近期因為疫情影響，抖音平臺發(fā)布了最新疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務調(diào)整公告，來看詳情：

核心變化：

1、新增“貴州省遵義市、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市、內(nèi)蒙古呼和浩特市、內(nèi)蒙古阿拉善盟、寧夏銀川市、甘肅省酒泉市、甘肅省嘉峪關市轄區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)”發(fā)貨、售后、體驗分政策調(diào)整。

詳情如下：

因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺針對發(fā)貨考核及服務政策進行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更或考核時間調(diào)整，平臺將另行通知。

一、政策調(diào)整

1、發(fā)貨政策調(diào)整：收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，“承諾發(fā)貨時間”為下表對應時間段內(nèi)的，需要按照下表中的“最晚發(fā)貨時間”發(fā)貨;

2、售后政策調(diào)整：收貨地址/退貨地址在以下地區(qū)，“退換貨申請發(fā)起時間”為下表對應時間段內(nèi)的，商家退換貨處理時效&買家退貨時效按照下表中的時間延長。

3、體驗分豁免周期：收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，“承諾發(fā)貨時間”為下表對應時間段內(nèi)的，相應的訂單不會納入物流體驗分計算，具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準。

4、若因消費者/商家地址在疫情影響地區(qū)，消費者無法寄回貨物導致售后超時完結(jié)，商家應在物流恢復后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。

5、針對虛擬服務類商品，若消費者接受服務的地址在以上地區(qū)，因疫情影響導致消費者無法使用服務，或商家無法交付服務，平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復后履約。

抖音全球購二手奢侈品行業(yè)管理規(guī)范

為了規(guī)范抖音全球購二手交易行為，保障商家/消費者權益，特制定了二手奢侈品行業(yè)管理規(guī)范，讓我們來看看：

第一章 適用范圍

適用類目：一級類目“二手商品”下的二級類目“奢侈品”。

適用對象：經(jīng)營以上類目商品的跨境商家及推廣以上類目商品的達人。

第二章 入駐

1、入駐要求

商家需遵守《【全球購】招商管理規(guī)則》進行入駐。

2、入駐形式

目前一級類目“二手商品”為定向準入，不支持售賣其他類目。

定向準入：指在平臺對一些特定品牌或類目商品，實行先接收商家入駐申請，并在綜合評估后才許可其經(jīng)營。

第三章 資質(zhì)要求

1、主體資質(zhì)：以《【全球購】招商管理規(guī)則》中為準;

2、行業(yè)資質(zhì)：

1)日本商家需另外提供《古物商許可證》。

2)鑒定師證書、鑒定師雇傭合同(與入駐方簽訂的雇傭合同)。

2、品牌資質(zhì)：需提供品牌發(fā)源地商標注冊證書。

3、質(zhì)檢資質(zhì)：商家售出的每件商品均需送檢至平臺指定的質(zhì)檢機構(gòu)檢測，檢測后由質(zhì)檢機構(gòu)提供對應溯源碼或質(zhì)檢報告。

第四章 資費標準

1、保證金

商家需遵守《跨境保證金管理規(guī)范》中“二手商品”類目標準向平臺繳存保證金。

2、技術服務費

根據(jù)《【全球購】電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》的相關規(guī)定，平臺有權根據(jù)業(yè)務需要對商家的訂單收取服務費用，相關規(guī)范詳見《【全球購】招商管理規(guī)則》“5.2 平臺技術服務費”。

3、質(zhì)檢費用

鑒定費用由商家承擔，向質(zhì)檢機構(gòu)支付。

第五章 商品定義

指已進入生產(chǎn)消費或生活消費領域，處于儲備、使用或閑置狀態(tài)，保持部分或者全部原有使用價值，未使用或使用的，經(jīng)專業(yè)人員鑒定評估定級后，可進行二次銷售的商品。

第六章 商品要求

1、商品發(fā)布要求

1)商品標題

2)商品主圖

圖片格式：png，jpg，jpeg

圖片尺寸：至少600像素*600像素，建議上傳1:1圖片

圖片張數(shù)：至少3張，最多5張，具體要求詳見以下內(nèi)容

圖片形式：實拍圖或電子矢量圖

主圖展示內(nèi)容：

3)商品詳情

商家須如實描述商品的信息，確保商品信息的完整性、一致性、真實性，需在顯著位置明確描述商品成色、瑕疵，以及包裝、配件情況。

2、商品質(zhì)量規(guī)范

商品質(zhì)量須符合采購地的技術法規(guī)或標準及我國相關強制性國家標準。

商品質(zhì)量須符合平臺發(fā)布的行業(yè)規(guī)范及商品品質(zhì)抽檢質(zhì)量要求，具體參考《跨境商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》。

商品不得為市場召回商品。

如法律法規(guī)有其他要求的，需遵守該等要求。

3、商品宣傳規(guī)范

商家發(fā)布商品信息時，需遵守商品信息發(fā)布要求，詳見《【全球購】經(jīng)營管理規(guī)則》。

創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣(分享)商品時，需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》 中的相關規(guī)定。

對于商品的推廣/描述，特別是商品成色、瑕疵、配件是否齊全、外觀、維修史等信息，需與商詳頁保持一致。

不得虛假描述，不得過度承諾。

如實描述相關檢測報告，報告未顯示內(nèi)容不得描述為報告結(jié)論。

不得引導用戶違法轉(zhuǎn)售跨境商品。

第七章 服務保障要求

1、發(fā)貨要求

商家相關發(fā)貨要求需遵守《跨境商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》。

2、售后要求

商家需遵守《【全球購】服務管理規(guī)范》中對于售后服務及爭議處理的要求。

3、其他要求

除以上要求外，商家需遵守《【全球購】商品及服務評價規(guī)則》中對于評價行為的要求。

第八章 違規(guī)處理

1、商家若違反本規(guī)則或平臺其他相關規(guī)則及協(xié)議的，平臺有權依照《【全球購】電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》及其他相關協(xié)議或規(guī)則對其進行處理。

2、推廣者若違反商品宣傳相關規(guī)范，平臺將依照《直播平臺商品分享社區(qū)規(guī)范》、《抖音購物車商品分享社區(qū)規(guī)范》中“第六章 法律責任及違規(guī)處罰”相關內(nèi)容，對其進行處理。

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