快手客服分流是什么？怎么設(shè)置？

                   為了讓快手商家更好的運用客服分流功用,快手小店不同客服能夠依據(jù)自己的招待才能設(shè)定不同的最大招待量數(shù)值。

那么快手客服分流是什么功用?

怎么設(shè)置?

下面給大家講述一下。

一、功用方位：電腦端登錄小店后臺，找到左邊菜單欄的【客服辦理】-【客服設(shè)置】，點擊【分流設(shè)置】即可找到此功用。

二、如何設(shè)置?

1、根底分流介紹

(1)回頭客分流：若該咨詢買家存在最近(72小時內(nèi))聯(lián)絡(luò)過的客服，音訊將分配給該客服;若該客服不在線，音訊將被隨機分配給其他在線客服;(如商家啟動智能客服后，回頭客邏輯失效，老客用戶轉(zhuǎn)人工后將平均分配人工客服招待，會影響客服時效。智能客服老客邏輯設(shè)置功用行將上線，敬請期待。)(3)若沒有客服在線時，音訊將依照離線分流規(guī)矩分配。

說明：默許主賬號、辦理員、客服辦理員、運營不參與客服分流設(shè)置，假如想讓一個子賬號參與根底分流設(shè)置，請對該子賬號增加客服人物。

2、分組分流設(shè)置介紹合適咨詢量大、客服多的店鋪運用，依據(jù)用戶進(jìn)線的訂單狀況將用戶別離引導(dǎo)至對應(yīng)的客服組招待，就能夠聚焦處理同類訂單類型的咨詢，合理分配不同訂單組的招待人數(shù)，提升處理功率。分組分流分配會話的優(yōu)先級順序

(1)每個訂單狀況最好都安排客服組綁定，不然會存在會話無法被及時招待。訂單狀況包含以下6種發(fā)貨未簽收/無活躍訂單/下單未付款/付款未發(fā)貨/買賣已成功售后流程中。

(2)客服招待量到達(dá)上限后，主賬號、客服辦理員或其他客服依然能夠?qū)掃M(jìn)行分配或轉(zhuǎn)移。

(3)若會話被分配到的訂單狀況組有在線客服，但一切在線客服招待量已滿，則會話進(jìn)入該訂單狀況相對應(yīng)的排隊池進(jìn)行等候，直至在線客服有招待量后再分配至該客服。

(4)若一切客服都不在線，且離線分流敞開，則遵從離線分流規(guī)矩。

(5)敞開分組分流后，若未建立客服分組，則依然實行根底分流。

3、離線分流介紹適用于客服辦理員人物

4、不分流賬號介紹

(1)客服賬號設(shè)置為不分流賬號后將不會被分配會話。

(2)子賬號被設(shè)置成不分流賬號后，之前的應(yīng)用與該子賬號的根底分流、分組分流和離線分流都會失效。

(3)不分流賬號能夠手動拉取排隊池會話招待咨詢或被辦理人物分配會話招待咨詢。

三、注意事項

(2)離線分流是獨自設(shè)置，可與根底分流或分組分流同時收效

(3)渠道行將上線【客服離線狀況】設(shè)置PC電腦端客服離線的方法，先將客服狀況切換為離線狀況后在退出登錄，App手機客服離線的方法：一定要切為離線狀況或退出當(dāng)時賬號登錄;(直接退出App、卸載App、關(guān)掉App進(jìn)程以及切換帳號都不會使原帳號離線)

四、常見問題

Q：主賬號能夠做客服招待嗎?

A：能夠，假如店鋪沒有設(shè)置【客服人物】的客服子賬號，那么一切的買家咨詢都會被分配給主賬號，此刻運用主賬號招待，選擇【全部】列表欄處理用戶咨詢和回復(fù)。但假如店鋪創(chuàng)建了有【客服】人物的子賬號，那么一切的買家咨詢均不會主動分配給主賬號招待，商家需登錄【客服】人物子賬號做招待服務(wù)。

Q：為什么顯示有用戶排隊，可是排隊用戶進(jìn)不來?

A：

1、假如店鋪客服正在招待的用戶數(shù)，等于最大同時招待用戶數(shù)(商家設(shè)定的接線量)，也便是當(dāng)時無空閑客服，此刻用戶會進(jìn)入排隊。

主張商家先查看下自己設(shè)置的的最大同時招待量，假如招待量過低，會導(dǎo)致用戶排隊無法進(jìn)入，請盡快進(jìn)步最大接線量(最高支撐設(shè)置為500人掛起)

2、現(xiàn)在客服處理用戶咨詢完成后摁ESC或點擊完畢會話后系統(tǒng)不會主動封閉會話，僅移除會話，需求等候20分鐘后，系統(tǒng)才會封閉會話，在此期間這通會話會一直占用一個客服招待位;

故存在當(dāng)商家客服選擇"X人掛起"時，在商家看來，一切會話都回復(fù)了，但新咨詢會話卻未直接分配客服招待而是進(jìn)入排隊池，假如出現(xiàn)此狀況，主張商家客服調(diào)節(jié)最大招待上限設(shè)置自定義掛起或不自動掛起，將康復(fù)正常分流。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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