴賣(mài)家有用嗎的問(wèn)題,淘寶上的商家都繳納了保證金,這點(diǎn)是淘寶為了維護(hù)消費(fèi)者利益而做的保障措施。因此,當(dāng)你遇到不良商家,發(fā)生購(gòu)物糾紛的時(shí)候,是可以進(jìn)行維權(quán)及投訴的。當(dāng)有糾紛的交易發(fā)生后,淘寶投訴賣(mài)家有用嗎?需要買(mǎi)家提供資料,因?yàn)樘詫毜目蛻?hù)人員不會(huì)光聽(tīng)一面之詞,要想投訴有用,就需要買(mǎi)家掌握證據(jù)并提供證據(jù)。

    如果淘寶賣(mài)家違背承諾投訴成立,一般會(huì)扣6分,對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō),這也是比較沉重的打擊,除此之外,商家還需要向買(mǎi)家支付一定的違約金。所以,一旦加入了某個(gè)服務(wù),商家務(wù)必要做到。

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