本文標(biāo)準(zhǔn)適用于快手小店開放平臺生鮮品類，如果各位也在快手平臺上面經(jīng)營這些類目商品的話，不妨一起來認(rèn)真了解一下它的相關(guān)規(guī)則。

一、生鮮類商品問題管理規(guī)范

生鮮類商品不支持7天無理由退換貨服務(wù)，但交易雙方另有約定的，從其約定。

二、生鮮類商品問題的舉證責(zé)任

1、商戶發(fā)貨后，如消費者當(dāng)面驗收商品時發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可在48小時內(nèi)提出退貨退款并提供相關(guān)有效憑證(如驗收商品圖片、完整的拆包視頻等)。

2、消費者主張活體類商品死亡的，需在配送員在場時當(dāng)面開箱驗貨，如未開箱驗貨，收貨后主張死亡的需在24小時內(nèi)拍照并聯(lián)系商戶反饋。

3、消費者主張非活體類商品變質(zhì)、腐爛的，需在配送員在場時當(dāng)面開箱驗貨，如未開箱驗貨，收貨后主張商品變質(zhì)、腐爛的在48小時內(nèi)拍照并聯(lián)系商戶反饋。

4、商品的性狀極易受時間、環(huán)境等客觀因素影響而發(fā)生質(zhì)變，消費者逾期未舉證的，快手小店不予受理。

5、商品的收貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間為準(zhǔn)。

6、時效界定：

24小時的界定：自簽收商品起計24小時內(nèi)。

48小時的界定：自簽收商品起計48小時內(nèi)。

6、交易雙方對舉證時間、方式另有約定的，按交易雙方約定為準(zhǔn)。

三、生鮮類商品常見問題判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

1、配送問題

消費者在商戶發(fā)貨前取消訂單，商戶應(yīng)在取得消費者同意后再發(fā)貨，否則消費者要求退貨退款的，商戶應(yīng)向消費者全額退款;

商戶超時發(fā)貨(物流信息以快遞官網(wǎng)為準(zhǔn))的，依據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。

消費者無正當(dāng)理由拒收，導(dǎo)致生鮮類商品出現(xiàn)損傷、變質(zhì)、腐爛死亡情形的，商品費用由消費者承擔(dān),商戶可不予退款;交易雙方另有約定的，從其約定。

因生鮮類商品的特殊性，商戶應(yīng)在7天內(nèi)為消費者完成配送，交易雙方就配送周期另有約定的以約定時間為準(zhǔn)，如商戶的配送周期超出7天或超出雙方約定時間的，消費者有權(quán)拒收商品，商戶應(yīng)為消費者辦理全額退款。

2、質(zhì)量問題

生鮮類商品存在腐爛、重量短缺、大小不符三類情形的，分別作以下處置：

生鮮類商品存在腐爛變質(zhì)情形的，按其數(shù)量占商品總量的比例作部分或全部退款處理。

生鮮類商品存在重量短缺，按短缺部分作相應(yīng)比例部分退款。

生鮮類商品存在腐爛、重量短缺、大小不符情形，且情節(jié)嚴(yán)重的，快手小店將視商品實際情形作出退貨退款或退款處理。情節(jié)嚴(yán)重情況主要如下：

商品大小不符、重量短缺及腐爛三類情形兩兩并存的;

商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量超過商品總量百分之七十的;

商品存在異味、化凍、漲包/漏氣等無法食用等情形的;

商戶店鋪內(nèi)大量存在上述商品責(zé)任情形的。

以上質(zhì)量問題，必要時快手小店可優(yōu)先為消費者做適當(dāng)補償，相關(guān)費用由商戶承擔(dān);

如因以上質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛，相關(guān)運費及商品相應(yīng)風(fēng)險由商戶承擔(dān)。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由商戶自行聯(lián)系消費者協(xié)商處置。

生鮮類商戶不得銷售臨期商品(主要是指有包裝的冷凍食品)

