淘寶賣家想處理好商品評價實在不是一件容易的事情，不過好在淘寶平臺對八卦盾升級了，推出了異常評價防控工具，這對賣家來說幫助是很大的。賣家要是收到異常評價的話，也可以投訴，接下來我告訴大家投訴的路徑及方法。

1、登錄賣家中心后臺，點擊“評價管理”進入店鋪評價頁面;選擇“有評論內容”的評價。

2、點擊“投訴主評”或者“投訴追評”按鈕，進去評價投訴頁面;選擇合適的投訴類型，廣告、利用評價要挾、同行、泄露個人信息、辱罵等投訴類型進行投訴。

3、選擇好投訴類型之后根據，系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴理由，授權相關聊天記錄時間;只有利用評價要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關截圖。

4、投訴提交后會顯示投訴狀態(tài)，小二會根據實際情況進行處理;投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

怎么處理中差評?

1、心態(tài)：面對差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

2、時效性：及時發(fā)現及時處理。

3、溝通時間點的選擇：根據產品的特點，面對什么樣的人群選擇時間點。

4、溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進行溝通。

5、溝通判斷及補償：通過電話或者網絡溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。

6、及時對中差評數據統(tǒng)計分析：對大的商家比較有用，可以分析出差評的原因(物流問題、客服服務問題、產品質量問題等等)。

7、也是有些是職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價，如果遇到的是職業(yè)差評師，可以向淘寶網舉報。

淘寶賣家投訴異常評價需要注意了，每一條評價只能投訴一次，如果賣家收到淘寶差評的異常評價，一定要盡早處理，不然差評對店鋪是有不良影響的，希望大家重視。

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淘寶異常評價是什么意思？哪些類型是異常評價？

對于淘寶商家來說，商品評價非常重要，評價的類型大致分為三種，分別是好評中評以及差評，有的時候會存在異常的評價。那么淘寶異常評價是什么意思?下面為大家進行解答哦。

淘寶異常評價是什么意思?

不合理的評價都可以被認定為異常評價。

在淘寶中有一部分的消費者經常會給出一些惡意的評價，淘寶后臺的大數據會根據這個淘寶用戶的數據，來對他給店鋪中的評價做出分析。

如果系統(tǒng)判定這個淘寶賬戶給你的評價為惡意的評價的話，會直接將這個評價判定為異常評價，并且刪除。這個時候，作為賣家是可以不用去管這個評價的。

如果異常評價的通知不是一個差評，而是好評的話，說明你的這筆訂單涉嫌淘寶虛假交易或虛假評價。

如果你并沒有做虛假交易的話，可以想淘寶申訴，有一定的幾率可以申訴成功。如果不能申訴成功的話，也是沒有辦法的，不過這對于店鋪的權重是沒有多大的影響的。

哪些類型是異常評價?

1、利用評價要挾-買家索要好評返現：賣家店鋪無任何好評返現承諾，買家要求必須好評返現，否則就給負面評價/中差評。其買家目的是利用負面評價來要挾敲詐商家;

2、利用評價要挾-利用中差評要挾或敲詐獲取額外錢財或利益;;

3、對未收貨商品虛假評價：買家實際未收到貨物，但對商品做出的評價;

4、評論泄露隱私：評論內容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價;

5、辱罵侮辱的評論：評論內容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評價;

6、廣告評論：評論內容以發(fā)廣告為目的的評論，評論內容帶有聯系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或跳轉鏈接、以及圖片引導等行為的評價 渠道推廣營銷;

7、無意義評論：評論內容與交易的商品、體驗、物流、服務等不相關的評價內容。包含隨機亂碼符號，詩詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評價。

如果淘寶商家們遇到了異常的評價是可以保留證據為自己維護權益的，一般來說以上這幾種類型異常評價，淘寶系統(tǒng)會自動識別，如果識別到了會自動刪除掉哦。

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