淘寶店鋪違背發(fā)貨承諾扣保證金嗎?怎么處理?(淘寶賣家未履行承諾投訴會有什么結(jié)果?賠償標(biāo)準(zhǔn)如何?)
2023-03-12|17:00|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:49
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淘寶店鋪商品如果庫存不準(zhǔn)確,那么就會有可能出現(xiàn)超賣的現(xiàn)象,從而不能在規(guī)定時間內(nèi)給買家發(fā)貨,那當(dāng)?shù)奶詫氝`背發(fā)貨承諾了,淘寶會扣店鋪保證金嗎?
不會扣店鋪保證金,但是賣家得賠付一定金額給買家,賠付金額=商品實際成交金額(不包括郵費)*賠付比例。
例如:商品實際成交金額為1500元,郵費是10元的交易,當(dāng)買家投訴賣家缺貨成立,賣家需要賠付給買家的金額算法是1500*30%=450元(不包括郵費),因賠付金額最高不超過100元,所以這筆交易賣家需要賠付給買家100元。
同一買賣雙方付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆交易合并計算最高不超過100元,最低不少于5元。
下面在來說說店鋪保證金會被扣的情況吧。
會員足額繳存開店違規(guī)風(fēng)險保證金后,180天內(nèi)被處以特定嚴重違規(guī)行為處罰或發(fā)生嚴重危及交易安全的情形,開店違規(guī)風(fēng)險保證金予以罰扣。
而賣家可以進入保證金頁面后,在賬單明細模塊,查看保證金賬單,了解保證金的扣除記錄。
溫馨提示:目前支持您根據(jù)時間段篩選賬單明細,但頁面查詢僅展示選擇時間最近31天的數(shù)據(jù),故建議您篩選時每次的時間段跨度不超過31天。如需查看更多數(shù)據(jù),您可以篩選您想要查詢的時間段,點擊導(dǎo)出數(shù)據(jù)。
違背發(fā)貨承諾怎么處理?
賣家無正當(dāng)理由不能超過72小時延遲發(fā)貨,因此你如果需要延遲發(fā)貨可以和買家協(xié)商,獲得買家認可,這樣可以避免不必要違背發(fā)貨時間承諾投訴。
如果你在寶貝描述中明確銷售模式是代購、定制,這兩種模式不受違背承諾規(guī)則限制,它們的發(fā)貨時間是以聲明時間或雙方約定時間為準(zhǔn)。
淘寶店鋪違背發(fā)貨承諾不會被扣掉保證金,違背發(fā)貨承諾的次數(shù)太多的話,即便賣家給買家賠付了,對店鋪是還是有影響的,所以賣家盡可能于發(fā)貨承諾時間內(nèi)發(fā)貨。
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為了給買家提供一個更好的購物環(huán)境,平臺對淘寶賣家的行為準(zhǔn)則都是有一定的要求的。如果賣家承諾了某一服務(wù)而沒有做到,可能會被投訴未履行承諾,投訴成功有什么結(jié)果呢?
一、淘寶賣家未履行承諾投訴會有什么結(jié)果?
如果賣家未履行承諾被投訴成功了,可能會被罰款并扣分。比如,賣家承諾了48小時發(fā)貨,卻沒有做到,是需要向買家支付訂單金額的10%作為違約金的,而且還會被扣4分。
可見,賣家違背承諾的影響是很大的,如果違背承諾的訂單很多,扣分和罰款也會很多,這對店鋪非常不利。
二、未履行承諾賠償標(biāo)準(zhǔn)
1、賣家能夠在買家發(fā)起投訴后的24小時內(nèi),根據(jù)事實上情況主動賠付,投訴完結(jié)不減分(商量期賣家24小時);
2、若賣家自判無責(zé),則能夠拒卻處置后進入舉證期,買賣兩方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證(舉證期72小時);
3、若舉證期未商量一致,賣家能夠根據(jù)買家提供的憑證再次作出處置。(預(yù)處置期24小時);
4、若預(yù)處置期仍未達到一致,淘寶將介入,根據(jù)買賣兩方的憑證在4個工作日給出處置意見。淘寶客服介入之前,賣家能夠點擊投訴頁面“認可賠付”按鈕完結(jié)投訴,客服介入后無此按鈕,賣家能夠線下賠付后投訴頁面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號,投訴不減分。當(dāng)事人一方違約造成對方損失,對方對損失的發(fā)生有過錯的,可以減少相應(yīng)的損失賠償額。當(dāng)事人一方違約后,對方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴大;沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴大的,不得就擴大的損失請求賠償。
總而言之,如果淘寶賣家未履行承諾被投訴了,且投訴成功了,賣家會被扣分和罰款,這對于淘寶賣家來說,已經(jīng)是非常不好的情況,因為不管是罰款還是扣分,對店鋪來說都不是好事情。
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