生鮮商戶所售商品的剩余保質(zhì)期天數(shù)應(yīng)大于總保質(zhì)期的1/5，如剩余保質(zhì)期小于總保質(zhì)期的1/5的，將視為商戶所售商品為臨期商品。

如消費者主張收到的商品為臨期商品，且消費者可提供圖片證明商品臨期的，商戶應(yīng)為消費者辦理全額退款。

3、快手小店將根據(jù)糾紛產(chǎn)生的原因判定責(zé)任歸屬，因商戶原因?qū)е庐a(chǎn)生糾紛的，將判定為商家責(zé)任。

快手小店普通食品商品發(fā)布規(guī)范

快手小店為營造平臺內(nèi)良好的購物環(huán)境，給商家及消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗，現(xiàn)新增《普通食品類目商品發(fā)布規(guī)范》。

一、商品發(fā)布規(guī)則及適用范圍條款

1、商品發(fā)布規(guī)則條款

快手電商食品行業(yè)規(guī)范要求，商家在發(fā)布食品類目相關(guān)商品時，商品信息需包含：商品/贈品主體、品牌、凈含量、規(guī)格等信息，此類商品請嚴(yán)格按照以下規(guī)范進(jìn)行發(fā)布，否則會影響您的商品發(fā)布效率。

2、適用范圍

適用于在類目【食品】-類目下，發(fā)布商品

二、商品發(fā)布規(guī)則

1、商品標(biāo)題發(fā)布要求

品牌(非必填)+商品品名(必填)+基本屬性(非必填)+規(guī)格參數(shù)(非必填)。

例如：三只松鼠每日堅果1500克

商品標(biāo)題應(yīng)明確展示需要售賣的商品主體，若涉及贈品需完整展示，若無法識別，審核將不通過。

2、商品規(guī)格

規(guī)格處內(nèi)容：詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)。

3、主圖發(fā)布要求

圖片格式：png，jpeg，webp，bmp

圖片尺寸：至少600像素*600像素，建議上傳1:1圖片

圖片大小：圖片大小不超過2M

主圖注意：主圖需可識別商品信息，不允許出現(xiàn)的馬賽克、三方平臺、商標(biāo)遮擋、遮擋商品信息等

4、商品屬性要求

商品屬性項，每個類目屬性信息設(shè)置有差異，商家應(yīng)根據(jù)屬性界面提示根據(jù)實際情況進(jìn)行填寫。

部分高頻屬性駁回原因：

包含：屬性信息與商品不一致、禮盒裝凈含量信息填寫、不同商品組合凈含量等問題，相關(guān)屬性詳細(xì)填寫指引，請查看宣導(dǎo)海報：快手電商學(xué)院https://v.kuaishou.com/c5bdif

5、詳情頁面描述規(guī)范

商家在發(fā)布產(chǎn)品時，主要展示品牌官方對外公布的產(chǎn)品信息，參數(shù)表。

商品詳情圖高頻駁回注意：

(1)商品詳情圖不允許出現(xiàn)的馬賽克、三方平臺、遮擋商品信息等

(2)需要展示贈品信息

(3)清晰可識別的食品sc信息，需在商品詳情圖展示

(4)中文標(biāo)簽，需在商品詳情圖需展示

(5)進(jìn)口商品需上傳《進(jìn)口海關(guān)報關(guān)單》及《入境檢驗檢疫證明》

特別注意：

若您銷售的商品，涉及保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品(中特定全營養(yǎng)配方食品平臺禁售)等，需依法公示產(chǎn)品注冊證書或者備案憑證。以上特殊類型商品注冊證書編號信息，可前往國家市場監(jiān)督管理總局-《特殊食品信息核查平臺》進(jìn)行核查，網(wǎng)址如下：

http://tsspxx.gsxt.gov.cn/gcbjp/tsspindex.xhtml。

6、若商品鏈接包含贈品請注意：

若主體與贈品為不同品牌，需要展示贈品的同時還要展示SC

若主體與贈品為同一品牌，僅展示贈品主體即可。

三、附則

本規(guī)則于2022年10月19日首次發(fā)布，于2022年10月27日生效。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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